政策解讀｜貴州：公務人員不按政務服務辦事指南承諾辦事將納入政務失信記錄

水城縣政務服務大廳。

為進一步提升政府公信力和政務服務水平，加快推進我省政務誠信和「誠信貴州」建設，充分發揮政府在社會信用體系建設中的表率作用，遵照國務院關於加強政務誠信建設的指導意見精神，省政府近日印發了加強政務誠信建設的實施意見。

實施意見指出，要加快轉變政府職能，創新政務服務模式，進一步優化行政流程，繼續優化、調整、清理和削減行政審批事項，推行網上服務、並聯服務和服務質量公開承諾等措施，不斷提高行政效率和水平。進一步暢通辦事渠道，為群眾提供便利，切實維護人民利益。

2015年6月，省政府建成了全省一體化政務服務平台貴州省網上辦事大廳，政府向公眾提供的行政許可、公共服務等政務服務事項，只需在互聯網上打開貴州省網上辦事大廳，找到相應的政務服務事項，就能看到具體的辦事指南，目前，全省省、市、縣、鄉、村五級40萬餘個政務服務事項編製了辦事指南。

在民政局工作的小張告訴記者，「經常會有朋友或家人打電話問我，結婚證怎樣辦？社團登記怎麼辦？其實政府向公眾提供的所有政務服務，貴州省網上辦事大廳的辦事指南中已經寫得清清楚楚，包括具體辦事的時間、地點、條件、材料等80多個要素」。

辦事指南是編製了，但是部門是不是按照辦事指南的要求為公眾提供政務服務呢？近日，省委常委、副省長王曉光在省政府政務服務中心調研時就指出了這個「痛點」，他強調，一方面要加大力度精準編製辦事指南，「明明白白告訴老百姓怎麼做」，另一方面政府部門要嚴格按照公布的辦事指南兌現服務，提高政府的公信力。

實施意見將政府未按公開承諾內容履職的行為等信息納入政務失信記錄，有力保障了政務服務辦事指南的嚴肅性，一旦發現有未按照貴州省網上辦事大廳公布的辦事指南開展政務服務的行為，將按照失信行為對經濟社會發展造成的損失情況和社會影響程度，要求其對具體失信情況書面說明原因並限期加以整改，依規取消其參加各類榮譽評選資格，並予以公開通報批評，對造成政務失信行為的主要負責人依法依規追究責任。同時，將探索建立失信「黑名單」制度，對存在政務失信記錄的公務員，記入個人誠信檔案，按照相關規定採取限制評優評先等措施，並依法依規追究責任。

（省政府政務服務中心）