消費主權時代，京東如何幫助家居家裝行業實現進化？

近些年，家居家裝市場隨著國內房地產行業的井噴，市場規模逐年擴大。根據最新發布的《2016年建材家居產業發展報告》顯示，建材家居行業市場規模在2016年達到4.2萬億元。然而，雖然家居家裝行業的市場規模不斷擴大，但是行業也面臨著諸多問題，比如營銷成本高、產品利潤低、產品品質參差不齊，服務水平不一致等等。這些不僅阻礙行業發展，更嚴重影響著消費者的消費體驗。

更重要的是，隨著國民收入水平的普遍提升，國內市場目前正在全面迎來消費者主權的時代，消費者不再單純的追求價格低，而是開始追求品質化和個性化，並且相較以往更加重視服務體驗，而這也對家居家裝行業發展帶來了全新的挑戰和衝擊。

京東為何持續加碼家居家裝行業？

不過，家居家裝行業並非全無利好。一個重要的趨勢正在發生，那就是互聯網還在加速滲透到傳統的家居家裝產業，電商平台已經成為家居家裝品牌廠商重要的銷售渠道。特別是京東，近幾年以來，更是持續在家居家裝行業發力，此前更是連續五年舉辦了多達九次的家裝節，其中第9屆家裝節整體交易額較之第1屆已超過50倍。

就在今年3月，在京東家居家裝戰略發布會上，京東提出，京東家居家裝將通過技術驅動提升效率，通過服務創新提升體驗，五年內成為線上線下第一的家居家裝零售渠道。這意味著京東將在未來五年內持續加碼在家居家裝品類的發力。

事實上，京東加碼發力家居家裝行業並非沒有邏輯。眼下，隨著人工智慧、大數據等技術等飛速發展，繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之後，零售業正在因為技術的巨大飛躍迎來第四次革命，其成本、效率、體驗有望再獲明顯提升和改善。而對於家居家裝這個具有巨大的市場規模和增長潛力的產業來說，零售革命的到來很可能解決其一直以來困擾家居家裝行業的成本高、效率低、體驗差等問題，從而迎來更大規模的市場爆發。顯然，提出第四次零售革命的京東對此不可能視而不見。

在近日舉辦的京東第十屆家裝節發布會上，京東家居家裝表示，2017年京東家居家裝品類交易額將超過千億，在2017年1月至8月，近5000個家居家裝品牌在京東平台上的交易額實現了同比120%以上的增長。顯然，京東平台上家居家裝品牌銷量增長遠遠超過行業平均增長水平。

未來，京東將會如何幫助家居家裝行業實現進化？

不過，京東在家居家裝品類上發力，並不僅僅是提升品牌廠商銷量那麼簡單。京東家居家裝表示，將利用技術重構零售的成本、效率和用戶體驗，與整個產業鏈及消費者共同創造和分享價值。」

那麼，京東未來到底還將為家居家裝創造哪些價值？又將會為行業帶來哪些新變化？在我看來，除了銷量提升之外，京東至少可以為家居家裝行業創造以下四個方面的價值：

第一，利用自身的線上優勢，幫助家居家裝行業來降低營業成本，提升品牌廠商利潤水平。

以傢具產品為例，自2011年以來，家具行業便呈現出毛利高、凈利率低的窘況，這主要是因為從廠家到消費者總會經歷「廠家—經銷商—賣場—消費者」的環節，在這個過程中，經過經銷商和賣場促銷、團購等名頭的打折后，最終利潤率極低，業內人士曾透露，家具行業的平均利潤率僅有4%。實際上，造成家具行業利潤率低的根本原因是流通環節太多，導致營銷成本過高，最終吸走了中間的利潤。

顯然，如果家居家裝品牌廠商與京東合作，就會直接省去了經銷商和賣場兩大中間環節，直接在京東平台上進行銷售，無疑能夠保證更高的利潤。正因如此，目前與京東進行合作的家居家裝品牌廠商也越來越多，據了解，目前京東平台上家居家裝品牌已突破33000個。

第二，利用自身的強大的物流體系，來持續提升家居家裝行業的流通效率，全面提升家居家裝行業的服務能力，繼而最終提升消費者的家居家裝購物消費體驗。

對於家居家裝行業來說，服務也一直都是行業痛點，特別是在送貨安裝環節，很多品牌廠商並不具備獨立的物流能力，一般都與第三方物流公司合作，這樣導致物流體驗不一致，不能按時送貨或者貨物損害丟失的事情都有發生，這使得很多消費者在購買家居家裝產品時顧慮重重。

因此，京東針對家居家裝行業的物流服務痛點推出了 「服務幫」、「門店幫」等服務，其中「門店幫」主要通過發揮京東的倉儲物流優勢，在行業內首創物流可視化、大件入倉、傢具211服務，床墊、沙發、馬桶等大件商品入倉能夠實現當日達並送貨入戶，大大省去長時間、高成本的物流配送環節。而「門店幫」則將線上訂單處理與線下商品體驗及安裝服務打通，形成了完整的交易閉環，打造出顧客有體驗、廠商有效益、門店有實惠的良性友好生態模式。而這一系列服務的推出，無疑將極大優化消費者家居家裝品類用戶的消費體驗，最終能夠為品牌商直接帶來轉化率、好評率的顯著提升，從而持續帶動家居家裝廠商的銷量增長。

第三，利用京東平台的積累的電商大數據優勢，為家居家裝行業提供產品開發、銷售、管理等運營決策，幫助家居家裝行業實現精準化運營。

一直以來，家居家裝行業都屬於粗放式發展，過去的高速發展依賴於房地產市場的繁榮，而隨著國家對房地產的調控政策升級，未來的市場增速很可能會進一步減緩，而這是就需要企業採用更精細化市場運營策略，才能夠保證企業的持續發展。特別是在當下這個時代，消費者的需求千變萬化，消費趨勢隨風而動，什麼樣的用戶群體是最核心的消費群體？哪些用戶更偏好什麼樣的風格等等？這些如果沒有大數據的支持，品牌廠商很難獲知。

在第十屆京東家裝節發布會上，京東數據研究院與南都消費研究所聯合發布的《2017年家居家裝行業網購消費趨勢報告》，數據顯示，當下的家居家裝用戶追求大牌、智能、定製、環保、品質，而80后、90后已成為行業的核心消費群體，用戶群體年輕化趨勢顯現，且過去幾年，女性用戶群體佔比正在變得越來越高。顯然，基於京東的大數據積累和數據挖掘技技術能力，京東可能更了解用戶。而根據了解，京東家居家裝事業部還將通過向商家全面開放大數據和營銷能力，建立需求側與供給側精準高效的匹配，打造智慧供應鏈，實現品類的智能化運營管理。

第四，則是利用自身的技術積累和平台優勢，幫助家居家裝行業全面實現產業的創新和升級。

家居家裝行業一直以來被人認為是一個又土又苦的行業，說這個行業「土」主要是因為這個行業一直以來技術含量比較低。以家裝設計為例，很多設計師都採用通用的家居設計軟體，進行簡單的戶型設計和室內效果設計，很多時候並不能讓消費者真正能夠感受到房屋裝修後效果。

對此，京東家居家裝基於自身的技術優勢還推出了 「設計幫」服務，邀請優秀設計師入駐，以千萬商品池為支撐，通過3D技術呈現真實場景的家居設計方案給消費者，同時結合VR等手段增強購物的真實感，讓消費者能有線下般的體驗。與此同時，「設計幫」還聯合國內一線家居家裝品牌推出定製商品O2O模式，以滿足消費者對個性化、生活美學和家居整體設計的需求。顯而易見，類似「設計幫」這類特色服務的上線，不僅會倒逼家居裝修行業進行設計服務升級，而且更將會帶動家居家裝品牌的銷量，從一定程度上起到的正是推動行業創新和升級的作用。

總體而言，在第四次零售革命來臨之際，京東在家居家裝行業的加碼發力，不僅僅是為行業帶來市場的增長，更多的還將企業利潤的增長、服務、管理和創新能力提升，最終帶動的將是整個家居家裝產業的創新和升級。