揭秘釘釘電話為何這麼酷？共創打造釘釘與聯通的友誼小船

在8月17日阿里巴巴DING峰會南京站上，釘釘宣布推出智能辦公電話的升級版——「商務電話+客服電話」，這也是釘釘同聯通「共創」推出的又一重量級舉措。

據了解，全新的智能辦公電話，同時融合了商務電話和客服電話的能力。在原有強大的外呼能力基礎上，重點打造了專業的呼入語音導航。釘釘負責人陳航（花名無招）在峰會現場介紹說，新增的客服電話包括「自定義歡迎詞，專業的語音導航系統以及來電記錄導出」等功能，是深入結合中小企業工作流程的場景化通信解決方案。

（2017年8月17日，阿里巴巴DING峰會南京站，聯通常州分公司總經理張旦融上台分享，使用釘釘后，該公司業績排名從第十上升到前三。）

「共創」是釘釘創新的一種產品思維，是指充分了解客戶以及合作方需求和痛點，與客戶一起共同研發產品，是釘釘從產品創立之初到現在都一直堅持的原則。

從智能辦公電話到釘釘卡，再到現在的「商務電話+客服電話」，釘釘和聯通的合作可以說是漸入佳境。一個是互聯網公司，一個是傳統通信運營商，兩者能用「共創」的形式推出產品，背後隱藏的是釘釘和聯通雙方人員的汗水，甚至淚水。

絕望

任卿（花名易統），是釘釘音視頻業務的副總裁，他不會忘記2016年5月那個凌晨2點的北京，坐在望京綠地中心樓下的路邊，他第一次感受到了「絕望」。

「易統狀態不太對，有些恍惚，一直坐在馬路邊，遲遲不肯離去。」同行的康彥榮（花名瀟康）說，她擔心易統會做出什麼傻事，於是就一直陪在身邊。

此前的小半年，易統和瀟康帶領釘釘音視頻團隊無數次北上，為保留釘釘免費商務電話做著最後的努力；無奈的是，釘釘免費商務電話功能還是被叫停。

這對於釘釘的音視頻團隊以至整個釘釘來說，無疑是一次巨大的打擊。

轉機

「阿里不怕失敗，阿里的文化在於每一次失敗，每一次挫折，都能重新思考重新來過，只要初心不變，只要堅持，總能夠殺出來。」這是阿里巴巴董事局主席馬雲的一段話。

短暫的感懷后，易統調整精神，又和瀟康一起帶著團隊馬不停蹄的奔在茫茫尋求合作之路上。

（2017年8月17日，阿里巴巴DING峰會南京站，釘釘負責人無招介紹釘釘智能電話升級為「商務電話+客服電話」，這是釘釘與聯通共創的最新成果。）

「有一天晚上，我給通訊錄裡面十多個聯通的市局級幹部都發了一條簡訊，我們希望跟運營商合作。」瀟康說當時有一位推薦了江蘇聯通，「那時就像是抓住了一個救命稻草，開始各種談判」。

否極泰來，幾個月之後，釘釘音視頻團隊迎來了第一個和運營商的合作項目——智能辦公電話。

「智能辦公電話」並不是一個簡單的幾個兄弟關起門來可以做的互聯網產品，因為它非常的「重」，從阿里通信，到聯通集團、江蘇聯通，甚至還有全國聯通各個省級運維的工程師，要調動及協調的資源、團隊非常龐雜。

「這對於釘釘和聯通雙方來說，都是一個『跨界』，」 聯通（江蘇）產品中心主任周斌介紹說，「聯通擅長通信，釘釘擅長企業信息化服務，這樣的合作對於雙方都是一個探索的過程。」

「我們沒有測算盈虧平衡，放棄了國企傳統的kpi，而且時間緊任務重，這對江蘇聯通也是個巨大挑戰。」聯通（江蘇）雙創產品孵化基地總經理張澄介紹說，「智能辦公電話」是一個需要跨省協調資源的產品，一般的開發周期在六到八個月，而這次，要在三個月內完成。

新生

「天還沒亮，我們就上車了。團隊所有人，一個禮拜至少兩天要待在南京，一早去，談完之後再回來，當天回來，過兩天又要去，一直保持這種狀態。」釘釘產品經理陸文進（花名大熊）參與了整個「智能辦公電話」的研發過程，說起印象最為深刻的事情，大熊提到了從杭州東駛向南京南的最早的那班高鐵。「趕最早的高鐵是因為那個點正好趕上聯通上班，我們一定要湊別人的時間」。

（2016年9月19日，釘釘發布3.0版本，智能辦公電話功能上線。）

釘釘是典型的互聯網公司氛圍，和聯通的企業文化差異是顯而易見的。

「我們平常都是穿大褲衩的，一到聯通那邊開會，正兒八經的辦公桌，一人一個茶杯，上面印都是中文名字，還都不是花名，易統的本名我都認不出來。」大熊笑著回憶。

磨合過後，整個項目組的節奏感都被帶的非常強，「產品方案和技術方案兩個會議室一起過，各自都吵得不可開交，當天必定有結果，會議紀要馬上就要發出來。」大熊很確信，其他團隊一定達不到他們和聯通這樣高效的配合。

張澄回憶起那段時間也印象深刻，「雙方團隊來來去去，往返於杭州和南京之間；上線之前一個禮拜，聯通項目組人員全程待在釘釘，西溪濕地旁的龍章大廈。」

「整個過程非常痛苦，上線那天，易統在慶功會上露出那種發自內心，撕心裂肺的那種高興！」大熊說。

水到渠成

智能辦公電話的成功，讓聯通和釘釘雙方對於之後的合作充滿信心，也直接促成了釘釘和聯通的第二個合作產品——「釘釘卡」的問世。

（2017年5月9日，阿里巴巴DING峰會杭州站，釘釘與聯通共創的釘釘卡問世。）

釘釘卡不僅僅是一張sim卡，而是「釘釘+智能辦公電話+釘釘卡」的智能移動辦公方案。該卡為客戶提供釘釘APP定向流量免費、釘釘卡之間電話撥打免費及釘釘卡撥打智能辦公電話免費、首月月費免費等免費服務，更有全國流量、語音通話等多重福利。

釘釘卡之後，釘釘和聯通再下一城，此次推出的「商務電話+客服電話」是之前智能辦公電話升級版。

「以前的智能辦公電話側重通話能力，現在的升級版側重管理能力，企業每個客戶的信息不會流失，更符合中小企業的場景化，更貼近企業真正的業務。」易統介紹說，更重要的是，能為中小企業大幅降低通信成本。

「在個人語音市場停滯不前的情況下，企業級語音通話市場以每年50%-70%的速度增長。」周斌介紹說，在這樣的高增長速度之下，為企業提供深度嵌入工作流程和辦公流程的通信服務將是未來的發展方向。

聯通方面介紹，作為傳統運營商，聯通一直在推動互聯網化的創新與合作。從智能辦公電話，到釘釘卡，再到此次推出的「商務電話+客服電話」，聯通與釘釘通過共創，在持續推出互聯網和運營商充分融合的產品。

「這其中我們實現了工作方法和思維方式的轉變，這個效益無法用金錢來衡量。」張澄感嘆道。