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京東辛利軍:90后成為居家裝核心消費者,關注點轉向美學設計

8月31日,京東家居家裝在第十屆家裝節戰略發布會上公布了截至今年8月的業績報告。報告顯示,今年1-8月已經有近5000個品牌在京東平台上實現了同比120%的增長,與此同時,家居家裝品類合作品牌數突破33000個。京東商城居家生活事業部家裝建材部總經理趙麗娟表示,通過效率和體驗雙提升的加持,2017年家居家裝品類交易額將超過千億,照此速度,「五年目標」將提前實現。

在今年3月的戰略發布會上,京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍明確提出核心品類家居家裝的五年目標,表示「京東家居家裝將通過技術驅動提升效率,通過服務創新提升體驗,五年內成為線上線下第一的家居家裝零售渠道。」

在發布會現場,辛利軍表示,整個家居家裝的競爭力和京東整個未來12年零售科技的競爭力息息相關。京東的競爭力,不僅限於成本、效率和體驗,還在於整個零售的垂直模塊。在零售垂直的體系里,所有的功能都是可以模塊化的,京東會通過實踐賦能給品牌、商家以及線下的企業。

據悉,京東在採購過程中,已經開始利用大數據智能定價。而且,目前智能定價的準確度越來越高,智能推送越來越全面。至於供應商方面的利益問題,辛利軍則表示,會從消費者的角度出發,從而達成共識。

京東早於2016年推出了「設計幫」服務,以千萬商品池為支撐,在通過3D全景技術呈現整家設計方案的同時,結合360°全景與VR設計等手段進一步增強場景式購物的真實感,讓消費者擁有與線下相同的立體空間體驗。

除了「設計幫」,京東還推出「服務幫」,充分發揮倉儲物流優勢,在行業內首創物流可視化、大件入倉、傢具211服務,讓床墊、沙發、馬桶等大件商品入倉能夠實現當日達並送貨入戶,直接帶來轉化率、好評率的顯著提升,極大優化消費者家居家裝品類的消費體驗。對於家居家裝品牌廠商來說,與京東合作,將省去長時間、高成本的物流配送體系建設,直接槓桿京東在物流層面的領跑優勢。

京東家居家裝的運營工具「門店幫」,則將線上訂單處理與線下商品體驗及安裝服務打通。用戶線上獲取商品信息后,可前往品牌線下門店進行體驗並通過京東門店幫工具下單購買。「門店幫」形成了完整的交易閉環,打造出顧客有體驗、廠商有效益、門店有實惠的良性友好生態模式。目前,門店幫合作線下門店超過30000家,通過門店幫工具在線下實體門店達成的銷售增長超過500%。今年,門店幫服務門店將覆蓋全國主要城區,為用戶打造更加完善的家居家裝O2O生態。

此外,「設計幫」還聯合國內一線品牌推出定製商品O2O模式,滿足消費者對個性化、生活美學和家居整體設計的需求。伴隨著第四次零售革命,消費主權的時代已經到來。尤其是家居家裝領域,消費者的關注點從性價比、產品功能等共性特徵明顯轉向美學設計、價值標籤等個性特徵。京東商城居家生活事業部居家日用部總經理何超表示,京東家居家裝想要打造的不僅僅是一個銷售平台,更是生活方式和生活美學的引導者。

由京東數據研究院和南都消費研究所聯合發布的《2017年家居家裝行業網購消費趨勢報告》顯示,網購已經成為家居家裝的重要購買渠道,且各項指標都反映出新興市場向成熟市場轉換的階段性特徵;80后、90后已成為核心消費群體,用戶群體年輕化趨勢顯現,且過去幾年,女性用戶群體佔比正在變得越來越高。

受益於消費升級,用戶對於大品牌和服務體驗的要求也在日益提升。對於當下的家居家裝用戶而言,大牌、智能、定製、環保、品質等要素已經一個都不能少,因為對於這群人而言,選擇個性化和品質化家居產品早已等同於「取悅」自己。在此背景下,《趨勢報告》認為,第四次零售革命正在改變互聯網家居家裝行業,需求個性化、場景多元化、價值參與化將是行業三大未來趨勢。

「未來零售將在供應端提高效率、降低成本,在需求端實現『比你懂你』、『隨處隨想』、『所見即得』的體驗升級,家居家裝行業也不例外。」辛利軍說,「京東居家生活將利用技術重構零售的成本、效率和用戶體驗,與整個產業鏈及消費者共同創造和分享價值。」



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