巨頭爭搶AI新風口：社交聊天機器人開啟變革新時代

自從谷歌阿爾法狗成功擊敗李世石之後，人工智慧助理機器人形象與技術開始被更多人關注與感知並成為新的風口。

在目前，機器人的形象更多是表現為智能聊天機器人與智能助理的形象。隨著國內外巨頭紛紛進場，催熱了智能機器人行業，各種人工智慧機器人大賽在如火如荼的展開，早在去年，上海舉辦了機器人大數據應用大賽，上演了人工智慧聊天機器人產業創新應用終極對決。

而今年，超信即將舉辦2017年度超信機器人大賽，所有被邀請的個人或團隊開發者都能夠根據超信提供的機器人API介面，進行機器人應用功能的開發，最後進行評比頒獎，啟發人們對於聊天機器人研發的新思路。

與此同時，巨頭之間對於AI聊天機器人市場的暗戰已經開打。蘋果Siri較早開啟了語音聊天機器人熱潮。微軟早前也開發了「小冰」人工智慧伴侶虛擬機器人，去年Facebook旗下的Messenger也引入了聊天機器人。早前推出Google Now的谷歌去年在I/O開發者大會上推出人工智慧語音助手「Google Assistant」。日韓社交巨頭LINE已經推出了兩個投資基金，通過對 AI 和聊天機器人這兩個領域的重點投資來搶佔全球市場。

在國內，百度早前發布了度秘，淘寶推出了人工智慧客服小蜜，安全聊天軟體超信也推出了機器人廣場。人工智慧助理幾乎已經成為了國內外科技公司的標配。巨頭們紛紛把Bot、聊天機器人、對話等相關產品作為自己的重要戰略級產品。

從虛擬助理到實用管家，惡搞並不是開發者一開始的本意

回顧聊天機器人的發展歷程可以知道，最開始，聊天機器人多半是娛樂性的，比如早前微軟「小冰」上線之後，遭到眾多網友花式調戲，而「小冰」的回復也是各種無節操。而人們利用Siri通過手機讀簡訊、介紹餐廳、詢問天氣、語音設置鬧鐘等。而大家對siri的調戲也是摻雜著諸多惡搞。但儘管如此，對於這樣的具有娛樂性的機器人開始逐步被用戶所熟知。

不過發展到目前，聊天機器人從被調戲的階段開始發展到實用性階段，這裡不得不提亞馬遜的的亞馬遜智能音箱Echo。Echo背後的Alexa技術能夠聽懂人們說話，用戶在家中可以通過Echo進行語音購物、歌曲點播、常識諮詢等玩轉各種實用的豐富功能。

在國內，虛擬個人助理或智能機器人除了百度「度秘」之外，國內主打安全的社交軟體超信目前在其推出的最新版軟體中，搭載了多款能夠自主學習的智能機器人，這些智能機器人囊括了聊天、交友、聽音樂、斗圖、炒股票、玩遊戲等諸多細分領域。

而在去年9月，谷歌發布的Allo最大的看點就是內置的Google Assistant，用戶可以在不離開聊天界面的同時，向這個語音助手提問並安排任務。

這裡看出，社交模式的聊天機器人信息平台開始成為一個新的趨勢。聊天機器人的發展從初期的趣味性惡搞到達了更加註重實用價值的階段，這意味著聊天機器人已經進入了細分領域，逐步開始滿足用戶多方面的需求。

用戶習慣培育：聊天機器人正在成為移動搜索和多元化服務的一個入口

當各大巨頭爭相開發自己的聊天機器人工具時，客觀上也在推動聊天機器人技術不斷進步，並且開始逐步打造機器人服務的開放平台。

開放平台的打造方面，這裡值得一提的是超信與line。LINE從2016年4月7日開始提供免費LINE BOT API 試用賬號申請，讓任何人都可以在LINE的平台上開發聊天機器人的多元應用。

超信則推出了機器人廣場，所謂的機器人廣場是一種運行於超信內部的第三方服務，供所有用戶查看使用甚至是開發機器人。用戶可以通過機器人發送信息，或者輸入框輸入指令與機器人交互。

為了迎接AI機器人的浪潮，超信官方還專門開放了對應的 API 開發介面，近期耗資百萬舉辦機器人大賽，所有用戶均可創建滿足自用需求或為其他用戶服務的特色機器人。

即便超信已支持萬人群、閱后即焚等強大功能，但隨著更多開發者的熱情加入，其更大的野心在於構建一個機器人廣場式的開放平台，陪你聊天，充當你小秘書、交朋友、看電影、聽音樂、查天氣等以及更加懂你的機器人與實用的服務功能紛紛被開發出來。

在互聯網下半場，都在提的一個概念是國民時間，而從超信聊天機器人模式來看，它的未來可能在於，通過開發諸多細分領域包羅萬象的機器人助理去滿足手機用戶多方面的需求，有了聊天機器人，則對於用戶來說，意味著更多有趣好玩的內容以及更長的停留時間，對廣告商來說，意味著更多商業和服務的機會。

當人們可以在Facebook Messenger或者超信機器人廣場裡面預約專車、看視頻找動圖、訂餐，用亞馬遜Echo音箱的Alexa語音助手收聽推文，聊天機器人就成了一種與微信小程序類似，但往往卻比小程序更為人性化與趣味性的存在。聊天機器人作為人機互動的一種新方式，未來將會成為移動搜索和服務的一個入口。

智能機器人的想象空間：成為下一個客戶與品牌關係的管理工具

Fresh Digital Group 的首席執行官 Doug Robinson 曾經表示：任意品牌想要想建立長期的發展關係，聊天機器人都不失為極好的媒介。在這種背景下一旦你建立起這種關係，那麼今後的所有事情都會變得非常順暢。

由於用戶的時間越來越多花在了聊天工具里，而安全交流的同時又可以通過豐富多樣的機器人來提升用戶的活躍度與黏性，它將形成一個流量黑洞繼而形成一個客戶關係的管理工具。

比如一個案例是，耐克就和Snaps合作推出了一個教練機器人，耐克就可以通過機器人和客戶的交流來強化客戶關係，客戶也同樣可以通過這樣的互動加深和品牌的聯繫。超信機器人廣場的模式與品類延伸下去，也可以成為客戶關係管理工具，即將機器人應充當品牌和客戶間的智能媒介。當用戶想查找一個指令，或是想使用一個項目時，想了解一個品牌，用戶找到相對應的機器人就會解決相關問題。那麼在這裡，如果有品牌推出了一個新產品或有了什麼新的功能想吸引客戶的注意時，它的機器人就會告訴用戶。

人工智慧服務與社交結合：未來會帶來新的變革？

一個可怕的事實是，未來不斷佔用國民時間的聊天機器人將對當前移動APP形成一種取代效應。

在當前，人們嘗試新應用的衝動已經開始減弱。早前有數據顯示，有接近一半的美國智能手機應用每月下載的應用數量為零，人們不再下載新的APP也意味著單一聊天機器人迎來了新的機會。

因為聊天機器人的開發成本將顯著的低於APP，而集成聊天機器人在體驗的便利性與快捷性以及趣味性上也更高。因為人們若直接通過聊天機器人購物、查詢信息、甚至完成許多更複雜的內容，其實可以減少手機其他應用軟體，也恰恰迎合了人們當前不願下載新的APP以及通過單一人工智慧技術就可以完成諸多內容的操作的需求。當社交系統夾帶人工智慧提供服務也恰恰迎合了這種場景感。人們希望通過各種高度集成的工具簡化日常任務的處理流程，而且要在熟悉與打開頻率較高的地方進行——也就是聊天界面中。

在對話上下文建模、對話過程中的知識表示上還有諸多技術挑戰，但聊天機器人對應用的顛覆效應可能會在未來幾年出現。某種程度上說，人工智慧服務與社交結合，未來可能會帶來新的變革。