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智小寶淺談如何做好社群運營?(下)

智小寶淺談如何做好社群運營?(下)

我們先來回顧一下上期,智小寶分享了社群運營和營銷的目的,以及常見的五種社群死法,針對社群的五種死法,智小寶提出了六個方面,可以在一定程度上提高社群的活躍度和存活時間。

今天智小寶詳細分享一下如何做好社群運營的六大方面:

一. 社群定位

定位準確的群,大家都是相同身份屬性或有共同的興趣愛好,有類似的目標和需求、情感、地域的聯繫,這種定位足夠清晰、足夠細分、足夠精準的社群,才能讓大家針對某一個話題展開討論,協同去實現一些目的。即使成員天南海北,也可能因為這個過程的情感積累,把大家身上相同的部分不斷提升和放大。這樣的社群有持續的讓人產生興趣的話題,源源不斷產生新內容或能讓他們實現其價值的才叫好社群。

二. 社群規則

由於每個群成員的背景不同,需求目的都不一樣,要求每一個人做到自律是不太現實的,每個人說一句不切題的或發些無意義的廣告這個群就亂了。所以必須定製相對比較公正統一的規則,嚴格執行,才讓這個群能夠良好地運轉下去。

一個好的群規需要有以下要素:

(1) 強調本群的定位和宗旨,得到所有人認可,明確這個群適合談論或分享什麼樣的內容;

(2)群內溝通與分享規範,通過一定的機制讓大家敢於發言或製造一定的機會讓大家參與討論。

群規制定起來后,重點是需要把握平衡。如果制定了比較嚴格的群規且執行太過強硬,大家會怕觸碰到各種各樣的群規,以至於乾脆什麼都不說從而導致活躍度下降。所以好的群規不僅要禁止不應該出現的內容,還要鼓勵大家產出內容,保持群的活躍度,所以群規是不斷磨合和調整的。

三. 社群維護

維護的方式有以下幾種:專人維護和群友維護(可藉助工具:微信群機器人來協助運營維護 )、內容維護、資源維護和線下維護。維護方式需要根據社群情況來設置。

社群管理其實是非常麻煩的,因為大家身份背景不同,需求不同,專人維護的好處是可以投入時間和精力,有時間去做更深入的研究,不斷地嘗試新方法活躍社群。比如說,每天提供行業話題、組織群活動、維護群秩序等等。

專人維護有很多團隊是達不到的,就可以採取這個辦法:工具來維護,例如:智小寶微信群機器人,可以協助發送群規、群公告、新人入群的歡迎語、群問答等,來節約人力財力。

再一個是資源維護。社群成員的角度、視野、資源都不一樣,通過社群集思廣益可以得到很多靈感。比如HR群,可以推薦優質人才,用人單位、獵頭可以發布工作或進行信息置換等。另外大家都是同行業,可以多進行內部合作、資源轉換;再有一些是音樂繪畫等興趣交流群,可以交換行業最新的消息,提高自己的技能等。

還有一種方式是內容維護,由特定人持續帶來價值,比如群里付費的人員可以優先聽課,或提供各種乾貨,有價值的內容也是很吸引人的。

最後一個是線下維護,所謂百聞不如一見,線下活動見面溝通容易產生更深的感情和直觀的印象,哪怕再次回到線上關係也會非常不一般。因此像吳曉波頻道在全國數十上百個城市建立了社群,每個社群都會頻繁組織線下活動,大家也會把自己的場地、產品、資源貢獻出來供大家聚會,關係變得非常棒,有什麼活動也能夠積極響應。所以如果你的產品是全國性質的,那麼建立各個地方的社群就非常有利於大家圍繞著你們建立各個地方分部,這種群的活躍度往往都很高。

四. 社群結構

社群的結構決定了能否有活躍度,能否有更多內容輸出的重要因素。一般來說社群有三種結構:

第一種:大咖雲集,裡面是行業里優秀的人,這種社群非常普遍,大家都覺得邀請越多的大咖進來會越活躍,社群的價值也越高。但問題是大咖們都比較忙,除了他自己需要和別人產生連接的時候,平時是不會在群里活躍的,所以這種群反而是最快沉默的,但是現在社群新興玩法就是群主或者群成員領養一個屬於自己的機器人設置好專業問答,就能夠幫助群主緩解群內人員流失。

第二種:沒有大咖的群,可能是一幫有著共同興趣的人,大家的水平、層次都差不多,有共同話題,但沒有中心,就容易形成灌水群,價值也不大;

第三種:群里有幾個大咖或核心人物,能夠輸出有價值的信息,而剩下的大部分是普通人,他們進來是學習、請教、討論的。這種群的穩定性一般比較好,只要核心人物每天在群里活躍一兩次,這個群就會很熱鬧,大家在群里有收穫,也能夠跟隨著核心人物來成長,如果這些核心人物離開了,新的核心也會誕生,如此循環,健康發展。

五. 社群輸出

管理者有了,這個社群要有源源不斷的輸出。有輸出,這個群才能持續有價值。

輸出主要分為:內容輸出、話題輸出、資源輸出、利益輸出。

內容輸出:就是前面說的,群里有大咖或核心人物、管理員等,可以讓群友收到最新資訊、有價值、能幫助成長的信息。

話題輸出:比如定期的推出話題討論,同時把討論結果集結成冊變成精華或文章。沒有參加的人看完整理后的內容感興趣,就會有新的成員加入。長此以往,才能形成品牌吸引力。

資源輸出:是大家各自擁有一定的資源,比如人脈資源、學習資源、商品資源等,只要大家覺得這個群還有用,就不容易散,而且在資源交互過程中,很容易形成穩定的關係。

利益輸出:最典型的就是一些銷售代理群、公司內部群、某些合作群等,因為有利益相關在,這種群往往規模不大,但是關係最穩定。

六. 社群複製

好的社群可以快速複製。群的模式可以複製,也能取得成功。社群如何定位、怎麼招管理員、如何維護等等形成文檔后,每當有新管理員時,直接把相關文檔發給他看,就知道如何管理維護了。

而複製的模式主要包括:

1. 平級複製:典型的就是產品群或興趣群,每個群討論的話題都只有一個,每個群不會有太大的差別,用同一種模式複製和管理即可;

2. 上下級複製:我們可以從普通群里找到優質的人,組成核心群,或者是根據不同的級別,如產品經理群、市場總監群等,級別相同才會有共同話題;

3. 分化整合複製:一個大群因為話題比較分散很難讓所有人都感興趣,但這些人又有一些共同標籤,可以從中分出一些人從不同角度或是不同關係組成社群。也可以在多個社群里重新組合成新的社群,不斷迭代和更新,保持活力;

4. 地域複製:這個就是之前講過的同城群,也是比較成功和穩定的可以複製的方式。

那很多人就想問了,用了以上六個方法就能避免社群死亡嗎?我不敢說,但可以確定的是,只要做得到位,至少可以延緩或者是提高現有社群的活力。

最後說一個做社群分享的經驗,以在微信群內的分享為例:

1. 提前準備。邀請嘉賓、溝通選題,提前通過微信群機器人後台設置好新人入群歡迎語以及簡單的群規。

2. 通知推送。一般情況下提前一周左右開始宣傳,利用自媒體平台推送,微信群可藉助智小寶機器人微信群助手,設置定時提醒。

3. 拉人入群。當有人報名的時候,讓用戶加你們的客服微信號,核實一下身份后如果符合條件,給他加上一定標籤分組,在活動開始前幾個小時,再統一批量拉群,這時候群的活躍度最高,也讓嘉賓感覺到群的氛圍。

4. 強調群規。在拉群的過程中,往往是最混亂的,這時候提前通過機器人後台設置的定時發布群規就可以起到作用了,維持秩序,確保大家能夠按規定把自己的群名片按要求修改,不亂髮廣告,不刷屏等等。同時也可以讓大家相互介紹,認識一下自己,說不定能促成一些合作。

5. 隨時進行場控。分享開始前再次強調,嘉賓開始以後如果管理員發現異常,隨時出來進行協調,如果情況比較嚴重,就暫時中止確保活動能順利進行。如果有人插話、討論,會嚴重干擾嘉賓的分享。

6. 雖然前面管得比較嚴,但大家既然是對這個話題感興趣來的,就肯定有許多問題,最後留出20分鐘左右的時間提問,嘉賓給予回答,體驗更好。

7. 最後要把嘉賓分享的內容整理成文章,在公眾號或群內分享,哪怕有些人沒有完整聽完,也正好可以回顧一下,趁著還有活躍度,讓大家及時分享、討論。而整理的工作可以在群里招募志願者,只要這些人願意主動貢獻自己的時間,就可以幫助你們省下很多時間。

如果只是為了臨時做一場分享,也可以在分享結束一周內解散群。假如還有別的用處,就可以用上面的方法把群維護起來,不斷做複製,找個微信群機器人幫你來維護群,省時、省心、省力。

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