營銷者，如何2秒內留住你的客戶？

越短的時間裡打動你的客戶，成交率越高！

在移動互聯網時代，繁多的信息充斥人們的生活，且更新速度越來越快，如何在萬花叢中脫穎而出，成功留住客戶，是企業亟待解決的問題。

那麼，有沒有想過在2秒之內留住客戶呢？也許有人覺得這是個笑話，現在連留住客戶都成為難題，更不要說是在2秒鐘內。然而，一切皆有可能。

1. 不走尋常路

一旦提及營銷推廣，很多人可以馬上回想到花重金邀請明星代言，在電視上輪番做廣告。其實，在移動互聯網時代，這已經成為了過去式，如果還企圖用這種傳統的商業模式去留住顧客，那你就out了！現在是全新的網路時代，企業也應該運用互聯網思維去拉近與顧客的距離。

我們不妨來看看小米是怎樣另闢蹊徑的吧。

2014年春晚前的黃金時間，小米在央視投放了一支一分鐘的品牌廣告，名為《我們的時代》。不少品牌商都曾嘗試大規模品牌營銷，如重金邀請明星代言，而沒有做好從根本上打動觀眾的可持續規劃，花500萬邀請明星代言卻只花1000萬元做媒介投放，事實上媒介投放資源應該是5倍甚至於10倍於代言費用，否則就像蜻蜓點水一樣，沒有什麼效果。而小米的這支廣告斥巨資6000萬元。小米一直信奉一個理念：凡事要麼不做，如果要做就要把廣告做精。

所以，一直以來很少做傳統市場的小米，在積累了數千萬的互聯網活躍用戶后，選擇了央視春晚前的這個黃金時段，希望借力更大眾化的傳播平台去觸及更大範圍的用戶群體。

2. 直擊用戶內心

一到廣告時間，不少觀眾都會選擇換台，似乎觀眾與廣告天生水火不容。然而，觀眾是真的排斥廣告嗎？不是，他們只是排斥那些一味宣傳、推銷、廣告詞生硬浮誇的廣告，如果廣告製作精心，符合用戶所需所求，觀眾也會認真欣賞。

OPPO R系列手機的廣告語

一度大熱的OPPO R系列手機，正是因為了解到用戶想法並滿足了他們的需要而廣受好評。現在，手機功能越來越多，屏幕越來越大，喜歡玩手機的人也越來越多，但是手機電量不夠用的問題開始凸顯。OPPO因此推出R系列手機，簡潔有力的廣告語——「充電5分鐘，通話2小時」（如圖），配上美觀精緻的圖片，很快吸引了觀眾的眼球，也在同行業中佔據先鋒位置。

3. 融入情懷

什麼樣的創意最能打動顧客、最能觸動人心？那就是融入情懷的東西。每個人，外表無論堅強還是柔弱，他的內心總有一片柔軟的地方，有自己的個性。

如被譽為2.5次元的bilibili視頻彈窗網站成立與2010年，這家後起之秀的視頻網站一開始就杜絕了優酷、土豆這些網站的大而全特點，主打動漫、惡搞和彈窗文化。這樣的標籤，對於90后一代有著不可抗拒的魔力，註冊人數達到數十萬，並形成了獨一無二的2.5次元文化現象。Bilibili的冬粉比優酷的冬粉更忠心，就在於bilibili不僅只提供視頻內容，還針對冬粉群召開了一個有一個直擊興趣點的活動：動漫吉祥物、看板娘、拜年祭……看著動漫長大一代的年輕人，在Bilibili找到了真正的興趣社群集散地，興趣標籤甚至成為了生活習慣。縱觀國內視頻網站，儘管如騰訊、優酷、愛奇藝等經常出現大的變動，但憑藉著精準冬粉，Bilibili一直是小眾卻又極其穩定的品牌。

4. 潛移默化

很多企業因其簡單粗暴的營銷模式給顧客留下了不好的印象，因而也損害了其產品的形象。在社交媒體大熱的背景下，企業應該學會從側面出發，在與顧客的良性互動中使顧客潛移默化，讓企業形象與內容內化為顧客自己的東西。

例如聚美優品創始人陳歐，在新浪微博與顧客進行了很好的交流與互動，不僅在每次活動之前都在微博提前通知先發預熱，而且還會不定期給關注他的用戶發放福利，或是現金紅包，或是新品試用，調動了消費者參與的積極性，也在消費者內心樹立了良好的企業形象。陳歐「我是陳歐，我為自己代言」的廣告詞深入人心，以陳歐自己的創業故事為模板的廣告也贏得觀眾的欣賞、點贊，久而久之，這支廣告不僅吸引了觀眾對陳歐本人的關注，也成功引導觀眾把目光轉移到陳歐的聚美優品，打造出一批潛在顧客。

5. 體驗，還是體驗

互聯網思維不僅僅是一種思維模式，更代表一種全新的生產力。就傳統企業而言，互聯網發展越快，線下渠道不但不會消失，反而會隨之發展，體驗、展示、情感等方面的需求也就變得更為重要，尤其是打造沉浸感——這是快速留住客戶的不二法則。

在歐美、澳洲以及日本等發達國家，線下購物環境比較成熟，在進入、體驗、支付等方面簡潔高效，有良好的體驗感和沉浸感。

以澳洲optus電信營業廳為例。營業廳路徑清晰,布局簡單。從入口走進去，並排布置著用於展示的桌子，上面擺放的是手機等銷售品及用於辦理業務的筆記本。用戶體驗完畢可立即買單並完成相關業務辦理，實現「一條龍」服務，而且，一個營業員可進行全部服務，用戶無需在不同區域之間奔波，節省了用戶不少時間。營業員自由走動，不固定在某個位置，集引導、介紹、受理業務於一身，高效快捷。

新時代，新的消費模式，新的消費者群體，這就需要新的營銷手段。快節奏的時代，相應的需要「快」的競爭方式，2秒內留住客戶能夠在競爭中佔據很大優勢。