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【維權寶典】電信公司擅改套餐優惠退一賠一

2021/12/25

yidianzixun

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2017年7月12日星期三【維權寶典】第3期

2016年8月9日，消費者張某向永城市工商局12315指揮中心投訴，稱其參加了芒山鎮一個電信公司推出的一項業務優惠活動，活動內容是繳納38元后可以使用三個月免費打電話活動，同時返還38元自由話費，但是張某使用了三個月後，發現該電信公司並沒有按照約定提供免費試用三個月服務，只是每個月多贈送了一個彩鈴，三個月的自由話費114元也並未如約到賬，相反的每個月還要扣掉38元話費，消費者認為該電信公司不履行自己的承諾，欺騙自己，要求工商部門出面調解。

后經工商執法人員調解，電信公司給張某更換了套餐，返還了張某三個月的自由話費114元，並賠償了三個月多扣的114元，合計228元。

根據《消費者權益保護法》第四條經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則的規定。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障，價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。當消費者遇到上述情況時不僅可以要求商家退一賠一，還可以要求商家做出三倍賠償。

當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以向通過消費者報河南消費網（網址：www.hnxfw.org）我要投訴欄目及關注「河南消費網」微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

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2017年3月15日

河南消費網

河南消費維權網路投訴平台

正式上線！！！

河南消費網（網址：www.hnxfw.org，）由消費者報主管、主辦的在河南開設的新媒體維權平台，接受河南消費者協會業務指導、消費者報河南記者站管理，負責接受河南區域內的消費者諮詢、投訴及處理工作。該平台致力於成為河南省最專業的維權新媒體平台、消費者身邊真正的維權專家。該網路平台上線，是消費者報推進「互聯網+」的又一舉措，標誌著消費者報社的消費維權工作邁出重要一步。

河南消費網處理投訴優勢

消費者在平台上登錄后，在「我要投訴」欄目可以通過PC端、手機端實現在線投訴。