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曲靖電力公司「傳幫帶」提升營銷服務質量

近年來,曲靖供電局營銷稽查中心在加強內稽外查為提升營銷服務質量保駕護航的同時,還注重轉變作風,對被稽查單位進行開展傳、幫、帶工作,讓稽查中心作為提升服務質量的管理資源,源源不斷的為各營銷單位提供支撐。

教課書式地精準指導

為發揮稽查中心在營銷服務領域中的內部審計作用,曲靖供電局稽查中心主動承擔起為電網營銷工作「看家護園」的使命,在全方位開展稽查工作的同時,還不忘教課書式地開展精準指導。

「挑得太准了」、「就像是到過現場一樣。」稽查中心副主任呂維植是稽查中心不折不扣的專家,每次到現場核查異常電量時,供電所抄表人員都不禁這樣讚歎他精準的異常查找。呂維植每次在異常數據篩選時都能切中要害,他所提出需要現場核實的異常表計經常異常一抓一個準,到了現場經過校驗儀、相序表等儀器的檢查,他經常點頭說道:「嗯,不錯,和我來之前的分析是吻合的。」

他的業務技能和專業權威是毋容置疑的,由於對新規定的透徹解讀和業務技能的熟悉掌握,呂維植常常能對供電單位下一步開展工作需要注意的事項預見性地提出建議,這樣的建議往往對供電單位開展工作具有建設性的意義,能讓供電單位對即將開展的工作重點、難點提前做好準備,從容應對。

在稽查業務培訓學習和檢查指導中,每次到現場他都少不了要被「答記者問」,次數多了,他乾脆製作了課件,方便大家學習。他做的《如何從電費清單中分析電費差錯》等培訓課件深入淺出,清晰全面,對梳理電費差錯就像教科書一樣得到了大家的認可。

新老所長間交流切磋

稽查二班的班代李樹貴、副班代王志華都擔任過原曲靖供電公司供電所所長,他們對各供電所管理、技術上存在的問題往往能一針見血地指出來,讓被檢單位能準確找到問題癥結,有的放矢地開展工作,少走了很多彎路。

一次在對某供電所關於台區線損過高的現場檢查過程中,副班代王志華發現該所低壓業擴滯后是導致台區線損過高的重要原因,大量業擴積壓,導致電量滯留,當月電量不能及時錄入系統,那麼勢必導致線損異常。只要將滯后的低壓業擴全面清理、新增的低壓業擴按時錄入系統,那麼降損工作是立竿見影的。按照四象限法則,他建議供電所首先從低壓業擴的管控抓起,用最快的時間重點清理低壓業擴,在低壓業擴能正常開展后,台區線損能逐步穩定時,再逐步加強對抄核收業務的管控,這樣才能長期、穩定地管理好供電所線損工作。

供電所是供電企業體系的縮小版,供電所所長經常反映事情千頭萬緒、大小事務又多又雜,出現「管不過來」、不知道先從哪項工作抓起的情形。鑒於這些情況,班代李樹貴又給出了自己的建議:「要管事先管人,只有全面落實員工責任制把全所人員都管好了,各級員工各司其職、各盡其責,讓每一位員工都切實肩負起崗位職責,獎懲措施落到實處,才能實現所務暢通。接下來就不是像消防人員滅火似的你跟著事跑,而是能管事的人圍著你轉。」

新手老手手把手交流

「我很喜歡和吳濤師傅交流,他思維活躍、經驗豐富,在業務上跟他交流真是勝讀十年書。」在一次與供電所的交流中,羅平供電公司客戶中心王偉這樣感嘆到。在外出稽查工作中,吳濤每次都與各縣級公司和供電所的青年員工相談甚歡。

不論是在業擴資料檢查環節還是業擴現場檢查過程中,吳濤都本著讓與業務相關的年輕人在學中有問、問中有答的方式方法,對業擴業務一系列要求制度進行分析和理解,不但從整體上把握業務規則,還詳細解讀在實際工作中容易疏忽的典型問題。以至於很多青年員工在吳濤耐心的指導下都說:「以前做業擴只是知其然,感覺很枯燥、片面,對很多政策法規都不理解。現在通過吳師傅的引導,開始對整個業擴業務有輪廓、有概念了。」在業務交流之餘,吳濤也從不同角度,用自己多年積累的工作經驗、經歷,把踏實做人、紮實工作的思想代入其中,和青年員工一起交流,在「傳幫帶」中用自己良好的言行潛移默化地影響年輕人。

稽查中心在實地檢查過程中,不予餘力實施「傳幫帶」,不但履行職責監督好營銷業務中的差錯、疏漏,保障企業的合法利益不受損失,還對被檢單位進行業務梳理、經驗傳授,力求被檢單位的營銷業務開展能在交流中汲取經驗、實踐中獲得成效。這樣的交流方式在稽查中心內部也同樣進行著,既加強了稽查工作的交流、切磋,又提高了稽查人員的個人業務技能;既增強了稽查的利劍作用,又提高了稽查人員面對新問題,解決新問題的能力。



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