全域旅遊的「怡美實踐」

花之城。

2017年政府工作報告提出，要「完善旅遊設施和服務，大力發展鄉村、休閑、全域旅遊。」「全域旅遊」首次寫入政府工作報告，旅遊產業轉型升級迎來重大利好。

如何創新思維模式？如何有效整合資源？如何激發內生動力？……「全域旅遊」時代，一系列問題成為行業及企業難以迴避的課題。

怡美實業控股是一家專註於旅遊產業投資和整合的綜合運營商。據了解，怡美正致力於打造旅遊全產業鏈綜合服務和運營模式，積極探索全域旅遊發展，助力雲南旅遊產業轉型升級。

昆明花之城豪生國際大酒店。

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共享經濟思維

推進全產業鏈運營

從「景點旅遊」向「全域旅遊」轉變，註定會成為旅遊行業一場深刻的變革。有業內人士認為，發展全域旅遊的核心是要從原來孤立的點向全社會、多領域、綜合性的方向邁進，讓旅遊的理念融入經濟社會發展全局。

「以共享經濟思維創新產品、營銷和服務，並建立系統支持體系，實現共建共享。」怡美假日總裁徐江濤認為，「景點旅遊」向「全域旅遊」轉變必然打破原有的封閉狀態，因此「共享經濟」的思維至關重要。

怡美實業控股涉及旅行社、綜合體、旅遊車、商貿、酒店、餐飲、娛樂、九休旅行等八大業務板塊。事實上，作為旅遊全產業鏈整合運營商，怡美一直以共享理念，致力於全域旅遊的探索和實踐。

「旅遊市場團隊散客化、散客團隊化趨勢明顯，遊客更偏向於自由但又能獲得快捷服務響應的旅遊方式。」徐江濤分析認為，在此趨勢下，以共享思維推進全產業鏈運營將成為全域旅遊發展的一個重要方向。

基於這樣的判斷，怡美在全域旅遊實踐中，通過資源整合、多元化運營、內容塑造形成多個流量入口，各大業務板塊既能獨立運營發展，也能相互串聯發揮作用，形成了既有單項資源的綜合運營能力，又有多項資源的整合及服務能力。

怡美斥資30億元打造的花之城項目即是共享思維推進全產業鏈運營的縮影。花之城項目包括酒店、會議會展、花卉博覽等業態，2016年接待省內外來賓280萬人次。

在徐江濤看來，花之城與其他城市綜合體最大的區別是有流量導入的概念。「比如說，很多會議會展活動是有旅遊需求的，以往的做法是分包，這實際上是一種斷點服務。」徐江濤介紹，怡美的模式是把會議會展、旅遊、商貿、酒店等要素組合成一個完整的產品組合，再由旗下的業務板塊對應進行營銷和服務。

「通過產品整合之後，會展的客人既是旅遊社的客源，也是旅遊車的客源，同時也是酒店的客源。也就是說，每個業務板塊引進的客人，也是其他業務板塊的客源，這就達到了客源共享的效果。」徐江濤認為，這樣的協同共享將給遊客提供更快捷、全面的服務響應，各業務板塊也能得到服務響應的收益。

事實上，在供給側改革的大背景下，怡美所實踐的全產業鏈運營模式或將為全域旅遊發展提供有益借鑒。有業內人士分析認為，消費需求多元化、碎片化的趨勢，要求供給端以全局思維整合零散的服務資源，創造更好的體驗，完成更好的服務，這將是未來旅遊產業發展的趨勢。

徐江濤介紹，通過整合產品、營銷、數據和資源，怡美將各大業務板塊有機串聯，提供更豐富的產品、更全面的營銷和更快捷的服務響應，形成了綜合服務優勢。他認為，這正是怡美在業內得到認可的原因。

徐江濤也坦言，旅遊業要實現真正的共建共享，需要全行業的共同努力。「怡美希望做標準、做平台、做整合，我們願意張開雙臂共享資源，與業內業外進行廣泛合作，共同促進雲南省全域旅遊的發展。」

金剛專線導遊服務。

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打造高品質旅遊

六大戰略實踐全域旅遊

據了解，怡美的戰略規劃包括打造品質旅遊、發展多形態碎片化旅遊產品、擴展旅遊目的地、打造旅遊龍頭項目、打造名特優IP產品、推進全產業鏈綜合服務運營等六個方面。

事實上，怡美所規劃的戰略布局，更大的願景是助力雲南省旅遊升級轉型，實現從小旅遊到大旅遊，從低效率旅遊到高效率旅遊，由低品質旅遊到高品質旅遊的轉變。

在怡美的戰略布局中，以全新理念，創新旅遊內容，提升服務品質，打造品質旅遊成為重要內容。其中，「金剛專線」成為怡美品質旅遊的一個典型案例。

「金剛專線」誕生於2012年。起初，是因為一名導遊外形壯實，遊客們笑稱他為金剛，而他帶團講解到位，服務熱情，因此大家也把這條評價很高的線路稱之為「金剛線路」。

在「金剛專線」誕生之初，旅遊市場上充斥著各種低價游、購物游，而「金剛專線」因為定位為純玩線路，收客價遠高於其他產品，在當時的大環境下發展困難重重，但怡美旅遊團隊不為所動，堅持走品質旅遊的道路，通過5年的堅守，「金剛專線」已成為知名的品質旅遊品牌。

目前，「金剛專線」已經發展到5條旅遊專線，覆蓋了昆明、大理、麗江等旅遊熱點目的地。從2012年每天接待一個人，到2015年，年接待量累計達到10萬人次。

雲南怡美國際旅遊集團有限公司總裁曹霽帆分析認為，「金剛專線」的成功除了堅守品質游之外，另一個重要的原因是契合了當今自由行的趨勢：高性價比、純玩、有體驗和互動，卻又比自由行要省心省力，有全方位的服務保障。

「

曹霽帆認為，目前在雲南的旅遊市場上，體系化的高品質碎片化產品仍然欠缺，這與全域旅遊的發展願景極不相稱。而「金剛專線」的價值和意義在於，既堅守了高品質旅遊，又滿足了遊客碎片化需求。

值得一提的是，「金剛專線」主要是依靠口碑傳播。曹霽帆認為，這也契合了怡美對全域旅遊戰略核心的理解：每一位公民都是旅遊的參與者、受益者，也是旅遊的推廣者。

事實上，怡美打造品質旅遊是全方位的。在每一個業務板塊，以消費者的體驗為核心，把吃住行游購娛等要素，從簡單的功能性滿足，打造為旅遊體驗的重要內容。

徐江濤舉例說，怡美在酒店板塊植入茶文化、花文化、香文化，讓住宿演變成一段感受雲南文化的體驗之旅；在餐飲板塊打造IP內容，提升遊客對雲南美食的認識；在旅遊線路產品上，構建不同主題、不同客群、針對性更強的旅遊產品體系；在新項目的建設上，加大業態規劃、內容構建及智能系統的投資佔比，讓每個項目都成為有溫度的旅遊生態系統。

雲南民族大觀園。

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品牌化發展

打造雲南旅遊龍頭項目

在很長一段時期里，各類旅遊亂象讓雲南旅遊投訴量居高不下。事實上，旅遊亂象傷害的不僅是消費者，還有旅遊投資企業。市場的各種惡性競爭使品牌經營、誠信經營的企業備受困擾，嚴重影響了投資信心，對是否走品牌化發展之路充滿疑慮。

作為從業者，徐江濤深有感觸。「投資一個10億、20億甚至30億的項目，倒不如有些企業花1000萬甚至500萬打造一個偷換概念的山寨項目，然後高傭金給導遊，把遊客全部拉過去。」徐江濤認為，這導致了旅遊行業劣幣驅逐良幣、山寨打敗品牌的現象，這是雲南旅遊產業轉型升級急需破解的癥結。

今年4月，雲南正式施行22條旅遊市場整治措施，從旅行社、導遊、景區和政府履職等環節整治市場頑疾，確保雲南旅遊市場秩序在一年內實現根本好轉。

「久旱逢甘霖，我們可以更好地將多年沉澱的理念和經驗付諸實際，以品牌化的方式發展產業了。」徐江濤認為，雲南省大力整治旅遊市場，通過措施倒逼和政策支持，引導旅遊企業走品牌化發展道路，這是全域旅遊發展的必由之路。

《雲南省全域旅遊創建實施方案》明確，在「十三五」期間，通過推進全域旅遊發展，形成一批全國性旅遊產品、國際性旅遊品牌和知名旅遊目的地。此外，為了給全域旅遊開發提供支持，雲南省提出「大企業引領、大項目帶動和大資金介入」三大戰略。

徐江濤認為，雲南省出台的旅遊整治措施及全域旅遊發展戰略，為企業品牌化發展提供了市場和政策機遇。他表示，怡美將抓住機遇，強化品牌建設，持續迭代升級老項目，高起點建設新項目。

據了解，在迭代升級方面，花之城和雲南民族大觀園兩個項目將持續豐富體驗內容，強化引領作用。其中，花之城除了繼續強化 「景區、酒店、商場、會務」等要素外，還將進一步挖掘文化內涵，增加文化娛樂、生活體驗類項目等主力消費業態，完成景區的情景化提升改造，「花MIAO鮮花餅」「雲魁」開業和餐飲整體提升，年內F-party超級音樂劇場、竹間文娛之FUN星球、南亞優品街投入運營。通過業態迭代升級和強化營銷，打造東市區商業娛樂中心、會議中心、城市文化活動中心、旅遊度假目的地、精品會展中心。

值得期待的還有怡美即將啟動建設的「玉龍雪山·東巴秘境」「束河·疊翠苑」兩個項目。

據介紹，兩個項目將以打造區域文化中心、體驗中心為建設目標，在一個項目內能滿足遊客的全部消費需求，實現對文化、美食、住宿等一系列要素的完整體驗；讓遊客能在一個點上獲得全方位的系統服務，打造一個區域內具有集中品牌效應的標杆項目。

「瞄準高端化、國際化和特色化，在做大做強做精做優上下功夫，打造品牌項目，助推雲南旅遊產業實現轉型升級。」

徐江濤表示，無論是迭代升級老項目，還是建設新項目，核心理念都是不區分遊客和市民，不區分本地客和外地客，把每一位消費者都看成是旅遊的參與者、受益者，也是旅遊的推廣者，從而實現從景點旅遊到全域旅遊的轉型。