B2C電子商務網站的運營包含的工作內容

網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，皆屬於網站運營的範疇；從未來來看，垂直化、專業化、精細化是電子商務的發展趨勢。網路營銷也會不斷向精準營銷邁進，為客戶提供個性化服務。

一、電商運營，需要明確工作職責

工作職責：零售、產品、設計、製作、資訊、論壇、答疑。

二、B2C電子商務網站運營：市場

我們常說存在即是合理，而網站商城之所以可以在這個時代快速發展起來，自然是因為市場需要。在市場這一點上面，有兩個方面：

1、客戶市場，即買方市場

買方市場，講的就是市場的需求度，隨著時代的發展，我們會發現很多商品在近幾年來的搜索指數基本上的變化是不大的，可是這不代表著買方市場的空間不足。

2、賣方市場

這個時代不缺少商人，所以市場的競爭度是很高，所謂的僧多粥少就是這樣的局面。但是，商人都是精明的，雖然市場有很多的交易量，而且競爭很激烈，但是縫隙市場也是不少的。

根據市場的分析，商城網站可以做精細化的商城，同樣的大類目中總有一些競爭力相對較低的，而且精細化的類目做到了極致，就會擁有自己的優勢。

三.供應鏈

我想大多數做互聯網的人都不太懂供應鏈，至少我是，但是對於B2C來說，供應鏈是無比重要的一環。比如：通過與Internet聯結，即各企業之間的內部運作信息系統通過Internet 相聯，實現信息在整個供應鏈範圍的共享，提高整個供應鏈的效率。

四、產品維護和改進

產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里，更強調的是產品的維護工作。產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，響應顧客提出的問題。

在大多數網路公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交技術去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的「顧客」。

此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。產品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經提到過，就不再贅述了。

五、推廣/營銷

關於B2C的推廣其實有很多人在介紹了，無非是搜索引擎推廣包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網站廣告和 CPS，很多人都非常喜歡SEO，畢竟他不需要花費太多的錢，這裡我只是提醒一下做SEO的同時還要多照顧用戶體驗。

對於網站推廣分期的一些不成熟的想法：

1）初期的推廣：網路初期由於品牌影響力有限，利用網路炒作可以快速提高知名都，達到初期效果。（而不在於成交本身）

2）中期：有針對性的進行網路廣告投放。對目標客戶，精準的調研可以很快的收到目標客戶所反饋的信息，並加強品牌引導。

3）成熟期的推廣：利用博客，社區論壇，網路活動進行品牌權威的樹立。活動！

六、效果數據分析

效果數據分析，是指將網站劃分為階段性數據分析並整理，指導可持續性運營策略的重要工作。是根據用戶習慣來調整網站方向，對網路媒介的每一個細節進行分析，完成和提高網站對用戶的粘性，提高吸引力及網站關注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實施，也

可通過在線調查問卷的形式獲取更多的用戶體驗。

用完善的數據分析來調整網路介質的傳播方式及表現形式。如：系統功能改進，美工設計變動調整，改版等。以數據分析來指導運營才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶，更好的提升運營效果。因此這個環節雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。