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多喜娃月嫂憑什麼讓你放心請?

多喜娃月嫂憑什麼讓你放心請?

父親節本是孩子感恩父親的日子,在這一天父親是兒女的榮耀,殊不知子孫一直為父親的冠冕。父親節這一天有一小群父親聚在一起,總結了他們共同的「孩子」這幾年的成長,不禁為「孩子」感到自豪。

這群父親就是多喜娃的幾位聯合創始人,這個孩子就是多喜娃(全稱「深圳市多喜娃母嬰服務有限公司」)。

多喜娃已經12歲了,截止父親節前一天(2017年6月17)共服務了119879名媽媽和寶寶,從客服回訪、滿意度調查、客戶自發寫的感謝信、客戶贈送的錦旗、微信評論等渠道,共收到了上萬條好評,僅錦旗都可以整整鋪滿四個籃球場,這是多喜娃給幾位聯合創始人最好的父親節禮物。

就像所有的父親會懷著無比欣慰的心情拆開孩子送的禮物一樣,多喜娃的幾位父親拆開了這份大禮,大家認可多喜娃,感謝多喜娃,其實就是感謝幾位父親的用心培育。

面對這些,幾位父親感到榮幸,也感受到壓力。為了指導多喜娃今後的成長之路,他們將這些認可與感謝進行了分類分析。

1.證件齊全,公司資質過硬

「公司規模大,提供的月嫂信息真實可靠」,這是大家對多喜娃最直觀的評價。歷經12年的發展,多喜娃已成為深圳市規模最大的母嬰到家服務平台,除了擁有大家經常光顧的位於四川大廈400㎡的體驗中心,還在布吉設有800㎡的培訓中心,在六約設有1000㎡的運營中心。

多喜娃已通過ISO9001質量管理體系認證,對內部月嫂也做了詳盡的檔案管理。要求上崗的月嫂必須備齊證件,包括月嫂上崗證、體檢報考(含乙肝、胸透)、身份證。

2.月嫂很專業,培訓很到位

「你們的月嫂真的很專業,教給我好多護理寶寶的技巧」,這是月嫂上單后,產後媽媽們最大的感受。

月嫂上單后的技能展示離不開多喜娃對月嫂的崗前培訓和提升培訓,多喜娃旗下有深圳人社局認證的多喜娃母嬰職業培訓學校,進入公司的月嫂都需要通過系統培訓、考核合格、實習實訓才給予上崗。

培訓學校的老師們也會實時開發新的提升課程,供月嫂在休息待崗時間充電學習,為更好的服務媽媽和寶寶做好準備。

(截圖來源於多喜娃客戶的月嫂評論)

3.嚴格管控服務質量

這一點,孕產家庭和月嫂都有感觸,月嫂在服務期間,多喜娃客服會實行「3+2」的回訪政策,即服務過程中打3次電話給產婦或其家屬,了解對月嫂的服務是否滿意,有什麼反饋與新的需求;打2次電話給月嫂,了解月嫂的精神狀況與服務情況,以便公司提前了解月嫂和母嬰的情況,及時給出處理意見,必要時會有專家上門協助。

4.服務內容全面,除了月嫂上門服務,在產前產後都有專業人士提供指導

「孕期怎麼吃才能長胎不長肉?」、「寶寶拉的大便是這樣的,正常嗎?」……遇到母嬰護理問題媽媽們已經習慣了在多喜娃平台提問。

這是因為多喜娃提供的不僅是具體的哪個月嫂服務,更多的是一種系統性服務,覆蓋月嫂上門服務前和服務后。具體為孕產家庭提供孕期(包括體質評估、產檢攻略、體重管理、胎教管理等)和產後(包括產後修復、健身指導、育兒課程、輔食建議等)的知識指導。這樣一條龍的服務,對於孕產媽媽尤其是新手媽媽來說實用又貼心。

5.投訴反饋能及時處理

作為一家服務型公司,多喜娃非常注重客戶體驗,這一點在媽媽們反饋問題、投訴月嫂時非常明顯。如果對月嫂不滿意,可以無條件更換月嫂,一直換到滿意為止。針對客戶投訴,多喜娃專設投訴客服專員崗實時反應,最快3小時內處理。

6.服務有保障,讓人放心

客戶挑好月嫂后,多喜娃會與客戶簽訂合同,明確月嫂工作範圍與責任,並為服務購買第三方責任險,保障母嬰的權益,這些都是大家看得到的放心服務。

以上是媽媽們的反饋,也是幾位父親要求多喜娃一直在做的事。幾位父親感激大家對自己孩子的認可,同時他們還想強調自己孩子所具有的兩個特質。

1.多喜娃的月嫂不是保姆,她們是專業的母嬰護理師。

多喜娃的月嫂來源於兩個途徑,一個是前面說過的,由旗下的母嬰職業培訓學校經過系統培訓、嚴格考核、實操實習后准許上崗的。

另一個是從社會上聘請的有經驗的月嫂,在聘請上多喜娃一樣嚴格要求。以2016年為例,到多喜娃面試想進入多喜娃工作的老月嫂數量接近3000人,而多喜娃最後招聘了500人,錄取率不足20%。

在行業月嫂絕對數量不足的情況下,多喜娃不惜流失月嫂,主要目的就是為了真正給孕產家庭提供專業的母嬰護理服務。

2.多喜娃不同於家政公司,月嫂是多喜娃的員工,給孕產家庭更好的服務體驗。

多喜娃將月嫂納入員工管理體系,為其購買社保與意外險。這樣就將行業內存在詬病的三方關係(家政公司、月嫂、客戶)簡化為雙方關係(多喜娃和孕產家庭),多喜娃負責提供服務,大家只管享受服務就好,不用擔心月嫂跑路、月嫂生病無法到崗、月嫂和公司相互推卸責任等問題,如此,才能有更好的服務體驗。

在這樣一個特殊的父親節,董事長黃先生頗有感慨:「我們是在真心哺育孩子,在用心做企業,然而肯定會存在不足的地方,而且市場競爭激烈,我們也會遇到一些坎坷。感謝大家對多喜娃的認可與支持,對於我們的不足還請大家多監督,多反饋。樹木經歷風雨才能參天而立,企業經過競爭磨練才能屹立人前,多喜娃願意繼續守護新生命一同成長,一同經歷風雨。」

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