精選消費維權手冊（上冊）

一、消費者可以採取哪些途徑來維權？

法律依據：中華人民共和國消費者權益保護法第七條消費者在購買使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身財產安全的要求。 第十一條消費者因購買使用產品或者接受服務受到人身財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 第十六條經營者向消費者提供商品或服務應當依據中華人民共和國產品質量法和其他相關法律法規的規定履行義務。 中華人民共和國食品安全法 第二十條食品安全標準包括下列內容（一）食品、和食品相關的產品中的致病性微生物、農藥殘留、重金屬、污染物質以及其他危害人體健康的物質的限量規定。 中華人民共和國消費者權益保護法第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過下列途徑解決（一）與經營者協商解決（二）請求消費者協會調解（三）向有關行政部門申訴（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機關仲裁（五）向人民法院起訴。

微法官提醒：由此可見，相關法律對消費者的權益保護還是比較全面的，因此您在購物之後一定要注意保存好購物小票，以及發票等能夠證明與消費者之間存在買賣關係的這種合同在主張自身權利時可以作為證據使用。

2、購買特價商品出現質量問題如何索賠？

法律依據：中華人民共和國消費者權益保護法第二十四條 經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平不合理的規定或者減輕免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的內容無效。 中華人民共和國合同法第三十九條 採用格式條款訂立合同的，提供格式條款一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當事人為了能夠為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。 第四十條 格式條款具有本法第五十二條和五十三條規定的情形或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。 第四十一條 對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利於格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的應當採用非格式條款。 零售商行為管理辦法 第十二條零售商開展促銷活動不得降低促銷商品（包括有獎銷售的產品，贈品）的質量和售後服務水平不得將質量不合格作為物品作為獎品、贈品。

微法官：根據相關法律的規定銷售者的打折商品不退不換的聲明是無效的，該聲明不能免除其保證質量的義務，銷售者對其所銷售的打折商品仍有瑕疵擔保責任。促銷商品並不代表商品的質量缺陷。銷售者仍然要保證特價商品的質量。商品出現質量問題時仍然負有退換商品的義務和承擔其他民事責任。

3、明知是瑕疵產品仍然購買是否有權退貨？

法律依據：中華人民共和國消費者權益保護法第十八條 經營者應當保證其提供商品或者服務符合保障人身財產安全的要求，對可能危及人身財產安全的商品和服務應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。並說明和標明正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重瑕疵，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告或告知消費者並採取防止危害發生的措施。 第二十條經營者應當保證在正常使用商品或接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有質量性能用途和有效，但消費者在購買商品或接受該服務前已經知道存在的瑕疵除外，具有瑕疵的產品可以銷售，但是銷售者應當事先明確告知消費者，否則就是以次充好，欺騙消費者的行為。

微法官：法律規定經營者對自己提供的商品和服務具有瑕疵擔保責任，如果經營者在提供商品或者服務的同時將瑕疵告知了消費者。消費者在被告知之後，接受商品或服務的，那麼此時經營者與消費者雙方達成了一個新的協議，賦予了雙方新的權利和義務即經營者提供帶有瑕疵的產品消費者付出相應的價金。這就免除了經營者的瑕疵擔保義務。這是雙方經平等的協商意思表示達成一致的結果，這種情形是法律允許的，因此消費者不能再要求經營者提供的商品不帶有瑕疵或者要求經營者返還價金也不能要求退貨。

4、對於延期交付的商品商場可否要求調價？

法律依據：中華人民共和國合同法 第一百零七條一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的應當繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

微法官：當賣方違約行為在先，賣方不具備調價權。隨行就市是人之常情，但是同樣不可抵抗合約的法定效力。所以，在遇到此類情況時一定要敢於主張自己的合法權益不能放任賣家日益調整價格，即使經過雙方協商自己也同意調整價格也要讓其支付違約賠償。

5、消費者食用過期產品住院責任如何判定？

法律依據：中華人民共和國產品質量法第三十五條 銷售者不得銷售國家明令淘汰並停止銷售的產品和失效、變質的產品。 第五十二條銷售失效變質的產品責令停止銷售沒收違法銷售的產品並處違法銷售產品貨值金額兩倍下的罰款；有違法所得的並處沒收違法所得，情節嚴重的吊銷營業執照；構成犯罪的依法追究刑事責任。中華人民共和國消費者權益保護法第七條 消費者在購買使用產品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身財產安全的要求。第三十五條消費者在購買使用商品時其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任。銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因產品缺陷造成人身財產損害的可以向銷售者要求賠償也可以向生產者要求賠償，屬於生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償屬於銷售者責任的生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時其合法權益受到損害的可以向服務者要求賠償。

微法官：買到過期商品，無論是誤食還是明知過期而食，商家都負有賠償責任。這樣規定不是說消費者完全沒過錯，消費者在購買商品時，應該本著對自己和家人健康有益的原則，認真挑選，如果明知是商品有瑕疵或者已經過期還要堅持購買就是對自己不負責任的做法是應該受到批評和糾正的，雖然商家會承擔最終的賠償責任，但消費者同樣有義務減少此類事件的發生。