職場中，你最應該掌握的技能：同理心

編者按：在人際交往中，我們難免會感到焦慮甚至力不從心，這樣的情況很容易引發了人際之間的衝突，最後的結果可能會是兩敗俱傷，那麼有沒有很好的辦法來應對這個問題呢？針對這一問題，創業公司投資人 Chad Fowler 給出了自己的建議。

同理心是你可以自行修鍊的最重要的技能之一。它可以幫助一個人走向成功，並且隨著你不斷經歷磨練，你的人生也會變得更加幸福。

我從來沒有把我自己視為一個真正的程序員，在某種程度上來說，可能這看起來很蠢。但是我逐漸把生活和專業向音樂家進行轉變，我也從來沒有過想要冒充別人的想法或者患有『冒名頂替綜合征』，我對自己折衷的形容是：我是一個單純運用編程和技術項目來表達某種傾向的人罷了。

聽上去有些諷刺，這是因為我是一個非常內向的人。當我獨自一人或者在數目非常小的人群之中時（理想情況是不超過兩個人），我才能感到舒服或不斷地跟別人進行對話。

但是，我對這些情況進行了反思，同時不斷地嘗試讀取並理解我周圍人的感覺和動機。如果光說不聽，或者聽了但是不反思，那麼我認為隻身一人和在人群之中並不會有什麼很大的區別。但是我認為我不能這麼做，也不應該這麼做。

讓我們回到冒名頂替綜合征的問題上，我對自己的定義是一個「做某件事的人」，而不是程序員，我認為我這麼說是沒有問題的。我花了很多的時間和精力來理解這樣一件事：為什麼人們會把我定上「代碼」「系統」「架構」和「技術」這類的標籤？這就是我所說的「同理心」。

Merriam Webster對於同理心的解釋是這樣的：理解，在未經歷同等情景下，就可以對過去或其他人的感覺有敏銳的感知，並把自己代入場景，最後通過客觀明確的方式進行充分溝通。

這種做法對我來說可能會讓我很累，但是這也是我在生活中獲得成功和好運的關鍵所在。

為什麼要修鍊你的同理心？

你為什麼要通過不斷努力提升你和別人的同理心？

這是一種可以讓你在乎的人感受到你的關懷的方法

這是一種可以更好的了解周圍人需要的途徑

這是一種你可以更清楚的理解你的語言和行動對別人的影響的辦法

這是一種可以讓你理解別人話里隱含的含義的辦法

你可以更好的理解你客戶對你工作的要求

你可以更好的處理家庭和工作中的人際關係

你可以更準確地預測別人的行為和反應

你將會學習到如何去激勵你身邊的人

你可以更好的讓別人接受你的觀點

你可以體驗到更全面的世界，因為你可以通過別人的視角去理解和感知世界

如果你可以更好的理解別人的動機和恐懼，處理別人對你的否定會十分簡單。最近，當我發現自己與某個人關係不好的時候，我會提醒自己「要有同理心」。這樣我就會非常快速的冷靜下來，並接受這種情況。

你會變成一個更優秀的領導者、更好的追隨者，最重要的是你會變成一個最好的朋友。

如何修鍊同理心

這裡有這樣幾個辦法來修鍊你的同理心：

傾聽

當別人跟你說話的時候，認真聽。特別是關於熱點話題的內容，這通常會形成一種有來有回的對話，每個人都希望自己結束時，別人能夠接著你的結束點繼續說下去。如果別人在說的時候你就已經想好了自己要怎麼回答，而且你迫不及待的想說出口，千萬記住，慢下來，多用心去聽。多多考慮說話人背後的動機或者她真正想說什麼。同時輔以他目前的生活、世界觀或工作經驗來考慮。

用「啊？」「哦？」「什麼？」這類「可見的語言」來回應，但在口頭回應之前一定要隔至少一秒。在表述自己的意見之前，詢問後續的問題以更好的理解說話人的意圖以及他們的想法。希望你能有足夠的時間來準備你的發言，因為你可能會太過於注意說話人而不能很好的準備你的回答。

觀察並想象

放下你的手機。在堵車或者等車的時候，不要只知道讀你的Twitter上的文章，多多觀察周圍的人，想象一下：他們是什麼人？他們現在感覺如何？他們要去哪兒？他們現在是沮喪？還是快樂？他們是住在城裡還是從城外來的？他們今天過得愉快嗎？試著讓自己去想象並關心別人。

了解你的敵人

可能「敵人」這個字眼稍微的有些誇張，但是不妨想象一下你跟某人正處於一段緊張甚至爭執的關係當中，這個人可能是其他部門的同事，也有可能是出於某種原因你們經常拌嘴的某個家庭成員。無論是誰，你總會感覺：他們是錯的，我是對的。無論你們爭論的是什麼，你都傾向於否定他們的看法。事實上，可能你才是錯的那一個，因為你是「戰爭」的另一方，當局者迷。

那麼接下來讓我們想象一下，從對方的角度來看，這個情況會如何呢？對方可能並沒有惡意，他也不會是一個白痴，他可能會同意你的某些看法，畢竟這在我們的生活中，僅僅是一個哲學差異，而不是真刀實槍的「衝突」。

當你不同意對方的看法時，對方會如何看待你的回答？是什麼讓他們感到了緊張和恐懼？為什麼他們如此的不講理？你是怎麼加劇了你們之間的緊張氛圍而不是安撫對方？這個人有什麼正面的意圖？即使是負面結果是否也有積極性？積極性是什麼？你同意最初的動機嗎？

如果你像我一樣，僅僅是簡單的過一遍這個情景練習（也許是同一個主題），就可以大大地減少你的沮喪情緒和人際關係之間的緊張。這可能聽起來很簡單，但是做起來卻有些難。

站在對方的立場

當和Kelly談論如何實踐同理心的時候，她想出了一個好主意。正如我在上面所說，你很難跟你的「敵人」站在同一隊列里。而Kelly的辦法就是強迫你採取第三人稱的觀點來看待問題，但是當你有很大壓力或者情緒的時候，這需要一定的指導方法。所以我們為了把他變得更容易，我建議你假設你是一個真實存在的「第三者」。我們都有朋友和親人，他們也會找我們抱怨，沒什麼大不了的，抱怨是人的本性，也是你愛別人的責任。你需要做的就是懷有同理心去傾聽他們的抱怨，接著千萬不要直接把你的默認反應表達出來，嘗試採取相反的觀點，再從對方的立場，以你的方式敘述。

這可能都是一些顯而易見的辦法，但是我懷疑幾乎沒有人會去修鍊自己的同理心。我希望讀完這篇文章的你可以進行嘗試，哪怕是很短的時間。我希望我的經驗可以幫助你改善你和周圍的人的生活，哪怕僅僅是很小的一部分。

翻譯來源：蟲洞翻翻 譯者ID：南驤