原創丨互聯網時代, 傳統旅行社如何突破格局?

如今，傳統旅行社和OTA更多的從對峙走向融合。互聯網時代，傳統旅行社如何突破格局？要繼續發揮長期積累的產品創造力和品牌生命力的優勢，利用OTA強大的分銷渠道，互相借鑒。

互聯網時代，在自由行增長速度遠超團隊游的趨勢下，傳統旅行社如何在日益增長的旅遊市場獲得應有的份額，避免邊緣化？

江蘇省中旅旅行社有限公司、江蘇省中旅旅遊航空服務有限公司總經理林華清透露：「遊客行為的改變，倒逼旅行社進行改變。在產品設計時，我們會更重於遊客對產品的體驗度和感受，與大批發商走不同的道路，形成差異化競爭。在布局全線產品的同時，在產品細分市場會選擇一兩個領域進行深耕。新開設門店將深入社區和鄉鎮，把產品、服務送到農民家門口。在銷售渠道上，除了傳統門店，利用B2B平台，打造一種全新的天地聯網的銷售模式。」

順勢而為發展電商並不意味著旅行社核心競爭力的改變，產品依然是企業競爭的核心利器。在細分市場要注重創新，進行產品深度開發。針對不同的顧客群，開發不同檔次、不同特色的產品，形成種類齊全、特色迥異、結構完整的產品體系，以滿足消費者不同的產品需求。

隨著遊客對個性化產品需求的提高，傳統旅行社需針對不同消費群體設計不同有針對性的產品，如親子游、夕陽紅、修學、新婚蜜月、醫療保健、攝影、運動、興趣愛好群等等相對應的主題產品。主題化、個性化的產品會佔整個產品的比例會越來越高。針對不同主題的產品也要有針對性對特定小費群體進行營銷。

大多數傳統旅行社與OTA之間都經歷了從競爭到合作的一個過程，雙方各有資源優勢，傳統旅行社有產品研發創新以及上游的一些資源，而OTA掌握著海量的C端客戶的銷售渠道資源，目前形勢下雙方的合作就是發揮了各自的資源優勢在尋求共贏。江蘇中旅同樣目前也是與OTA也是類似的合作模式，但合作中還是存在競爭，尤其在未來一段時間內，傳統旅行社會積極謀求建立自己的B2C的渠道來擴大利潤空間，同時OTA也同樣會逐步建立自己的地面產品研發以及區域服務中心，或者投資新建或採取併購傳統旅行社的方式，雙方未來的競爭可能還是不可避免。江蘇中旅未來主要方向還是致力於打造我們自身的核心競爭力：研發更多的優勢產品，完善天地聯網的銷售渠道，建立科學完整的內部質量管理體系。

伴隨著互聯網的發展，旅遊消費者對線上購買線下體驗模式的認同越來越高，而且線上平台還能記錄、分享消費者的旅遊體驗。旅遊產業加速線上線下融合的趨勢，將對提升旅遊產業的服務品質有促進作用。

CTA Jane/文

張靜

Jane Zhang

旅行社資訊 上海主編

Chief Editor Shanghai