解讀旅遊大數據的核心價值與應用

的旅遊業正在獲得前所未有的蓬勃發展，隨著旅遊消費觀念的日益成熟，遊客對體驗的需求日益高漲，更渴望追求個性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅遊經歷。

大數據作為時下最時髦的辭彙，開始向各行業滲透輻射，顛覆著很多特別是傳統行業的管理和運營思維。在這一大背景下，大數據也觸動著旅遊行業管理運營者的神經，攪動著旅遊行業管理運營者的思維；大數據在旅遊行業釋放出的巨大價值吸引著諸多旅遊行業人士的興趣和關注。

《「十三五」旅遊業發展規劃》中提到雲計算、物聯網、大數據等現代信息技術在旅遊業的應用更加廣泛，產業體系的現代化成為旅遊業發展的必然趨勢。同時對全國旅遊規劃提出了新的要求：數據資源共享化、產業運行數據化、市場營銷精準化、行業管理智能化，運用大數據技術和思維實現智慧旅遊。

一、大數據提升旅遊管理智慧化

旅遊大數據一個明顯的發展方向是數據可視化呈現，即通過把複雜的數據轉化為可以交互的圖形，幫助用戶更好地理解分析數據對象，發現、洞察其內在規律，極大地降低個人認知壁壘，將複雜未知數據的交互探索變得可行。依託旅遊大數據的可視化發展趨勢，管理決策層可以較直觀的獲取有價值的信息，以此輔助精準決策。對旅遊地管理機構來講，旅遊大數據可視化發展將促進旅遊管理信息共享與協同發展，並為政府提供一系列數據分析支撐，為管理決策層提供更加直觀的決策依據，為挖掘更深層數據價值提供可能。

在公共服務科學化推進進程中，旅遊大數據將成為政府提升管理決策分析能力的重要工具，通過對景區大數據與互聯網、運營商等第三方大數據的整合，實現智慧管理，包括對未來一定時間內的人流量、車流量等數據進行預測，並根據遊客屬性進行提前資源準備與服務應對;結合景區監控系統對突發事件如踩踏、擁擠進行實時監測;通過監控系統及大數據分析，對景區人力、物力資源進行科學分配，對所有旅遊數據進行科學分配並加強市場違規行為管理。

二、大數據提升旅遊營銷精準化

通過旅遊大數據將旅遊服務供應鏈的各參與方連接起來，實現旅遊供應過程中服務流、信息流、價值流的「三流」合一，為旅遊智慧營銷提供紮實數據支撐。按比較形象的說法，旅遊大數據就像一張蜘蛛網，網上的任何一點動一下，蜘蛛馬上就能感覺到。旅遊服務供應鏈上的各方存在著緊密的關聯關係，起始端旅遊需求量的變動，必然會引起下游各環節的變動，而利用大數據可以幫助我們判斷一系列變動的規律。

對旅遊供應商及中介商來說，數據挖掘是通過對企業的數據進行處理和分析，從中快速準確地找出企業所需有價值信息。在整合包括潛在遊客的關鍵詞搜尋動機、搜尋內容偏好、搜尋者行為特徵、搜尋者特性等方面的信息后，依託旅遊大數據對遊客市場細分，可識別出其重點客源市場，便於針對主要潛在客戶人群特點進行精準營銷及廣告投放，最終確定正確的銷售模式、客戶關係及行銷策略等。同時還可以對旅遊市場窪地進行挖掘，培育並發展新的客戶群體，診斷旅遊營銷和推演可行性項目，提升客源市場轉化率，最終達到提升精準營銷能力的目的。對於出現的遊客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通過旅遊大數據(旅遊評價、微博、遊記、投訴記錄等)進行原因分析，及時採取補救措施，或開發新的旅遊興趣點，最終實現旅遊智慧營銷。

三、大數據提升旅遊服務人性化

對遊客來說，遊客市場細分后最大的好處就是支持個性化旅遊。目前的旅遊消費模式已由賣方市場轉向買方市場，旅遊方式也由傳統的觀光旅遊模式轉向觀光、休閑、度假、戶外健身等多元化旅遊模式。旅遊需求更加個性化、多元化，對旅遊信息獲取的便利性要求更高，消費方式也更加多元化、個性化。依託旅遊大數據的支撐，遊客利用智慧旅遊提供的終端銜接工具，可以充分獲取旅遊目的地的交通、住宿、天氣、旅遊項目是否存在同質化、旅遊服務質量及評價狀況等內容，安排自身的行程，定製私人旅遊線路。

未來大數據是更加主流化的浪潮，將為智慧旅遊發展注入新的活力和動力，智慧旅遊依靠大數據提供足夠有利的資源，才真正實現「智慧」發展。大數據處理可視化，以最直觀的方式展現，以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業運營和遊客消費決策。相信未來三到五年，大數據將為智慧旅遊發展實現質的突破，助力智慧旅遊騰飛。