實習之最——實習僧

文/麗娃河畔的夏洛克

今天給大家帶來一篇實習僧的產品體驗報告，希望大夥能夠喜歡。

這類軟體相對其他那些主流的億級產品來說比較小眾，但千萬別讓小眾成為了你的產品死穴。

產品概述

1.體驗環境

• 體驗機型：華為TAG-AL00

• 系統版本：安卓5.1

• App版本：2.7.5

• 體驗時間：2017.6

2.產品簡介

實習僧為國內針對大學生的實習招聘平台，其口號為「最靠譜的實習生招聘平台」，logo為一個看起來很像西裝的正六邊形，讓人聯想到去面試時穿著西裝的大學生。

3.產品定位

大學生實習平台，幫助在校大學生更方便地找到實習。

學生用戶一方面可以在實習僧上發現實習機會（平台性質），另一方面還可以與其他在找實習的大學生交流（社區性質），同時也為大學生用戶提供一些求職課程。

4.用戶需求分析

4.1目標人群

想要找企業實習的在校大學生（包括本專科生、研究所、博士生）

4.2目標人群特徵

• 實習及工作經驗少

• 未能通過其他途徑找到實習（包括校內或院內資源、家人朋友提供的資源等）

• 缺乏簡歷撰寫經驗、面試經驗、校園招聘經驗

用戶畫像舉例：

（1）無明確實習計劃和意願的用戶

• 姓名：Alice

• 年齡：20

• 城市：上海

• 年級：大三

• 學校：上海工程技術大學（普通二本）

• 實習經驗：無

• 用戶故事：Alice是上海工程技術大學外國語學院的學生，目前大三，畢業之後想進入外企工作。看到身邊的同學都在投簡歷找實習，Alice覺得自己也需要找一份外企的實習。

• 使用場景：Alice刷新著最新的實習消息，看到百事的市場部實習，薪資100/天，只要求3天/周，點擊進去，細看崗位要求，要求看起來並不高，也許可以一試，選擇投遞；她又繼續刷新，看到菲利普在招銷售實習生，薪資120/天，點擊進去崗位要求看起來自己也可以勝任，於是選擇投遞。然後她又繼續刷新，投了很多不同崗位的工作。

（2）有明確實習計劃的用戶

• 姓名：Jenny

• 年齡：23

• 城市：北京

• 年級：研二

• 學校：首都師範大學（雙非一本）

• 實習經驗：較為豐富

• 用戶故事：Jenny是首都師範大學心理學院的學生，大學部也在首都師範大學，目前研究所二年級。Jenny從大三開始就在做各種實習，然而雖然實習經驗豐富，但由於學校本身在北京並不佔優勢，而且實習的企業都比較小，所以在面對即將到來的校招時，壓力還是很大。Jenny在各種實習之後覺得自己可能更適合做產品相關的工作，於是希望在校招到來之前找一份大公司的產品實習。

• 使用場景：Jenny直接在搜索框輸入「產品」兩個字，然後瀏覽著所有和產品崗位有關的實習。她看了京東的好幾個產品崗位，還有滴滴和百度的好幾個產品實習，她都大致瀏覽了崗位要求，對自己感興趣的實習點擊了收藏，她打算慢慢挑。

4.3用戶需求

目前大學生數量每年呈增加趨勢，大學畢業生不再是香餑餑，就業形勢嚴峻，越來越多的企業會更看重擁有實習經驗的學生。因此，越來越多的學生為了畢業之後能找到較為滿意的工作，會在空餘時間去企業實習。同時，企業出於成本考慮，也為在校生設置了大量的實習崗位。

然而老牌的招聘網站如58同城、智聯招聘、前程無憂等綜合型招聘網站以社招為主，且上面的招聘信息質量層次不齊；專做應屆生求職的應屆生求職網卻用戶體驗極差，且投遞后的反饋率極低。

綜上，想要找實習的在校大學生迫切需要一款專門針對大學生實習的產品，幫助大學生找到適合自己的實習。

4.4解決方案

• 不做社招：實習為主，校招為輔

• 實習信息充足：實習選擇多

• 實習信息真實、質量較高：實習有保障，不怕被騙

• 投遞后反饋較快：方便學生的其他安排與計劃

• 簡潔的頁面：相比智聯招聘、應屆生實習網等體驗更佳

5.市場現狀

恢復聯考以來，大學畢業生人數逐年增加。2014年畢業生人數突破700萬，2017年則逼近800萬。

為了提高在就業市場上的競爭力，越來越多的大學生想要在業餘時間去企業或事業單位實習。 雖然有少部分人通過學長學姐介紹、老師介紹、親友介紹的方式成功進入單位實習，然而大部分學生沒有相關資源，只能通過招聘網站，招聘app，以及部分實習公眾號、微博等來找實習。

目前針對大學生實習的app和網站除了實習僧外，還有趣實習、實習鳥（原刺蝟實習）等。

根據近一個月的百度指數來看，實習僧佔據絕對優勢。

產品分析

1.產品結構圖

2.核心功能流程圖

投遞簡歷是實習僧的核心功能，其流程如下所示：

3.功能體驗分析

3.1實習機會尋找

從流程上來看：用戶可以通過以下幾種方式尋找實習機會

①直接用「機會」頁面的搜索框進行搜索，或點擊預設的「職位篩選詞」（產品、產品助理、用戶研究、運營、產品運營、軟體、廣告、招聘）進行搜索，適合對實習計劃很明確的用戶。比如想做產品經理，且每周只有4天空餘時間。

流程為直接點擊「機會」頁面的搜索框或預設的「職位篩選詞」，這時會跳轉到新的頁面。從搜索框進入的用戶需要在搜索框中輸入提示的關鍵詞（職位/公司名稱/城市），或選擇下方的熱門搜索，便會出現職位列表；通過點擊職位篩選詞進入的用戶可直接看到職位列表。

此時職位列表的上方還會呈現細分條件——職位類別（分3個層級，從行業到崗位到具體職位，如IT互聯網-產品-用戶研究，用戶必須選中第三個層級）和篩選條件（包括每周實習天數、日薪、實習月數、學歷、是否轉正5個條件）。

若用戶暫時未找到合適實習，還可以進行精準的職位訂閱，有符合的實習機會時便會通知用戶。

②通過「機會」頁面的「特殊實習篩選詞」（短期實習、日薪200、轉正機會、一周兩天）直接進行篩選，適合有特殊需求的用戶。比如，只想找一個一周兩天的實習，做什麼崗位並沒有要求。

流程為直接點擊這些篩選詞（只能點擊一個），便跳轉到職位列表，且無法進一步細分篩選。

日薪200的跳轉結果

③直接瀏覽機會頁面的所有實習（按照更新時間排序，最新的在最前面），適合對實習沒有明確計劃的用戶。比如，我想找一份實習，可是我不知道自己可以做什麼，想做什麼。

從邏輯上來看：實習僧通過多種方式服務需求不同的用戶，根據上面的分析結果，實習僧認為用戶一共存在以下3種需求場景：

從交互體驗來看：有以下方面可以改進：

• 錯誤的搜索框提示詞：搜索框的默認提示詞為「500強實習機會」，然而如果你按照提示詞來進行搜索，將搜索不到任何結果，體驗極差

• 圖標詭異和邊界不明的「職位篩選詞」與「特殊實習篩選詞」：如下圖可以看到，「產品」、「產品助理」、「用戶研究」、「運營」等上面的圖標十分詭異，看起來和崗位並無關係，反而造成注意力的分散；「短期實習」、「轉正機會」所配圖標也十分奇怪。另外，「特殊實習」篩選詞的排版較不統一，再加上邊界不清，看起來十分混亂。

3.2簡歷投遞與撰寫

1）簡歷投遞

從流程上來看：

投遞簡歷的頁面在職位詳情，當用戶決定投遞時，點擊左下角的「投個簡歷」按鈕，之後跳出簡歷列表（默認有2個簡歷），每一個簡歷都顯示了完整度。

當用戶點擊其中一個簡歷時會顯示與崗位的匹配度，若匹配度不是100%，會告訴用戶哪裡不匹配，用戶可返回修改再投遞。

匹配度是根據簡歷中的期望實習（期望職位，期望城市，可實習時長，到崗日期，期望日薪，每周實習天數）等與企業設置的職位要求的匹配程度來計算的。

從用戶的角度來看：

用戶在投遞時被告知匹配度，一方面可以讓用戶估算簡歷被通過的概率；另一方面如若匹配度低，則提示用戶對簡歷進行修改或換一個更匹配的崗位。

2）簡歷撰寫

從流程上來看：

簡歷填寫的界面在個人中心頁面「我的」。進去之後點擊「我的簡歷」，會跳轉到簡歷界面。簡歷以卡片的形式呈現，完善之後會呈現求職意向，入職時間，簡歷完整度，更新時間等內容。

用戶點擊之後進入編輯界面，需要完善的內容包括基本的聯繫方式，期望實習，教育背景，實習經歷，學術經歷，校園經歷，技能愛好，作品展示，自我評價和相關附件。

從邏輯上來看：

簡歷一共包擴兩種——「默認簡歷」和「在線簡歷」，然而對於兩種簡歷的區別並沒有明確說明，筆者雖然已使用實習僧一年，也未得知二者的區別。

然而實習僧兩種簡歷的初衷是希望用戶針對不同職位可以投遞不同的簡歷，這一點是值得表揚的。但究竟多少用戶會意識到這一點就難說了。

從體驗上來看：

撰寫簡歷時，實習僧會給出樣例，方便不會填寫的用戶依照樣例填寫。

然而填寫簡歷時有兩點待優化：其一，實習經歷部分無法按照實習時間排序，只能按照填寫的先後順序排序，所以當你更新簡歷時，最新的經歷只能排在後面，你不得不把經歷部分全部刪掉重新填寫；其二，「默認簡歷」和「在線簡歷」雖然大綱一樣，但完全獨立，用戶在填寫完一份簡歷后，若想填寫另一份簡歷，是沒法直接複製粘貼並修改的，需要一個一個重新填寫。

實習僧還會根據崗位對簡歷的要求（中文or英文）自動將相應簡歷匹配過去

3.3論壇

從功能上來看：

論壇的主要作用是用戶之間的交流，主要內容包括經驗交流、求助、合租信息、對實習僧產品的疑問等等。用戶可以選擇匿名發帖和回復，實名情況下也只能看到頭像、昵稱、簽名和學校，且無法進入其主頁，無太多社交性質。

從體驗上來看：

目前帖子下面的回復呈現方式體驗較差，每個回復都是獨自以卡片形式呈現，且完全按照時間順序排列，使得閱讀體驗不佳。

競品舉例

1.基本信息對比

通過基本信息的對比，我們可以發現：

• 實習僧的優勢：實習僧上線較早，先發制人，此後靠著保質保量的實習機會形成壁壘，趣實習和實習鳥的用戶數量遠遠小於實習僧，實習機會也少得多。

• 實習僧的產品logo和實習的相關度更高：趣實習和實習鳥的logo都是動物，和實習並無任何直接關係，相反實習僧的logo像極了面試時所穿的西裝，與實習的相關度更高

3大實習產品差異點：

• 實習僧的兩份簡歷：兩份簡歷的初衷是好的，提醒用戶對於不同的崗位投遞不同的簡歷，然而有多少人感受到了這份誠意未知。

• 實習僧對簡歷與崗位匹配度的計算：從用戶角度來說，崗位匹配度可以幫助用戶估算概率，進行後續決策；對於HR來說，也可以幫助其篩選。

• 實習僧的互助論壇：互助論壇給所有找實習的同學提供了一個互助的平台，然而用戶體驗有待優化。

• 趣實習的線下宣講會與招聘會：企業的線下宣講與招聘會一般只在校招時候進行，因此趣實習的線下活動只能在一段時間進行，不能持續地促進用戶活躍。另一方面，即使趣實習不宣傳企業的線下宣講，企業自身也會做宣傳，看起來趣實習只是起了個宣傳的作用。

• 實習鳥的校招崗位單獨列出：在實習鳥中，校招實習與普通實習是區別開來的，需要通過按鍵轉換。這說明實習鳥中校招崗位是其獨特優勢。

• 實習鳥的快招求職：在實習鳥中，用戶可以將自己的簡歷掛出來，企業看到後會聯繫用戶，這與常見的應聘者主動投簡歷到企業是反過來的。這樣做雖然能在一定程度上提升用戶找到實習的概率，然而其實習質量可能往往不高。

2.主要功能對比

用戶意見

1.用戶對實習機會和質量十分在意

從評價內容來看，大部分用戶對實習僧持正面評價，認為實習僧比綜合類的智聯招聘、前程無憂更好，實習機會更多。同時，我們可以通過這些評論窺探到用戶的訴求——正規企業，實習機會多，工作靠譜。實習僧確實做到了這些。

2.簡歷撰寫部分有待優化

但也有用戶對簡歷部分持異議，和上文說的一樣，簡歷不能複製以及實習經歷的時間排序問題確實有待優化。優化簡歷複製功能可以促進用戶使用兩個不同的簡歷（畢竟即使是再不同的兩個工作崗位，用戶也無需大改自己的簡歷，只需要局部修改即可）。

3.投遞簡歷后的反饋和交流

有用戶反映了其他問題——投遞簡歷後進度更新並不會收到提醒，以及與HR的交流受限。筆者在使用過程中也發現，簡歷投遞后，即使簡歷被查看，或者其他消息，均無法接收到通知。

這可能並不是一個bug，而是有意為之，通過這種方式增加用戶的活躍度（不停地登錄實習僧查看自己的投遞進度）。至於與HR的交流受限，確實也存在該情況，只有在收到面試通知后才能與HR交談。這種限制主要是從HR的角度考慮，不希望HR受到太多打擾，若是任何投遞的人都能和HR交談，那HR一定會因為這個招聘平台太煩而逃跑。

如果我是PM

作為實習僧的一名用戶，站在用戶和產品經理的角度上，有以下功能可能是實習僧未來可以考慮的：

1.在查看職位詳情時，可以看到有多少人投遞該崗位

這是老牌大學生求職網站——應屆生求職網上的功能。當用戶知道有多少人投遞該崗位時，就可以估算自己的成功概率，進而在投遞時有的放矢，間接提高其求職成功率。

2.顯示用戶評價

目前在職位詳情頁面是有評價按鈕的，然而就只是評價而已，評價完畢之後自己和他人都無法看到評價。如果我是PM，會讓評價可見，並可以互動，但只有投遞的用戶才能評價，未投遞用戶只能瀏覽和回復。

一方面已投遞用戶的評價可以為未投遞用戶提供更多的信息，另一方面用戶之間的交流可以形成互助。

3.利用大數據實現「實習推薦」功能

目前實習僧積累了大量關於用戶的數據，因此在技術上可以實現通過對用戶簡歷的分析（其實也可以加上性格測試），為用戶推薦合適的實習（與用戶相似人群喜歡投遞且成功率高的職位），成為大學生實習就業的好幫手。

這裡是龍睛鳳羽的每一筆

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