簡單點，運營可以再簡單點

今天，談一談怎麼把運營簡化。

很多時候，工作複雜是因為我們沒有找對支點。

這是曾經部門中發生的一件事，我手下對我說要策劃一項活動，從項目如何實現、中間過程的控制，到最後結束，洋洋洒洒大段話。我全程在聽，他說完后，我沒有直接評價活動如何，而是提出了一個新的問題：你打算用多少資源，在什麼時間內達成怎樣的目標。

他的陳述，是運營的常規思考路徑，它是正確的，但它並不有助於我理解活動，因為傾聽是一種線性思考。我的問題，才是我關心的活動的核心。

大家不妨想一下，資源、時間和目標，它們是否是策劃一場活動的必備要素？

活動需要多少資源：是否需要研發，是否有渠道，要線上資源還是線下資源，財務投入需要多少？是否還需要其他幫助？這些沒確認，活動做不出詳細規劃。

多久時間：你打算做一個長期的活動，還是短期的？長期的怎麼安排和協調，短期的怎麼最大化效果？活動前期和後期的準備如何進行？項目管理也是時間管理的藝術。

達成什麼目標：這應該是最開始的出發點。活動的目的是什麼，產品現階段需要什麼，有什麼指標要提高？目標可不可以量化，目標與資源的投入產出比是多少？

「用多少資源，在什麼時間內達成怎樣的目標」，是對一個活動項目的高度概括，當我知道這三個要素，在後續的交流過程中才能更好的把控細節。換言之，好的工作交流，應該先提出概括性的論點，然後才去闡述細節，而不是闡述細節，然後總結出論點。

這句話是一個活動的最簡化模型，你不能再用更簡單語言去高效地描述一個活動了。以下是一些簡單的例子：

我們準備投入2億元在春節期間和微信紅包干一架，提高支付寶的市場佔有率；

我們預計花費10天設計一個H5頁面傳播，目標是帶來10萬的曝光量；

我們打算投入100萬，做一個為期一個月的商品促銷，提高該月份GMV；

運營活動肯定不簡單，它充滿繁瑣的細節和需要完善的各個步驟。但任何一個活動都會有共通的本質描述，我把它稱為抽象，「用多少資源，在什麼時間內達成怎樣的目標」就是對活動的抽象概括。

這是文章今天想談的話題，優秀的運營應該具備抽象出問題本質的能力。

我聽過這麼一段內容，出處不可考：如果你不能用一句話表述清楚，那麼你很可能沒有真正理解這個問題。

仔細思考一下，它是有道理的。我們可以花費很多語句去描述問題，解釋與證明問題，但這是思考的過程，而不是思考的結果。

不妨先看一下他人總結出的俞軍老師的產品軍規：

1.PM首先是用戶；

2.站在用戶角度看待問題；

3.用戶體驗是一個完整的過程；

4.追求效果，不做沒用的東西；

5.發現需求，而不是創造需求；

6.決定不做什麼，往往比決定做什麼更重要；

7.用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶；

8.關注最大多數用戶，在關鍵點上超越競爭對手，快速上線，在實踐中不斷改進；

9.給用戶穩定的體驗預期；

10.如果不確定該怎麼做，就先學別人是怎麼做的；

11.把用戶當作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預先想好；

12.不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害；

現在看來，這些都是樸實的常識，但是放在十年前，我們就知道這十二句話的份量和價值有多金貴。這是踩坑踩出來的經驗總結。

它們充滿簡潔的美感，即使放到今天的互聯網，我們也會發現大量的文章、感悟、經驗和教訓圍繞這些觀點展開。它是產品經驗的高度抽象。

那麼，我們再想一下，運營是否適用這種概括能力？我想，答案是肯定的。

運營的常態是打雜，新人都是從雜事做起來，打訪談電話、做數據報表、潛伏在論壇發廣告、每天在群里活躍氣氛、偽裝成美女勾搭用戶。這種工作做久了有意思么？當然沒有。

我總是強調，運營應該從更高的角度思考。

運營需要一套善於總結和應用的思維方式，技能要學都不難，思維方式才是最大的價值。這也是普通運營和高階運營的區別。前者關注工作內容本身，後者會思考為什麼做、怎麼做、如何做得更好。

優秀的思考常是簡約的。

這種思考，會幫助我們找到工作的支點，簡化工作。我把它稱為「一句話」。

還是拿活動三要素的例子，當我們需要辦一次活動策劃時，我們能直接用三要素搭建起思考的框架。

它會比無厘頭的狀態好太多，幫我們在活動前期理順思路。「一句話」即是方法論、也是思考方式和框架、更是運營經驗的總結。我們工作中要多借用「一句話」的力量。

再說一個我曾經的文章案例：如果快速培養商業分析思維？其中的一個論點是：

讓更多的用戶在更長久的時間內以更頻繁的次數購買更昂貴的商品。

這句話很容易理解，它概括了四種主流的市場營銷方式，如果通過四個分論點展開內容，也是一套行之有效的思維框架。

上圖的思維導圖就是展開的具體方法，我並不需要記住大道理，而是通過這段話引申出運營和營銷策略，然後制定出適合的細節。這對新人是不是非常友好？哪怕你沒有相關經驗，你也比普通人前進了一步。

大家可以把它想成一種即拿即用的方法。

傳統商學院教授的各類法是其中集大成的概括，比如SWOT、4P、4C、5W2H等。

如果你觀察過我的文章，會發現我有概括論點的習慣，這些都是我思考的結果，它未必正確，但一定是一種好的思考習慣。

產品和運營怎麼去把思考的過程和結果還原成「一句話」呢？

最快的方式，肯定是汲取前人的經驗，不論是書本還是文章，肯定會有那麼一兩句金玉良言，我們就不客氣的拿來主義，把它消化掉，結合自己的案例去應用。

其次是總結，這是我曾經文章的話題，運營如何快速構建系統性的知識，原理一樣，需要不斷的總結、抽象、概括。運營是需要訓練的。

我在學習過程中，會嘗試總結和關聯，拿來指導自己的工作。比如下面這一句心得：

任何運營工作，都需要兩種思考角度，運營角度和用戶角度。

你寫一篇文章，用了很華麗的詞藻和文采修飾，我們國小開始就不斷經受作文的錘鍊。可是把這能力用到文案上，你會知道自己是錯的。

各類文案中常見的文字：「尊貴好禮」、「極致體驗」、「暢意人生」、「睿智生活」都是華麗卻空洞的辭彙，它是運營角度的自嗨文案，是我們坐在電腦端依靠自己所見所想創作而出。

它真的有效么？用戶真的會喜歡么？

好的文案營銷，販賣的從來不是產品。用戶購買它們，是為了解決問題，為的是獲得解決方案。「在工廠我們製造化妝品，在商店我們出售希望」。

文案需要從用戶角度出發創造：當我是用戶的時候，我希望看到什麼內容？當我是用戶的時候，什麼內容更容易打動我；我選擇分享，內在的動因是什麼？

好的內容，可以給用戶希望，可以賦予用戶情緒，可以製造出用戶內心所想唾手可得的幻想。而不僅僅是辭彙。

你做用戶運營，什麼又是用戶角度的思考？如果我是用戶，我會因為什麼留下，又會因為什麼而離開？我註冊這款APP因為哪個點，它的差異在哪裡？我願意持久的使用，它給予了我什麼樣的期望？

運營不止是坐在電腦端的工作，還需要代入用戶貼近用戶。我不否定運營角度思考的重要性。內容的閱讀量分享量、文章傳播的範圍、用戶對不同內容的偏好、新增用戶留存率、用戶生命周期價值，做活動是否值得、文章為產品帶來了什麼益處……這些運營角度的思考同樣是產品前進的動因。

它們不是非此即彼的關係，而是相互依存，兩條腿走路的并行思維。很多運營會輕視用戶角度，我也犯過同樣的錯誤，然而這些經驗總結融匯成「一句話」后，幾經訓練，已經是下意識的思考習慣了。

當我面對一個運營項目，我會從運營角度思考成本、數據指標、ROI等，我也會從用戶角度思考流程、痛點、體驗…當你們理解了這句話，在往後自己的運營工作中也能拿之即用了。

這句話初看老生常談：噢，是的，其實我也有這種感覺。但是想要用好也不容易。我個人，是在參照了李叫獸的X型文案Y型文案的文章后，結合自己工作經驗，才把它形成思考本能。

文章到這裡，你們覺得，「一句話」的價值大不大？

它是運營的有效思考方式之一，我想要告訴大家，運營可不是一個做雜事瞎做事的職位，而是需要正確的思考。

用多少資源，在什麼時間內達成怎樣的目標。

消化完上面的三條內容，比讀很多文章都有用，因為「一句話」足夠簡單，很容易掌握。

這就是運營的思維方法論。

另外我想要強調的是，它雖然簡單，但是背後的細節策略和執行，那是呈幾何狀態的複雜。less is more，它能不斷展開和引申，成為一個大的結構或體系。

「一句話」是運營工作中的支點，是經驗的總結和概括，當我們有了越來越多屬於自己的思考，運營工作也會順利很多。