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是什麼原因讓消費客戶望而卻步?

相信很多商家經營者都遇到過類似的問題:消費者望而卻步?這確實是一個問題,而且是很多人難以跨越的問題,那就是如何把自己的客戶變冬粉最後變成鋼絲的一個過程。這是一個商家(養發館加盟商)經營店鋪中的一個分水嶺,我們只要解決消費者變冬粉這個問題,後續才能靠服務留住更多的客源,你的店面經營才算初步成功。

要解決這個問題,首先你得清楚是什麼原因讓養發館的消費者望而卻步呢?養發館想要提升業績就應該去不斷的拓客、留客、鎖客,把源源不斷的新顧客轉變為老客戶。但是要想實現新客戶的增加,老客戶的積累都需要依靠提高顧客的進店率來實現。如果存在的目標客戶很多,但是卻鮮少有客戶進店消費,養發館管理者就應該去好好的反省自己,思考一下問題產生的原因。

夫子回生堂養發館在十幾年的經營過程中總結出三條寶貴的經驗:

經驗一、頻繁銷售

沒有人喜歡被推銷,所有人都喜歡被引導;所以店員扮演的角色是導購員而不是推銷員,但是很多養發師為了自身的利益往往會在服務顧客的過程中,由技師的身份轉變成了銷售員了,頻繁給客戶推銷,這樣客戶就很煩了。雖然這樣的行為對部分顧客有效果,但是對很多並不需要的理性顧客來說只會會增加顧客對養發師的厭倦和反感。

養發師想要提升自己的業績,應該去針對性的促銷,找到突破口,真正的促成業績的成交。銷售是一門學問,一定要內功深厚,養發師應該不斷加強自身手法的鍛煉,顧客爽了才能按耐不住的買單,同時還需要提高自身的銷售技巧,銷售於無形當中。

經驗二、欺負好說話的消費者

人善被人欺,馬善被人騎;但是人善並不代表人傻,你欺騙消費者一次,你就這能做成這次的生意。為什麼消費者帶著強烈的消費需求進店,最後卻敗興而走呢?不是顧客不想消費,而是不願消費,因為很多養發師肆無忌憚的去欺負好說話的消費者,讓很多本來有著強烈消費需求的客戶在養發師的一番銷售轟炸下,內心產生排斥心理,雖然嘴上可能為了照顧情面暫時沒有發表意見,但是這並不代表客戶還會繼續容忍,第二次被暴力銷售。要知道新客戶都無法很好的維護,又何談真正的去轉化為老客戶。

經驗三、定位問題

為什麼每天人來人往,但是卻現有顧客進店消費呢?是什麼問題導致呢?作為養發館的管理者應該去全面的反思店內的各項詳情,最好的方式就是做一個市場調研,深入顧客中間找到需要問題產生的原因,從而順利的解決問題。一般而言,如果普遍出現客戶不進店最大的可能是店內的價位超過了顧客的消費能力,針對這樣的情況我們就應該結合自己的養發館定位,以及周邊客戶的消費能力來重新調整,否則短期內很難去改善經營狀況。或者養發館客戶針對消費能力相對不高的客戶,為他們推出一些較為合適的產品和項目,吸引客戶進店。

在電商、微商恣意橫行的年代,實體店著實不易,如果還不好好經營,前途渺渺無期。養發館可謂是異軍突起,在互聯網的衝擊下,依然強勢崛起,但是也需要經營者用心才能做強做大。



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