家電維修實體店紛紛關門致命原因：維修費用高和產品智能化

Popo||撰稿

要麼回收，要麼更換，主動維修已不再是選擇。要麼關門，要麼轉型，家電維修實體店面臨危機。

因為維修成本過高，一旦家電產品壞了，很多消費者主動就放棄了維修。與此同時，智能家電的普及，加速維修行業從修小零件向換大部件方向發展，維修也失去了意義。這種情況下，可預見的是，未來將有更多的家電維修店關門。

很多消費者主動放棄維修

與幾年前消費理念不同，現階段，主動放棄維修的消費者越來越多。在《就說家電》6月份撰寫的維修一文中發現，一旦家裡的家電壞了，很多互動的網友都表示不再修直接換。

做出這樣的抉擇，是因為相當一部分的消費者已經深知維修行業的水有多深。

我們知道，家電維修市場伴隨十幾年家電事業的發展壯大一併成長起來，雖然出現問題的家電產品比例相對較小，但隨著政策性推動家電幾輪普及，銷售量巨大，相應的問題家電產品數量也增多，這就催生了家電維修這個行業的產生。

家電維修最開始其實是有利可圖的，畢竟無論是彩電、冰箱、洗衣機還是空調等，每年都有好幾千萬台的銷量，保有量都在2億台左右，這樣龐大的市場，如果沒有維修業來支撐，是不可想象的。

很多家電企業最初也是自己提供維修服務，有自己專職的維修團隊，但隨著人員和門面成本的增加，部分廠家開始將維修服務外包，而有些商家也開始整合手頭資源建立維修隊伍，為多品牌服務。但與廠商相對規範的維修相比，給消費者提供維修服務的則是活躍在三四級市場及鄉鎮農村市場的家電維修實體店。而在部分地區，廠商也願意將服務外包給一些地方性的維修服務機構。

然而，這些實體店的維修標準則大不相同，而維修人員的專業素質也是良莠不齊。不明碼標價，坑騙消費者的事屢有發生，一個小零件壞了卻說成是主要零部件壞了的大有人在，以至於有消費者花了2000元買的家電，維修一次就得花上好幾百元。

只要是修，基本都是大修，動不動就是新機價格的一半，這讓越來越多的消費者主動放棄了維修，而這也導致街邊實體店的生意越來越差。

買新機能解決問題嗎？

很多消費者認為，維修的成本過高，還不如買一台新家電。畢竟在消費者的心目中，一台新家電怎麼也能用個三五年，而且是新品看著舒心，而維修能使用的年限還不好說。

然而，在智能化的今天，可能這種想法也存在一些問題。懂行的消費者也知道，現在家電產品都在強調智能化，而智能化最大的特點之一就是集成，把以前很多零部件都集成在一個器件上。

就在前兩天，筆者剛購買的西門子冰箱顯示板壞了，維修人員上門採取的措施是直接更換，而不再維修。問及原因，維修人員直言，這是智能冰箱，沒有維修的必要，壞了直接換，而作廢的零件也無法再利用。

這點與之前的焊接電路或擦拭一下的操作大不相同。消費者看著很爽，以為換了新的零部件，該做法很好。但是維修人員無意透露了大實話，這是保修期內提供的服務，至於新顯示面板能維持多久不好說，過了一年保修期再換成本就很高了，並建議筆者購買價格不菲的延保服務。

這就是危機，雖然廠家大力推動家電智能化，但對消費者來說，可能無意識中為一些家電產品不穩定的質量在買單。很多產品的智能化只是將一些先前不怎麼用的功能集成化了，或者是添加了比如語音控制等功能，這些功能集成在一個零件裡面，而它們的穩定性又沒有經過多年市場的檢驗，所以出現維修的比例相當高。

保修期內，不修只換，保修期外，不能修卻要高價換。這讓很多消費者初期很爽，但時間長了，卻為不穩定的質量而買單，未來這樣的案例會越來越多。特別智能化越普及，作為前期的購買者越容易出現這樣的風險。

所以，買新機就能安心用個三五年？未必，那只是先前的印象了。智能家電，很多時候得看運氣，只不過在新機面前，很多人願意去購買，畢竟維修同樣會被挨宰。卻不知，這可能又落入了另一個圈套。但毫無疑問，高昂的價格會讓維修業在新家電面前失去競爭優勢，而這也將催化家電維修業。

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