天貓淘寶用戶的滿意度排名倒數！馬雲要著急了！

關於阿里電商平台所存在的售假、虛假宣傳等問題一直都是天貓、淘寶抹不去的污點。電子商務研究中心經調查研究公布了《2016年電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，在報告中明確指出了天貓、淘寶在2016年度全國核心零售電商用戶滿意度排名中已經墊底，處在倒數之列！

該排名共收錄了25家企業進行排名，而天貓、淘寶的名次已經處在了第22位。而這樣的結果或許也在人們的意料之中，畢竟在之前《消費者報道》給出的投訴報告呈現了反比現象，淘寶投訴量3747、天貓投訴量3115，共計6862例超過了電商行業總投訴量的一半之多。佔據行業半壁江山的投訴導致用戶滿意度倒數也是必然的！

從電子商務開始盛行，網購方式走進大眾的消費選擇之後，阿里旗下的電商平台天貓、淘寶一直都因為假貨、虛假宣傳等問題，對消費者造成了無數的傷害。每一次的天貓、淘寶網購經歷都彷彿是一次驚心動魄的冒險，你永遠不知道將會遇到什麼。

1.維權遭天貓商家報復

2017年1月5日，福建福安的曾先生在聚投訴平台發布投訴稱：2016年8月24日，他在天貓邦維凱薩旗艦店購買了1113條牛仔褲，打算用於捐贈。卻發現所購買的牛仔褲吊牌是未經品牌方授權的假貨，投訴之後天貓要求他出具鑒定報告，表示如確認是假貨，將「退一賠四」。但在維權過程中卻遭到賣家日夜不斷電話轟炸，並表示要找人和其「談談」。

幾經波折，經品牌方獨家授權方鑒定，該批次的1113條牛仔褲全部都屬於假貨。未曾想，在工商局、品牌方均認定售假的情況下，曾先生的鑒定結果卻未得到天貓回復。直到2017年1月3日，天貓竟答覆稱：涉訴商標EVISU在沒有註冊。而該商標早在2011年已被註冊，天貓在賣家承認售假之後還抵死維護！

2.天貓賣水貨、開假髮票

江蘇省太倉市沙溪鎮的陳先生在雙十一期間在名為「喜來祥數碼專營店」的店鋪中購買了一台三星手機。隨後陳先生卻發現該手機貼膜無三星標識，在工信部網站查詢行動電話IMEI號時，頁面顯示該串號信息截止他查詢的前一日已被查詢了16次。在陳先生出示發票等票據之後，發現這家「喜來祥數碼專營店」在同一天竟然給不同消費開出了代碼和號碼均相同的發票。下圖為江西省南昌市消費者張先生、山東省日照市消費者李先生提供。

同樣購買到水貨機的還有浙江消費者程先生，其表示9月始就曾收到由「喜來祥數碼專營店」發出的水貨機。10月24日，程先生找隸屬於信息產業部電信研究院的泰爾實驗室專門做了技術鑒定，鑒定報告明確指出，程先生在該店所購的摩托羅拉ME525＋手機為假冒產品。投訴卻被淘寶小二駁回，要求其出具品牌商的檢測報告，否則將強行把錢打入賣家賬戶。程先生表示：「天貓這不是包庇商家，公然支持售假嗎？」

馬雲口口聲聲表示要打假，卻在事實面前做詭辯之言，置消費者的利益於不顧。這樣的處理令所有的消費者都很寒心，如今阿里系電商天貓、淘寶已經名聲狼藉，不知消費者還能被傷害幾次？失望到死心，離開是必然的。