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易到客服電話成空號 否認5月5日前解決提現問題

易到客服電話成空號 否認5月5日前解決提現問題

藍鯨TMT 劉敏娟

近期,易到頭上可謂是陰雲密布。如今,深陷資金漩渦的易到還在苦苦掙扎,似乎仍未找到「撥雲見日」的途徑。

近日有媒體報道稱,截至目前,易到還拖欠相關供應商幾千萬元欠款,同時有司機表示易到官方客服電話已經崩潰。撥打易到之前400開頭的官方客服電話,提示為「您好,您撥打的電話為空號」。

實際上,早在去年底,易到就宣布關停人工電話客服。當時,易到用車App向用戶推送消息稱,「易到將不再提供人工電話客服,而只提供郵件客服和人工智慧客戶服務。」

對此,易到方面表示,這是客服體系的優化升級,新體系包括在線客服、郵箱客服以及預約回撥三種形式,更注重用戶體驗定位。然而,這一解釋並未得到用戶理解,外界紛紛猜測,背後的真實原因在於易到因資金緊張,快支付不起人工客服的費用了。

此外,與資金危機相關的還有易到司機提現問題。之前,易到曾公開承諾「我司融資進展順利,並將在5月份解決司機提現問題」,並有消息稱,易到方面宣稱每日上線300萬資金供提現,最後解決提現問題的時間為5月5日。

不過,這一說法被易到相關工作人員否認,稱董事長何毅說的5月份是指5月底,「我們從沒說過5月5日能解決。這個事情會在5月得到解決」,但並未給出具體時間。

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