昨晚，一封感謝信刷爆東航人朋友圈

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2017年8月19日，由上海飛往深圳的MU5351正常起飛落地后，回程MU5360也隨之正常上客關門。但令人失落的是由於上海雷雨，兩場天氣都不好，該航班不得己取消，第二天補班。

2017年8月20日，補班MU536Z 在沒有流控多久的情況下也正常起飛了，可是落地前機長告知乘務長徐晨，上海有雷雨，無法降落浦東，虹橋也不接收飛機，要備降去杭州。徐晨進行了客艙廣播后，積極與旅客們溝通，飛機於下午14:05分降落在杭州蕭山機場。

落地后，客梯車一直未來。乘務長徐晨詢問機長后才得知，由於蕭山機場本場飛機積壓較多，又有許多航班備降來杭州，機場已經飽和，客梯車至少要等幾個小時！聽到「幾個小時」的時候，徐晨第一反應是要如何去安撫旅客。隨即帶領組員走進客艙一一向旅客解釋，解答旅客的疑慮，並向旅客提供茶水飲料等。進行一番統計后，有近一半的旅客是需要終止行程的。

時間一分一秒過去了，等了近兩個小時后，后艙乘務員黃庄穎反映，有位小旅客發高燒了。乘務長徐晨聽到這個消息后，立即通知機長，希望機長再與現場協調催促客梯車。可是得到的消息還是要繼續等，沒有車可以安排。機長也很著急地說：「特殊情況需要特殊處理，小孩子發燒了！」依舊被拒絕了。機長再次向簽派尋求幫助，要求先安排客梯車和小車，讓發燒的小旅客先下機。就這樣，大家繼續靜靜地等。

乘務長徐晨又立即去客艙看小旅客情況，只見到乘務員韓彥婷拿著清涼油，黃庄穎拿著已消毒好的體溫計為小旅客量體溫，頭等乘務員戴曹俊和后艙乘務員朱昕玥也連忙拿清潔袋裝了很多冰塊，用冰袋和餐巾布再包裹好，為小旅客敷額頭降溫。

見到這一幕，徐晨內心也倍感欣慰，於是又向孩子的媽媽了解情況得知，小朋友有點發燒和腹瀉，一直在喊肚子疼，並且他們一家三口是要終止行程的，但葯又在箱子里被託運掉了。徐晨安慰該女士「您別著急，我已經將情況反映給機長了，機長也已經與現場協調過了這特殊情況。您的行李我再去想辦法讓地面幫您先找出來。這時又聽到小朋友喊肚子疼，媽媽對她說要不去上個廁所就好了。小朋友不肯，在旁邊的黃庄穎相當親切地對她說:「阿姨幫你把廁所再打掃一遍，打掃的乾乾淨淨的，就為你而打掃好不好。」

沒過多久，客梯車靠上來了，地面上來以後，乘務長徐晨向他訴說了這個情況，希望他能先將這位小旅客一家託運的行李先取出。地面人員也非常善解人意，徐晨向小朋友家長拿了登機牌給地面作記錄，並安撫道，「您別著急，客梯車已經靠上來了，現在等小車來，我讓他們先去幫您拿行李，好快點讓小寶貝吃藥。」鄭女士和她老公連連道謝，徐晨說：「不客氣，只要是我們能做到的能幫到你們的，那就夠了。」

在等了近15分鐘后，終於來了小車，地面工作人員上來說，發燒的那個小朋友呢，可以讓他們先下！這是客艙里其他旅客看到有車來了，也相當激動，乘務長徐晨向其他旅客解釋道，這是因為發燒小旅客特殊情況優先安排了下機，希望大家能夠理解，後面還有一輛大車，大家再耐心等待一下。看到鄭女士抱著孩子，孩子爸爸拿著行李，下機前還再三致謝，眼神里充滿了感動。微笑著目送他們上了車，乘務長徐晨此刻感到，作為旅客的他們其實也不容易。

MU563Z最終在北京時間19:00整從杭州起飛。經歷了取消，延誤，備降。徐晨和她的組員們從未退縮過，一直為旅客著想，解決她們能做到的力所能及的任何事！

旺季飛行，雖說有疲憊也有消極的時候，但是，當她們得到旅客的肯定和一聲發自內心的謝謝時，一切疲憊都煙消雲散了。下一個航班，她們將繼續精彩翱翔～