家電服裝等領域仍是熱點

資料圖片

蘭州晚報訊（通訊員周婷記者袁文波）4月5日，蘭州市消費者協會面向社會公布了2017年第一季度受理投訴情況分析，2017年第一季度，蘭州市各級消費者協會共受理消費者投訴205件，解決率為98%，共為消費者挽回經濟損失11.046萬元，支持消費者起訴4件，接待來訪、接受諮詢603人次。本季度在受理解決的205件投訴中按類別分，家用電器、服裝鞋帽類、日用商品類、生活、社會服務類是本月消費者投訴的熱點。

家用電器問題較為突出

由於家用電子電器消費群體廣泛，消費數量大，品種繁多，所以歷年來，家用電子電器類商品投訴量都排在商品類第一位。2017年一季度因家用電器投訴34件，佔到總量的16.6%。

在此類投訴中，主要有以下幾類問題：一是購買環節存在的問題，包括商家對於產品的虛假宣傳、價格欺詐，消費者通過非正規渠道購買商品的質量問題、真假問題；二是使用過程中存在的問題，包括商家上門安裝服務不規範、設計不合理；三是售後過程中存在的問題，包括存在假售後客服電話，家電「舉證責任倒置」落實難，售後收費不透明，服務不規範等問題。

房屋建材類問題是維權難點

伴隨著房地產市場持續升溫，房屋交易、家居建材交易、中介服務、裝修服務、物業服務等領域侵害消費者權益的問題也開始增多。2017年一季度因房屋及建材類投訴14件，佔到總量的6.8%。

房屋類投訴主要涉及以下幾個問題：一是房屋交易中存在的問題，主要表現為期房和現房不符、配套不完善、定金糾紛等；二是房屋質量問題，包括漏水、外牆脫落、牆壁裂痕等；三是房屋面積欺詐問題，包括房本面積和實際面積存在較大誤差等；四是房屋中介存在的問題，包括中介亂收費、不合理格式條款等。

建材類投訴主要涉及以下幾個問題：一是購買過程中的虛假宣傳問題，誇大建材的功能；二是消費者購買商品與實際到貨商品不符，商家店面展示商品與提供消費者商品不一致；三是建材裝修出現問題后，「舉證倒置原則」難落實。

預付卡消費頻繁遇卡

預付卡消費是指消費者一次性支付費用，經營者分次提供商品或服務。近年來，預付卡消費已成為一種服務行業新的商品服務消費方式。目前，預付卡消費領域存在的主要問題有：一是經營者誠信難保證，部分經營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；二是在服務過程中，服務與宣傳不符，服務縮水；三是經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利。