專心服務小微企業 全力支持實體經濟 ——浙商銀行南京分行榮獲「江蘇省銀行業金融機構小微企業金融服務工作先進單位」經驗介紹

——浙商銀行南京分行榮獲「江蘇省銀行業金融機構小微企業金融服務工作先進單位」經驗介紹

創新服務理念

首推小企業專營模式

如何長期、有效地為小微企業提供金融服務？如何服務廣大的小微實體企業？浙商銀行南京分行認真研究小微企業實際需求，大膽跳出以服務大中型企業為主的傳統經營思維，在業內率先提出專業化經營小企業銀行業務的發展理念，並創新構建了包括專營部門、專營支行、特色分支行三種類型的小企業銀行業務專業化經營模式。

2010年5月，該分行率先成立小企業專營部門，正式開始在南京地區探索小企業銀行業務專業化經營模式。2010年11月，該分行將江蘇省內首家支行指標用於設立小企業銀行業務專營支行——南京秦淮支行。與傳統支行不同的是，專營支行只經營小企業銀行業務、不經營大中型企業銀行業務，從而最大程度保證了服務小微企業的專業性和持續性。

為進一步加大小微企業支持力度，該分行還設立小企業銀行業務特色分支行4家、專營機構總數已達9家，服務半徑從南京逐步延伸至無錫、南通、泰州、常州等地，建立了一支近百人的，有技術、有熱情、有經驗的專業化服務隊伍，為越來越多的小微企業發展提供信貸支持。

創新服務手段

滿足多層次金融需求

針對現階段表現突出的小微企業「融資難」問題，浙商銀行南京分行快速轉變經營理念，結合小微企業經營特點，量體裁衣般創新服務手段，突破服務瓶頸。

一是創新擔保方式，破解小企業貸款「擔保難」。該分行首先立足房產抵押擔保，創新研發出「信用通」「微貸」等准信用產品，體現小微企業主信用價值；同時，著力挖掘小微企業的內在資產，推出了一系列無需抵押擔保的特色產品，如：推出以經營權或租賃權作為質押的「商位通」貸款、「廠房租金貸」，盤活小微企業無法抵押的資產；推出「廠房按揭貸」「廠房抵押貸」，鼓勵、支持小微企業主購置廠房用於實體經營。

二是創新提、還款方式，緩解小企業資金「掉頭難」。如：推出可在授信額度有效期內「隨借隨還、循環使用」的「隨易貸」「一日貸」；推出採用按月/季付息、到期一次性還本、且期限最長可達3年的「三年貸」；用於購置生產設備、辦公用房等長期經營性資金需求的「十年貸」等產品，通過保證小微企業穩定、靈活地使用貸款資金，積極幫助其防範財務風險。

三是創新科技手段，改進服務體驗，如為增加申貸渠道，該分行專門開發了「小企業貸款·e申請」網上受理平台，實現24小時全天候在線服務，使小微企業只需登錄浙商銀行網站即可享受到專業高效的融資服務；為減少小企業主往返銀行次數，做到足不出戶辦貸款，該行結合互聯網和移動通信技術推出「融查通」，藉助IPAD採集影音進行定向傳輸，現場實時查詢徵信記錄，現場在線申報審批貸款，提高了服務效率，改善了服務體驗。

創新服務內涵

推動可持續發展成長

在模式、流程、產品等服務外延不斷豐富完善的同時，浙商銀行南京分行還深刻認識到，服務不能止於業務，必須主動挖掘客戶需求、深入創新服務內涵，努力提供超出客戶期望的服務。

一是堅持服務實體經濟。該分行通過制定授信政策、營銷指引、考核辦法等多項措施，引導信貸資源充分投向真正的實體經濟，重點支持戰略性新興產業、文化產業、生產性服務業、工業轉型升級等領域。

二是堅持規範務實經營。切實履行「七不準、四公開」服務承諾和金融消費者權益保護等工作職責，主動公開服務監督電話，定期開展客戶服務回訪，有效排查和禁止各類不規範經營和不正當競爭行為。

三是堅持專屬貼心服務。為契合小微企業簡單、便捷、高效的結算工具需求，主動研發「賬戶通」「結算通」「單人版小企業網銀」等小企業專屬產品，為小微企業量身定製結算工具。

四是堅持減費讓利政策。為減輕小微企業融資財務成本，主動實行抵押物自行評估，並免收客戶評估費；主動承擔「一日貸」公證費、抵押登記費等費用；並長期堅持「利率適中」的定價原則，努力減輕小微企業的財務負擔。

今年，浙商銀行南京分行將繼續延續「專營、專註、專業」的匠心精神，繼續弘揚「創新、高效、卓越」的匠人風采，不斷豐富小微企業服務內涵，創新小微企業服務方式，支持小微經濟、實體經濟發展，努力為江蘇地區的小微企業經營發展和整體的經濟建設做出更大貢獻。

眾所周知，小微企業普遍存在經營實力不強、經營決策隨意、危機意識淡薄等方面問題，而近幾年來，國內信貸規模收緊，資金市場流動性不足，小微企業「融資難、融資貴」問題遲遲無法得到有效解決。在此背景下，浙商銀行南京分行自2008年12月成立以來，一直致力於專心服務小微企業，將「小微企業貼心服務銀行」作為自身主要特色，堅持專營、專註、專業開展小微企業金融服務，積極探索創新改革，大力支持、幫扶小微企業發展。2016年度，該分行累計投放小企業貸款近3300戶、金額110億元，其中近60%的小微企業貸款投向了工業升級、設備研發、配件製造、食品加工、園區購置、能源再生等實體企業，支持了一批優質中小企業做大做強，有效履行了金融機構的社會責任。為此，銀監會江蘇監管局特別授予該分行「2016年度江蘇省銀行業金融機構小微企業金融服務工作先進單位」稱號。