參考消息網4月11日報道 港媒稱,美國聯合航空一班航機因超賣,並在沒有乘客自願下機的情況下,強行將一名華裔乘客拖走。航空公司在大量網民猛烈批評下發聲明致歉。但有媒體獲得公司內部信件,顯示行政總裁向員工稱該名乘客「違抗」保安人員,又形容他「搞破壞及好鬥」。
香港《明報》網站4月11日報道,行政總裁穆諾斯在內部信件中,指該名身份未明的乘客大聲說話,拒絕遵守機組人員及安全人員的指示。他又說,員工遵循處理這種情況的既定程序,很遺憾出現這稱情況,但強調會支持員工,「站在你們所有人的後面」。
穆諾斯事後發表的公開聲明則稱,對這次「令人沮喪的事件」感到難過,並對乘客被重新安排航機表示鄭重致歉。他指正調查事件,已聯繫該乘客解決問題。