一個企業在網路營銷的過程中如何提高客戶的忠誠度

作為一個企業，如何提高客戶對你們品牌的好感呢?互聯網和移動設備發展的速度越來越快，客戶的選擇也就越來越多。「品牌效應」相信大家都聽過，想讓你的品牌有底氣，那麼你必須擁有紮實的根基，而對於「外貿」「全球」你會想到什麼?沒錯!就是互聯網，客戶沒有比互聯網更方便可以了解到你的品牌了。所以在競爭越演越激烈的今天，擁有自己的官方網站就能很好的彰顯品牌的權威，從而提高客戶的好感。

  而除了一個強大的建站系統作為輔助之外，你本身要怎麼做呢?

  首先是，了解你客戶的需要，消費習慣，服務要求。「了解你客戶的需要，消費習慣，服務要求」

  這些其實全部都是小細節得來的，例如在網路推廣客戶找到你的企業，客戶對你們產品產生了興趣，從而有了詢盤，那麼在你們的談話溝通之間，客戶的需求，習慣，要求就會無意間透露出來不了。

  「需求」。舉個簡單例子，客戶說很喜歡你們產品的設計，不過……那麼重點就在「不過」後面了，他們真的需求都會在一下內容透露出來。

 「消費習慣」。這個其實不難，觀察他們的購買傾向，就很容易了解到他們的消費習慣了。

  「服務要求」。這個最簡單，因為他們都會很直白告訴你，他們的要求是什麼，畢竟談的是生意，時間就是金錢都講求效率，他們不會在這方面浪費時間。

  漸漸地，你把這些都做好了會發現過程會順暢多了。那麼好感度自然就提升了。

  「依附性」

  其實就是好感的進階，當客戶對你的產品服務有好感了，他們就會產生依賴，想到同樣類型的產品，首先就會想到你。這就是「依附性」而提高依附性的方法無非就是「提高產品質量和服務質量」，「處理好客戶提出的問題」。

  1、「提高產品質量和服務質量」

  提高產品質量，這個其實很直白，自己的產品自己雖然清楚，不過很多質量上的問題都全靠客戶反饋，所以你得認真對待好每個客人的反饋。不要嫌煩，嫌客戶要求高，其實做好了這個，以後的道路就會一帆風順，畢竟麻煩的都解決得了，以後你還有什麼事情解決不了?

  服務質量，其實跟服務要求差不多，不過區別就在於，服務質量是自己做好，服務要求是客戶的期望。上文提到，當你擁有自己的網站后，品牌自然權威多了，而服務質量在自己的官網上很能得到體現。但是「花無百日紅」，網站除了開設之外，之後最重要是「運維」。那麼當服務質量本身就完善的狀態下，客戶提出的服務要求就會變少。

   2、「處理好客戶提出的問題」

   上面提到要認真對待客戶的反饋，這個是也是屬於「處理好客戶提出的問題」這一環，所以不詳細說了。

   一個經常被業界津津樂道的研究。說的是，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。所以在處理客戶的問題之前，首先得自己去做下研究，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比窮於應付投訴更重要。

   再來就是剩下的「一個」投訴了，對付投訴的關鍵是要耐心傾聽，再做的就是把投訴關鍵點記錄下來，加以分析。而且無論是客戶問題，還是自己問題，就算是客戶無理的投訴都要認真對待，因為天下之大，什麼人都有，既然有了這樣的人，來了下一個一模一樣的也不奇怪，所謂有備無患，多做一點也為以後省功夫。