2016河南公務員面試：這些應變技巧你必須會！

目前正值2016河南公務員面試的備考階段，各位應考者在通過了大浪淘沙的筆試考察進入了面試環節，這並不意味著就可以高枕無憂，反而競爭更加激烈、更加變數無窮。也許可以繼續順利進階，也許就是被後來者居上。為了幫助各位應考者可以更好的準備面試，中公教育河南人事考試網專家告訴大家如何提高應變能力。

【例題】你是小區居委會的工作人員，春節期間，你正在社區值班，發現有一棟居民樓里有很多人從樓上跑下來，還有人大喊燃氣管道破了，著火了，場面十分混亂。此時，你會怎麼處理?

一、應變能力考察題目的特點

這個例題是一道考察應變能力的面試題目，具備應變題目的特點：1、提問方式——你會怎麼處理(辦)，考察的是應考者處理事情的能力;2、突發意外有壓力，設置的是一種突發壓力的情境。

在這道題目中，作為社區值班人員，在春節期間遇到「一棟居民樓里有很多人從樓上跑下來，還有人大喊燃氣管道破了，著火了，場面十分混亂」的情況，如果不及時處理可能會引發這個小區居民的恐慌，發生踩踏或者更加嚴重的事故，讓歡樂團聚的春節氣氛變得沉重。

二、應變能力的總體要求

1、迅速反應。這裡的迅速反應主要體現在兩個方面：一方面是要對題目中的突髮狀況作出迅速的反應，不可以觀望、等待。比如例題中的情況，作為值班人員就必須在一發現情況的時候就得採取恰當的措施，而不是任由居民混亂。另一方面是指應考者在作答時候思考的時間不宜過長，答題和思考都要迅速。

2、抓住需要解決的問題。要迅速反應並採取措施應對就必須先抓住需要解決的問題有哪些。比如例題中需要解決的問題主要有：燃氣管道破了，著火了，場面混亂;而且還需注意到的是隱含的問題是混亂的場面可能會導致踩踏事故發生，居民的人身安全受到損害。

3、用合適的辦法解決問題。這裡合適的辦法主要是與題目中設定的情境、身份、以及面對的問題採用適合的辦法，也就是咱們常說的具體問題具體分析。比如例題中，設定的身份是社區的值班人員，所擁有的許可權是非常小的，面對題目中的情況，可以做的應該是立刻聯繫物業值班人員將居民樓的燃氣閥門關閉，切斷著火源;同時，撥打110、119以及120聯繫相關專業人員趕到現場參與事故的處理;在聯繫相關人員之後，要進行現場秩序的穩定和維持，幫助居民有序疏散到安全的地帶，穩定居民的恐慌情緒，並向居民了解燃氣管道破損的具體位置以及著火點的火勢，以便相關人員趕到之後進行工作的協助開展。以上的措施就是一些解決問題合適的辦法。

應變能力的定義就是指人們處於突發意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，並尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。這項能力對於考試及工作都很有幫助，中公教育專家建議考生們重點掌握。

文/河南中公教育