江淮的服務不是吹出來的，是蹲馬步站起來的

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俗話說，

一流企業賣標準、

二流企業賣技術、

三流企業賣產品、

四流企業賣服務。

但是，在服務業日漸鼎盛的21世紀，服務的好壞決定了這家企業能否收穫民心。拿擁有「最毒」服務的海底撈來說，除了味道超贊之外，海底撈貼心到變態的服務，也成為無數網友們嘖嘖稱奇的談資。

「你自己去吃海底撈，服務員還在對面給你放一個熊怕你孤單。」

「手機沒電了，服務員直接給我去樓下買了一個。」

「海底撈服務員像我媽媽，邊往我夾菜邊說』怎麼吃得這麼少』。」

服務做到極致，就會收穫無數的認可。在汽車品牌中，上到超豪華品牌，下到低端品牌，都充分認識到了服務的重要性，在這兩年，紛紛將售後服務提到與銷售並重的位置上。

但是有一家車企從9年前，就遠瞻到了服務對於前端銷售的影響，從而提出了「敬客經營 服務銷車」的經營理念，它就是JAC——江淮。

8月8日，2017江淮乘用車「JAC一家親」服務技能大賽在成都打響，來自雲南、四川、貴州、重慶、新疆等9省的20家江淮星級示範店的近百名參賽選手彙集在此，以其專業的技能對決展現了江淮汽車日益精進的服務水平。

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服務力助升品牌力

其實從2012年底，江淮汽車就提出了「敬客經營 服務銷車」的理念。以客戶為中心，尊重客戶的同時，將適合他們的產品和服務，提供給他們，從而實現口口相傳的效果。

在江淮看來看來，客戶的滿意度，才是衡量企業好壞的重要評價性指標。而滿意度表現在兩個方面，前端銷售和後端售後。

事實上，「敬客經營 服務銷車」早已進入江淮汽車的戰略構架之中，九年前，江淮舉行了第一屆的「JAC一家親」服務技能大賽。旨在達到「以賽促訓」的效果，有效提高服務人員整體技能及服務水平。

而經過九年的發展，「JAC一家親」服務技能大賽成為了江淮檢驗服務人員水平的賽事平台，現已是江淮星級示範店項目實施的重要一環。

堅持用貼心細緻的服務，真正做到用戶至上，強化品質基礎和服務保障，全力追求客戶的滿意。客戶滿意度提升的同時，江淮品牌的形象和品牌影響力，自然會得到更大的提升。

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工匠精神凸顯

很多人成功的人，一生只把一件事做到極致，這樣的人被稱為「匠人」。

而在2017江淮乘用車「JAC一家親」服務技能大賽的現場，我卻也從比賽人員堅定的眼神，熟練的動作、細緻的服務和暖心的笑容中，看到了他們身上所體現出來的匠人精神。

成都站作為「JAC一家親」服務技能大賽甲級區域賽的第六站，有20家江淮星級服務示範店將自己門店的「當家選手」委派前來參賽。

比賽第一天以理論測試為主，重點考核了參賽選手對江淮相關的理論知識的掌握情況，進一步加深了選手對理論知識的理解。

而第二天的實操競技則是賽事的重點，要求選手在規定時間內，比拼服務水平、維修技能及備件保障能力。

今年的比賽和去年的相比，更加註重團隊協作能力。報名時以團隊為單位參賽，每個團隊由1名服務顧問、2名維修技師（主修+輔修）、1名備件經理構成。

全流程演練競技，重點是增加了備件經理的技能競技，比賽成績會按照服務顧問、維修技師、備件經理（3:4:3）進行匯總。

今年是服務技能大賽的第九年，江淮不僅用周到的服務回饋客戶，也進一步提高整體的服務標準。而真正好的企業，就是應該像江淮一樣，立足於消費者利益需求的同時，不斷完善產品的性能和質量，不斷優化服務體系，將更好的產品和服務，提供給消費者。