發改委公布網購舉報公告，京東連續3月下降

近日，國家發改委在該網站發布一則《網購舉報再創新高，房產價格秩序趨穩》的報道。對於每天忍不住剁手的小編來說，自然相當關注。報道稱，網購舉報再創新高，這數據真的讓小編不得不為以後的購物環境擔憂，因為這些只能說明購買寶貝的質量越來越糟糕啊！不過，在通篇報道中，一則消息引起小編的注意，它的舉報量不僅連續三月減少，發改委更以數據表揚投訴連續下降，而它就是京東。對於京東竟能從眾多購物平台中脫穎而出著實讓小編好奇不已。

仔細了解，原來，這一切都是有原因的。據悉，京東對於用戶體驗一直持著「吹毛求疵」的態度，而劉強東更是京東用戶首席體驗官，據小編在某東就職的童鞋稱，在例行的高管晨會上就用戶體驗問題他都能夠講至會議結束，而這只是他的常態，他每天在京東上至少兩下個訂單，持續關注送貨是否及時，包裝是否牢固，產品質量是否合格。

不僅如此，他還設立了用戶體驗三要素，首先是產品本身，必須保證每件產品都是正品，且至今京東的每件產品都有發票，同時，還設有15天無憂退換的售後服務，只要產品質量有問題，亦或是在產品不影響二次銷售的情況下，均可退換。其次是服務，為了提升服務質量，京東專門成立了一個部門—用戶體驗部，由劉強東直接負責，他們的工作就是針對京東的用戶體驗做評估、測試，然後針對用戶反映結果不斷改進。原來在我們享有無憂退換、正品保障、飛毛腿般的送貨速度都是在東哥的強勢管理下實現的，如此為用戶著想、把用戶利益放置第一位的商家小編還是第一次遇見，這樣的老闆這樣的購物平台趕緊給小編來一打吧！

在魚龍混雜、假貨當頭的購物環境中， 京東能把用戶體驗放置企業運營核心位置，著實不容易更讓小編欽佩。試想，每個購物平台都持著以用戶為核心的態度來運營，何來被列入惡名市場的名單呢？