醫療與互聯網結合失敗？你怎麼看？

互聯網太快且體量輕，醫學實際上不僅慢同時還極端「重」。因此，醫療和互聯網結合從目前來看與其他互聯網+相比，是沒那麼成功的，許多平台上線沒多久就倒下了。

《移動醫療死亡名單》曾一度在業內熱傳，其中烈士名單不乏818藥品網、壹葯網等知名互聯網醫療企業；去年，尋醫問葯網、就醫160、好大夫等在線醫療平台又紛紛開始裁員；到了今年就連巨頭百度也宣布了關停百度醫生。互聯網醫療到底是怎麼了？

挂號是互聯網醫療最早、最普遍的模式，百度進入互聯網醫療行業時也選擇了挂號、預約醫生作為業務核心，並於2014年10月上線了網上預約挂號平台「百度醫生」。但是野心勃勃的百度醫生最終卻只存活了兩年多無奈關停。

百度醫生上線時，挂號預約市場已經是飽和狀態，勁敵不僅有阿里、騰訊兩大巨頭，還有無數中小企業也在爭奪市場，百度醫生與競品在功能上大同小異，並沒有取得多少優勢。

作為行業的後來者，百度醫生為了迅速佔領市場份額，選擇通過合作或投資的方式將挂號資源集合到百度醫生上來解決資源不足的問題，試圖建成國內最大的挂號平台。然而，成也蕭何敗也蕭何，與百度合作的一部分平台也有著同樣的目標，作為競爭對手，這些挂號平台並不願和百度共享全部資源。再加上京醫通、北京市預約挂號統一平台、上海申康醫院發展中心醫聯預約平台等有著一線城市優質號源的平台出於各種原因都沒有與百度合作，導致百度醫生的號源雖廣，但是缺乏用戶最需求的優質號源。

挂號難是難在「掛專家號」，此類號源在線下已經是稀缺號源，醫院即使願意與線上挂號平台合作，能提供的稀缺號源也只有小部分，再加上互聯網醫療也沒能杜絕「黃牛炒號」，老百姓想通過百度醫生掛專家號依然掛不到。

此外，急功近利，盲目追求KPI是百度醫生失敗的最大原因之一。挂號不同於外賣或者打車，屬於低頻需求，百度醫生卻將挂號量作為KIP標準，為了實現「大躍進」似的季度目標，靠補貼、買流量等高成本方式實現挂號成交量，或是為了完成KIP忽視用戶體驗，在盲目追求KPI之下花高價買流量、為騙補貼在訂單上作弊等情況也就應運而生。

最後，在挂號這領域沒有探索出可行的盈利模式可以說是百度醫生以及其他所有同類產品的痛：一方面政策不允許院外中介機構在挂號費上加價；另一方面本來號源就緊張的醫院也不願意為挂號平台付費，大多數挂號平台只能靠醫療廣告來實現盈利。

好大夫作為最早進入互聯網醫療行業的平台，過去只在線上問診這一垂直領域深耕，不僅擁有全國數量最多的權威醫生，在線上問診的圖文諮詢、電話諮詢等方面也一直領先於業界。即便如此，好大夫在去年還是因為現有業務盈利困難而進行了轉型，盈利難的原因總結起來大致有以下幾個方面。

首先，線上問診主要依靠向用戶提供付費諮詢獲得盈利，但以下三種客觀原因的存在，使得國內使用線上付費諮詢服務的用戶僅有20%：其一，國內醫療消費方式不同於歐美等國家，國內診費一直很低廉，可獲取的利潤非常低；其二，由於用戶缺乏把線上諮詢當做一項醫療服務意識，付費行為難以培養；其三，一方面政策不允許非實體醫療機構進行診療行為，線上問診只能提供諮詢服務；另一方面由於許多疾病病因複雜，或存在個體差異，需要藉助儀器才能檢查，僅是簡單的圖文、語音交流容易診錯，因此線上問診能診斷的疾病很少。

其次，線上問診平台的核心競爭力在於醫生資源。線下三甲醫院掌握了最優秀的醫師資源，但這部分醫師資源因為長期存在的醫患供需矛盾，並未能與線上問診平台進行有效合作，線上問診平台的醫師資源多來自基層和民營醫院。如此一來，線上問診平台醫生資源的質量仍然還是大大不如線下的三甲大型醫院，患者選擇看病還是會繼續選擇線下大型醫院。

最後，許多醫師與平台合作只是為了將患者引向線下門診。剛開始為了建立個人聲望，兼職線上付費諮詢的醫生還會認真回答，當已經積累許多患者之後，醫生回答質量隨之下降，許多醫生甚至以免費加號的方式直接讓患者去門診檢查，線上付費諮詢也就成為了空頭話。

不論是挂號、還是線上問診都只是醫療行為的周邊業務，並未深入醫療服務之中，患者最後還是去醫院裡消費。此外這些業務和線下醫院的線上發展方向重合，很容易被醫院的線上平台取代。儘管他們都試圖改變國內醫療資源分佈不均的局面，然而由於沒有深入到醫療環節，只起到了緩解作用，也沒能惠及真正有挂號難、求醫難的人群。

綜合來看，不管是挂號、問診還是醫藥O2O領域，這些企業或退場或轉型的原因在於模式過於單一，還沒有探索出可行的盈利模式就盲目擴張。只作為生產鏈的其中一環，沒有銜接上游或下游，獨自存活並不容易。但這並不意味著互聯網醫療的前景就是一片灰暗，轉型后的好大夫和就醫160分別拿到了D輪和C1輪融資，BAT也並沒有停止對互聯網醫療行業進行布局，《關於推進和規範醫師多點執業的若干意見》、《關於推薦分級診療制度建設的指導意見》、《關於推進醫療衛生與養老服務結合的指導若干意見》等相關政策的出台都預示互聯網醫療在未來會有更加開放的市場環境，互聯網醫療依然有非常大的前景，並將在多個領域擁有新的發展機會。

總結語：

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霍爾斯

一個多世紀，霍爾斯只關注於醫療行業