99無限和釘釘們：不為人知的億萬市場隱性競爭

相信馬雲說「這輩子最大的錯誤是創辦阿里巴巴」這句話時，是發自肺腑的。因為每天最少有一百萬人在思考：怎麼比馬雲還有錢。

一位幾年前就開始布局企業級服務市場的著名投資家曾說：「美國的企業級服務市場，出了好幾個營收千億美元的巨頭，早晚一天也會有。」這位大哥，悠然地點了一支雪茄，說出了真心話：「世界500強榜單里企業越來越多，為企業服務、賺企業的錢的時代到了。」

站著也能把錢掙了

人口紅利的消失以及人力成本的上升，使得企業追求效率，更加註重企業效率提升系統的使用，最直接的影響便是催生了萬億級企業服務市場的海量潛在需求。行業人士認為，的企業級服務市場即將被徹底爆發和點燃。

根據統計數據，歐美大約有2700萬家企業，培育出了3500億美元總市值的企業服務市場；目前有2200萬家企業，卻只有寥寥幾家入選10億美元級獨角獸俱樂部，這也讓投資市場對企業級服務產品寵愛有加，使其成為創投新興風口。而在嗅覺最為敏銳的行業內，早就把各項重大獎項頒給了企業級服務市場。僅2016年，關於企業服務的獎項就大大小小頒出了300余個，從大數據、人力資源到雲服務各種最佳都如彈幕一般砸向市場，當被投資人和行業提前一步看好時，就說明爆髮式增長的風口就要來了。

市場的優勢在於，高效發達的移動互聯時代，給予了企業服務產品的后發優勢和彎道超車的機遇。特別是在SAAS和PAAS兩個最新的企業服務概念上，被BAT培育成熟的用戶，早就熟練使用各種雲平台的生活效率軟體，並且具有良好的付費習慣，一篇熱門微信文章打賞就有幾十萬之多。市場空間、技術儲備、用戶習慣，都一一俱全，剩下的就是推出真正好的產品來服務於客戶。用《讓子彈飛》里姜文的話說：站著，也能把錢掙了。

在B2C的企業紛紛專註於用戶服務、用戶體驗，甚至跪式服務時，2C端老闆偶爾坐在辦公桌前，抽起了煙，思考：「我可能是個假老闆？」

在企業級服務市場的觀念可能與C端企業略有不同，產品、服務固然重要，但如何為企業解決運營和效率問題才是關鍵。你有上百名上千名的員工，在這個互聯網時代，你還在手動錄入考勤？報銷？線下流程申報？你有一家億級別用戶的企業，這些用戶的忠誠度管理如何實現，如何對這些用戶進行營銷激勵？

其實，針對企業內部的運營和效率問題，早就被那些已經在這個行業浸潤已久的巨頭們瞄準了，2014年阿里推出釘釘，2016年騰訊發布企業微信，作為企業服務領域的雙響炮，無疑已是萬眾矚目。但針對企業外部的運營和效率問題，卻始終未見巨頭風起雲湧。

而在這塊領域，一家叫99無限的公司引起了我們的注意。他一開始就瞄準企業服務領域，並在幾年前就達到了交易額超百億、營收大幾億的體量。這要是放在人們習慣性關注的個人消費領域，估值早就被吹到不知道哪裡去了。

99無限定位自己是「企業關懷專家」，走的是B2B2C的模式，讓他甘當企業端背後的配角。99無限早在2011年就已開始布局企業外部用戶領域，其初始業務衍生於金融行業，針對銀行商城推出的99商圈；隨後的激勵雲是針對保險、金融用戶的營銷激勵服務；2015年他們從企業外部滲透到企業內部員工服務，推出「雲彈福」，這些產品都是基於「應用場景化」及他們一直強調的「B2B2C」模式，在業內首先把產品理念提升到了全面提供「場景化、服務化和個性化」的高度之上。

對於迫切從傳統業務模式轉型的大型銀行、通訊業來說，「數字商城」提供了先進的積分回饋和用戶交互平台，大大提升了客戶忠誠度和活躍度。而「激勵雲」，則進一步提供了功能強大、個性靈活的用戶激勵體系，對於擁有大數量級用戶的金融保險業、品牌營銷業來說，通過激勵雲的高效管理和業績獎勵，能夠充分調動員工積極性和用戶忠誠度，更能大幅減少企業管理成本，提供更加明確、高效而先進的業績激勵制度。而「雲彈福」，作為有效的員工關懷和福利平台，也提供了豐富的線上管理功能，幫助員工實現福利的最大化和忠誠度。這就是99無限能在企業服務行業悄悄成長的原因，他抓住的正是企業客戶的痛點。

百億美元的積分藍海

實際上，在企業級服務這個龐大市場，騰訊和阿里巴巴早就暗戰多年。

在2012年微信用戶突破1億時，騰訊內部的研究部門就展開了微信辦公的相關工作，意圖把微信的應用場景拓展到企業內部辦公。時至今日，雖然微信的發展方向堅持在個人用戶社交化，但微信工作群依然覆蓋了無數企業，而企業微信的推出，也宣告了他們在企業級市場的野心，重點依然是個人社交化。不同於企業微信的社交功能，阿里巴巴在支付寶的社交上碰壁以後，釘釘卻在企業級服務市場了一個漂亮的翻身仗。雖然釘釘遲至2014年底才正式發布，但依然淋漓盡致地發揮了阿里巴巴的企業文化和競爭優勢：從人性痛點出發，強化了考勤打卡功能。

企業級服務產品，最核心的競爭力，是效率和流程。這兩者的提升，會大大提高員工的工作成績。在此基礎上，達成員工對企業的忠誠和信任，從而整體提高企業協作效率。

目前來看，大多數企業服務產品，選擇了和釘釘相似的道路，重在優化流程、提升協同效率，但如何拼得過阿里巴巴，是他們生存的首要問題。而無法正面與巨頭抗衡的99無限們，則選擇了另一個切入口。

99無限早年致力於為大型金融機構負責百億用戶級別的營銷、福利服務，如今也專門致力於通過專業的技術解決方案和產品運營平台，為億萬名客戶提供專業的增值服務和福利營銷。

這是另一個想象力無限的服務市場。想想建設銀行、工商銀行、移動、肯德基、攜程、星巴克那些客戶們，如果能夠深入挖掘用戶行為習慣和消費能力，尋找新的利潤增長點，就是取之不竭的月光寶盒。

越是體量超大的平台，越要用心留住客戶。大型企業，動輒都是億萬量級用戶的規模，這就給99無限們的發展保留了龐大的想象空間。企業商城、會員商城、在線積分商城、企業禮品、員工考核獎勵、外部福利採購……隨著企業管理水平的同步發展，未來這類平台系統，都將蘊藏巨量的市場潛能。

想想歐美龐大的信用卡消費積分和航空公司飛行積分市場，你會發現，這個百億美元級別的企業級產品服務的藍海，竟然存在如此可觀的投資機會。

億萬市場蛋糕等待切分

目前，企業級服務市場，正在全面向PAAS轉型。PaaS是「Platform-as-a-Service」的縮寫，意思是平台即服務，特別符合用戶數量龐大的金融、保險、行業巨頭等企業，可以把成本巨大的可量化服務，轉移到統一的互聯網平台上，從而獲得更低的成本和更高的效率。

這一點，對於企業而言，至關重要。人太多、市場太大、細節太繁瑣，用戶還特愛精打細算。只有紮根於海量用戶服務的企業，才能更好地理解。成長於淘寶一代的新生代用戶群體，喜歡的是全線上、運行穩定、規則明確的電商平台，擁有大批量用戶的大型企業客戶服務系統，必須儘早轉型。

擁有億萬級別用戶的大型機構特別需要一種簡單易用、標準化、容易接入，靈活性相對高的第三方服務，通過互聯網低成本的方式，給用戶提供服務。以繳付水電煤氣費作為例子，一筆銀行櫃檯服務的費用此前是平均6元，而據統計2016年成本已超過7元。在整個企業生態頂端的大公司們，很早就轉型到數字化管理，也擁有巨大的IT團隊和管理系統。他們需要的，自然也是同樣安心可靠的合作夥伴。

這方面，目前市場內可提供專業解決方案的企業級產品，並不是太多。主要原因是，大多數公司都是近幾年才進入企業級服務產品市場，所推出的平台和解決方案，重點還是拓展中小企業需求。而像大型金融保險機構的需求，無論是穩定性還是專業性上，都缺乏必要的運營經驗和風險控制預案。

從這個角度來看，前幾年一直低調地緊貼大型金融機構如銀行、保險的99無限，反而獲得了認可的機會。通過和工商銀行、銀行這些巨頭的合作，99無限打造的增值服務應用銷售、營銷活動和積分兌換、僱員彈性福利，已經積累了豐富的運營經驗和管理水平，能夠提供一站式、便捷低成本的線上服務。

千千萬萬個私人交易，塑造了淘寶網龐大的萬億電商帝國；千千萬萬個企業，也蘊含了億萬的企業級服務市場。剩下來的，就看你能從這塊蛋糕里切分出多大的市場。

（圖片來源：網路）