一季度河南省12315 為消費者止損超千萬

記者昨日從河南省工商局了解到，今年一季度，河南省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求11.43萬件，同比增長16.1%，其中受理消費者諮詢9.03萬件，投訴2.02萬件，舉報0.37萬件，同比分別增長15.8%，13.7%和43.1%。消費者投訴涉及爭議金額1773.35萬元，為消費者挽回經濟損失1257.94萬元，同比增長135.6%。

據介紹， 一季度我省消費者投訴主要集中在交通工具、服裝鞋帽、家用電器、電信服務、美容美髮洗浴服務和餐飲住宿服務等方面。其中，交通工具、服裝鞋帽和家用電器投訴量居商品類消費投訴前三位，占商品類投訴量比重分別為19.7%、14.3%和9.9%，合計佔比43.9%。電信服務、美容美髮洗浴服務和餐飲住宿服務投訴量居服務類投訴前三位，占服務類投訴比重分別為13%、12.9%和8.9%。

3月14日，國家工商總局宣布啟用「全國12315互聯網平台」，截至3月31日，河南工商局通過該平台共接收消費者訴求1129件，經確定予以受理的消費者訴求456件。投訴群體中，70后、80后、90后是家庭消費的主力。平台受理投訴中近三成為網路消費投訴, 交通工具和電信服務問題較為突出，從具體銷售方式來看，平台受理的網路消費投訴中網站銷售和B2C兩種模式投訴量較大，佔比分別為51.6%和38.7%。網路消費投訴熱點集中於服裝鞋帽、電信服務等網路消費熱門商品服務類。（記者 聶春潔 通訊員 趙英浩）

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