騰訊雲小微打造智能雲生態 一步接入人工智慧

當年喬布斯在推出初代iPhone的時候說，現在的手機其實都不好用，為什麼要用按鍵而不用觸控屏？手指就是最好的交互工具。如今我們同樣可以說，現在的智能設備其實都不好用，為什麼每一個設備都要去設置系統，然後用觸控屏或手機來控制？為什麼不能直接和設備「對話」，用自然語言而不是設定好的語音指令讓她們工作？因為從人類角度，除了意念控制之外最理想的交互方式就是語言，動口不動手。

除了語音交互，我們還需要注意的一個問題是，智能設備是否能夠像手機一樣擁有無限擴展？手機之所以智能，在於其能夠安裝各類app，為手機提供各種各樣的擴展功能。iPhone的戰鬥力釋放也得益於App Store，通過與第三方開發者共同努力，蘋果才得以建立自己的生態系統。

那麼同樣的道理，現在有沒有一個平台、一種解決方案可以提供語音交互和能力擴展？日前，騰訊雲小微官網正式上線，就帶來了這麼一種可能。據悉，騰訊雲小微是騰訊雲傾力打造的一個智能服務開放平台，可以讓硬體快速具備語音和視覺感知能力；同時騰訊雲小微又是一種智能解決方案，可以賦予硬體更多的能力擴展，從而構建一個叢雲到端的「智能雲生態」。

語音交互，一種顛覆性的人機界面創新

顯然，「語音交互」是騰訊雲小微的一個突出特點。那麼在分析騰訊雲小微之前，我們不妨來解讀一下語音交互。目前語音識別能力已經達到很高的層次，已經具備實際應用的價值，同時在自然語言處理技術（NLP）和人工智慧的加持下，有著「AI」大腦和雲端資源的語音交互，很可能成為繼遙控器、觸控屏之後，最重大的人機界面創新。從2014年開始，各種智能硬體不斷出現在市場，但並未真正解決用戶的痛點，用手機操控硬體並不是最理解的交互方式，然而語音交互可以完美解決這些問題。

業內的一個觀點是，語音交互甚至將顛覆科技產業格局。觸控屏引入手機，曾經成就了蘋果並讓諾基亞等老牌巨頭轟然倒下，現在的語音交互不僅可能顛覆觸控屏，還有望將人工智慧帶到家電、汽車、工程製造乃至教育、醫療、金融等任何需要用到機器的行業，帶到我們生活的方方面面，人類的行為模式或將為之改變。

而在國際上，無論是亞馬遜還是微軟、谷歌，科技巨頭們都在布局語音開放平台。今年CES展上，支持語音交互的智能產品大出風頭，通用電氣推出了兼容亞馬遜Alexa的電燈，LG推出了可以用語音控制的智能冰箱，就連三星的吸塵器都能聽懂你的話了。可見業界大多數公司都在把握語音交互這個熱點，她們都看到了自然語言人機對話的巨大價值。

引入雲端架構的語音交互，將是未來行業主流

所以說，騰訊雲此次推出騰訊雲小微，無疑把握住了時代的前沿脈搏。值得注意的是，亞馬遜、微軟、谷歌本身也是最重要的雲服務商，可見語音交互和人工智慧、雲計算、大數據是結合非常緊密的。騰訊雲本身也是一家全球頂級的雲服務商之一，她出眾的人工智慧、雲計算、大數據等能力能夠真正支撐起語音交互；通過騰訊雲小微平台，各大廠商可以將自己的產品一步接入人工智慧的雲端，從而實現人機自然語言溝通。

騰訊雲小微的優勢在於，將語音交互引入雲端架構，利用其龐大的運算資源和先進的人工智慧技術，實現非常高階的對話系統。除了辨識引擎的能力更強外，還可以連接到各式各樣的服務應用，例如天氣預報、交通查詢、新聞資訊、網路購物等。從整個行業來看，結合雲端語音交互也是未來的主流趨勢，而騰訊雲體系則為其提供了產品、運營、銷售、服務等實際能力，充分滿足不同行業客戶的需求。

不僅有語音更有生態，從雲到端構建「智能雲生態」

不過，如果僅僅實現了語音交互，還不足以稱之為生態，只有集成了上下游軟硬體產業鏈，才能逐步形成生態體系。在這方面騰訊雲小微也有突破之處——她不僅擁有硬體開放平台，還擁有Skill開放平台和服務機器人平台。硬體開放平台前面已經提到，是騰訊雲小微將語音交互能力輸出給第三方硬體廠商的平台，符合要求的第三方硬體都能免費植入，為設備賦予人工智慧。

Skill（相當於手機上的app）開放平台則歡迎第三方開發者為騰訊雲小微增加內容、服務和智能硬體操控能力，是騰訊雲小微的語音App Store。只需要在平台上填寫基礎的語音交互內容並完成簡單的雲端介面對接，就能夠把你的能力通過騰訊雲小微提供給用戶，操作起來完全不費成本。

另外，服務機器人平台是騰訊雲小微的自然語言處理能力在服務領域的應用。服務機器人就像是你的助手，她會不斷觀察你，並學習你的文檔、資料和人工客服問答，從而自動選擇最佳答案給到你或你的用戶，用於客服還可以達到削減人力節約成本的目的。服務機器人平台同樣提供完整的API體系，能夠接入任何現有的客服系統、公眾帳號、小程序等。

從硬體開放平台、Skill開放平台和服務機器人平台可以看到，騰訊雲小微的強大之處，不僅在於提供了一個開放平台給製造企業和硬體廠商，更在於構建了一個硬體生態和Skill生態的「智能雲生態體系」。這也是為什麼說騰訊雲小微是一款「智能雲生態解決方案」，其中集成了騰訊雲強大的人工智慧、大數據、雲計算等尖端能力，同時也是一個集上下游軟硬體產業鏈於一身的開放平台，代表了騰訊構建「從雲到端」人工智慧生態的美好願景。

製造業有望迎來變革，騰訊雲小微為硬體賦能

對於廣大的製造企業和硬體廠商來說，騰訊雲小微的橫空出世可謂意義非凡。有了她的接入，家電、汽車、智能硬體等廠商無需巨大IT投入，就直接「零門檻」擁有了語音交互能力，迅速進入人工智慧的快車道；各大廠商還可以通過她的Skill平台選用各種應用服務，實現各種各樣的功能創新。例如美的冰箱希望實現網路購物，可以合作研發或選擇一個京東商城的Skill，就能輕鬆解決問題。

如今製造業面臨諸多瓶頸，需要和國外競爭的不僅是產品質量，更有人機交互和使用體驗。當國外冰箱可以用語音來查找食譜、播放音樂、詢問天氣甚至直接網購食材時，本身沒有太多優勢的國產冰箱又如何獲得消費者青睞？換句話說，得不到人工智慧的助力，傳統製造企業和硬體廠商很可能面臨死亡，而騰訊雲小微的出現，則為製造業帶來了新的生機。

想象一下，以後當你回到家，說一聲「小微，打開客廳的燈」，燈就亮了；當你開車的時候，說一聲「小微，播我歌單里的音樂」，音樂便響起了；當你發現冰箱里只剩最後一盒牛奶了，說一句「小微，再幫我訂購一箱牛奶」，快遞就會在約定的時候到來……這樣的生活是不是很酷很簡單，就像《星級迷航》等科幻電影里一樣？

如果你是家電、汽車、智能硬體等企業廠商，當你的產品擁有這樣的智慧功能，怎麼可能不會吸引消費者注意。甚至在更廣闊的場景，比如物聯、教育、政務、醫療、金融、遊戲、視頻等眾多行業領域，騰訊雲小微都將帶來切實的改變，讓智慧教育、智慧法庭、智慧醫療、智能客服等成為現實，這才是真正的智能生活時代。而且最重要的是，接入的過程如此簡單，帶來的回報又如此明顯，相信所有希望擁抱互聯網+、擁抱人工智慧的企業廠商都很難不心動。

據悉，騰訊雲目前已和多家製造企業進行了合作，部分產品已在製造階段，不久后就會出現在終端市場。現在騰訊雲小微官網也已在5月22日上線，並接受接入內測申請，而詳細內容則將在6月21日騰訊2017「雲+未來」峰會上正式發布。或許在不遠的將來，騰訊雲小微將掀起一場人機交互的革命，更多產業都可能為之改變。