順豐菜鳥「數據斷交」：每天影響百萬消費者

昨日，阿里旗下的菜鳥發布的《菜鳥關於順豐暫停物流數據介面的聲明》，讓順豐與菜鳥的矛盾公開化。菜鳥在聲明中稱，5月31日晚上6點，接到順豐發來的數據介面暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。

順豐方面隨即給出了不同的版本：菜鳥單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面。菜鳥之所以封殺順豐，背後原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊雲改用阿里雲。騰訊雲昨日在官微力挺順豐。新京報記者 張帆

誰打響了「數據斷交」的第一槍？

物流巨頭的正式角逐，始於兒童節到來的一刻，以「數據斷交」為前奏。

根據菜鳥昨日下午的聲明，5月31日下午，菜鳥方面突然收到了順豐暫停數據介面的告知，並於6月1日凌晨，順豐關閉了自提櫃的信息回傳。

昨日傍晚，順豐發布聲明稱，菜鳥單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面。順豐方面對新京報記者表示，6月1日上午11時，順豐才停止對阿里系平台的物流詳情推送。

菜鳥發言人對新京報記者稱，菜鳥並未單方面關閉數據介面，而是順豐行動在前。他表示，在順豐的告知中，並未明確具體停什麼業務。「我們以為順豐方面只是針對快遞櫃業務，而我們也只是停豐巢客戶電話號碼的查詢業務，不是豐巢所有業務。」

菜鳥方面稱，昨日上午11點，順豐關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。「這大概每天會影響100萬消費者」，菜鳥方面基於前述考慮，於下午三點關閉了淘寶部分下單介面。

菜鳥發言人對記者表示，並未想到事情會擴展到自提櫃以外的領域，此前順豐並未在告知中提及關閉整個淘寶平台物流信息回傳一事。

對此，順豐方面對新京報記者回應，一切起因是菜鳥方面斷數據介面在先。

角逐前夜：續約風波里的數據主權

兩者的合作始於2016年，菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢，豐巢進而反饋快遞出入櫃信息，豐巢網點推送相關快遞櫃物流信息給菜鳥。2017年3月後，兩者的續約陷入風波。

菜鳥方面對新京報記者表示，去年12月，豐巢快遞櫃出現了信息安全問題，被菜鳥處理了。基於此，菜鳥要對所有的安全信息進行升級，順豐一直拒絕配合。

這裡所說的「配合」，在順豐看來，則是涉及了用戶信息安全。

順豐方面對新京報記者確認，續約中的一個焦點是，全部快遞櫃信息的觸發必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。

順豐方面表示，「全部快遞櫃信息」涉及淘寶系平台以外的信息內容，例如其他電商、消費者個人的數據信息，關乎用戶信息安全，條件難以接受。「例如，用戶的個人信件，這一類信息都會包含進去。」

對此，菜鳥方面則對新京報記者回應稱，菜鳥是一個全網物流交互查詢平台，提倡的是信息共享與交互。「事實上，菜鳥也向順豐提供了非順豐的業務信息。」

「我們跟順豐、豐巢分別簽有合同，互相信息共享。他們出現利用大量的數據的情況，從菜鳥方面獲得超出了他們使用範圍的數據。」菜鳥方面稱。

一位資深業內人士對新京報記者表示，兩個物流巨頭的角逐背後是電商與快遞的關係沒有捋順。

「快遞行業感到了危機。」該人士稱，儘管物品在快遞手上，菜鳥則控制了信息流的源頭。如今，用戶數據的重要性和背後的商業價值日益凸顯。」

「目前還是電商選快遞的狀態，未來應該朝著消費者選快遞的狀態前進，主動權交給消費者。」他說。

據澎湃報道，快遞投資者、快遞專家趙小敏表示，此次順豐、菜鳥網路的「數據介面」之爭，主要是雙方數據共享的問題。「這只是一個開始。」

在趙小敏看來，順豐退出「阿里系」的數據系統，涉及到話語權問題，順豐不會輕易讓出話語權。趙小敏判斷，從中長期來看，順豐、菜鳥雙方的合作還是會繼續的。

1日晚間，國家郵政局表示，對此事高度重視，已與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治、顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

阿里順豐互懟，誰先辜負誰？

互撕緣起

阿里說法

合作夥伴順豐突然關閉了物流數據介面，對此我們深感突然。

此事發生前，為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

順豐說法

菜鳥於5月基於自身商業利益出發，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據，此類信息隸屬於客戶，豐巢本著「客戶第一」的原則，拒絕這一不合理要求。

菜鳥之所以封殺順豐，背後的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊雲切換至阿里雲。

事情經過

阿里說法

事情經過是這樣的；5月31日晚上6點，我們接到順豐發來的數據介面暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。

順豐說法

菜鳥單方面於6月1日0點切斷豐巢信息介面；

阿里系平台已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平台介面，已對商家發貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾。

■ 延展

背後：騰訊雲與阿里雲之爭

菜鳥與順豐之間的「數據封殺門」，將另一互聯網巨頭騰訊牽扯進來。順豐方面稱，菜鳥之所以封殺順豐，背後的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊雲切換至阿里雲。

騰訊雲昨日在官微力挺順豐，還附了與順豐合作相關的配圖。

作為兩大互聯網巨頭，阿里、騰訊在雲服務領域都有布局。阿里在2009年收購萬網之後，開始對外推出雲計算概念。阿里雲官網顯示，截至2016年底，阿里雲客戶超過230萬，其中付費用戶達76.5萬。

騰訊雲官網顯示，騰訊雲服務開始於2010年，2013年6月騰訊雲計算有限公司成立。獨立成公司后，騰訊雲開放程度呈遞進式，從騰訊所擅長的社交、遊戲等業務逐漸向其他領域滲透。

隨著國內雲服務市場規模的快速增長，阿里、騰訊也加大在雲服務業務的投資。2015年7月，阿里宣布60億元增資阿里雲，隨後9月份，騰訊在雲端峰會上宣布未來5年投入100億發展騰訊雲。