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虛擬現實技術帶來網購新變革 ——以阿里VR購物為例

幾十年前,人們必須進入實體店才能完成日常消費;十年前,人們通過傳統PC互聯網來進行線上購物;近年來,隨著移動互聯網技術的發展以及智能手機的普及,用戶可以隨時隨地進行網上購物;而如今,虛擬現實(Virtual Reality,簡稱VR)得到了長足的發展,VR在一夜之間就改變了人們的生活方式。2016年雙11的最大亮點之一便是阿里的VR購物——BUY+。

阿里BUY+通過讓用戶戴上VR設備進入一個個三維虛擬購物場景,從而使消費者產生彷彿置身於實體店面的感覺,享受甚至超越現實的虛擬現實消費體驗。然而作為國內VR購物平台的先驅,從BUY+的4月份推出,到11月1日上線,目前BUY+的購物體驗還存在很多問題,距離其宣傳片中的概念也有很大的距離。

那麼,VR技術究竟能為消費者市場帶來什麼樣的改變?VR購物存在哪些局限?它的應用前景和實現可能又是怎樣的?

本文結合阿里的360°虛擬試衣和BUY+為例,通過對比現實與虛擬現實購物差別體驗,總結出時下虛擬現實技術在網購應用中的不足,從而對虛擬現實的應用前景與實現可能進行探索。

虛擬現實技術帶來的網購方式變革

虛擬現實即「Virtual Reality」,簡稱「VR」。虛擬現實是利用電腦模擬產生一個三維空間的虛擬世界,提供使用者關於視覺、聽覺、和觸覺等感官的模擬,讓使用者身臨其境,可以及時、沒有限制地觀察三度空間內的事物。此外,當使用者進行位置移動時,電腦可以立即通過複雜的運算,將精確的3D 世界影像傳回給用戶,進而始終產生真實的臨場感。

  • 虛擬現實的特點

現在業內普遍認可的觀點是從真實世界到虛擬環境中間經過了增強現實與增強虛擬環境兩類虛擬現實技術。它們的技術特點為:

  • VR的場景是可實時交互的。

  • 3D全景視覺效果。區別於水平360度的範圍,VR的場景實現的是720度全景無死角的「天」「地」全景

  • 將現實與虛擬環境進行高度混合,讓你漸漸分不清楚現實與虛擬的世界。

  • 虛擬現實購物的全新體驗

「克隆」真人,體驗虛擬穿戴

傳統網購方便、快捷,但購物的過程中消費者只能看到圖片和文字信息,無法感受和觸摸,由此造成的碼數不對、色差、質感差異、退貨麻煩等問題是傳統網購難以解決的痛點。為了解決這一現狀,減少消費者網購過程中的退換貨品問題,淘寶在2016年推出了「360°虛擬試衣」。目前淘寶的虛擬試衣間僅在淘寶移動端能看到,輸入身高體重以及上傳消費者真人的頭像,便能「克隆」出一個自己。點擊想要試穿的衣服、鞋帽就能看到商品穿戴在自己身上之後的效果圖。

或許,將淘寶的虛擬試衣稱為「虛擬看衣」更為貼切,它是將用戶想要購買的衣服製作成可以360°旋轉的三維模型,讓用戶在選購的時候可以拉近、拉遠旋轉視角,查看各種想要獲知的細節。虛擬技術主要在於衣而非試。

足不出戶,超越時空購物

隨著海外代購的火熱,可以看見的是民眾消費能力越來越高這現實情況,越來越多的人們願意花高價購買國外的產品,卻往往無法本人去到全球各個國家的商店進行購物。本次雙11的BUY+很好地解決了這個問題。阿里 「BUY+」於2016年11月1日正式上線,為了給消費者身臨其境的購物體驗,此次的購物場景選擇主要定位於擁有線下門店且消費者難以觸達的品牌,目前包含了美國Target、梅西百貨、Costoco、澳洲牧場、Chemist Warehouse、日本松本清和東京宅等7個商場,還會出現各國特色地標。當用戶選擇VR模式戴上眼鏡之後,你會出現在一個虛擬的房間中,根據提示讓你看牆上的照片,點擊進入不同的虛擬場景進行購物。

VR購物出現,使得消費者足不出戶就能夠體驗到跨越時空限制的逛街、逛商場的樂趣。除此之外,產品的細節展示更逼真而全面,這種新奇的VR購物體驗會大大激發消費者的購物慾望。

虛擬現實購物有其局限性

相比傳統網路購物,虛擬現實購物足不出戶就可實現身臨其境的體驗感,使得購買到的商品與本人的匹配度更高,但虛擬現實購物還存在著一些明顯的不足之處。

用戶體驗有待完善

無法複製現實購物在觸覺和嗅覺等方面的優勢

VR購物作為圖文視頻的補充,凸現了線上購物的視覺和聽覺,比從前單一的網上購物形象逼真了許多。這一形式得到推廣后必然會對服裝、鞋帽、化妝品等實體店產生影響,但卻不足以致命。因為實體店在觸覺、嗅覺等方面的體驗優勢依然是VR購物所無法複製的。

比如傢具、家電、服裝類產品,大家往往會重視其視覺立體效果,通過模擬真實使用場景來增加購買意向。而美妝、酒類以及生鮮類等商品的體驗式消費痛點都不是依託於視覺,所以 VR 技術並不適合所有的電商品類。

與虛擬場景中的人和物的互動尚難實現

阿里於2016年4月1日推出的「BUY+」概念宣傳視頻中,當用戶戴上VR頭盔后,在虛擬的購物場所中,消費者可以與虛擬的購物場景產生互動,藉助體感裝置,顧客可以在其中隨意走動瀏覽商品,完成展示商品的試穿試用,甚至可以和場景中的虛擬服務員產生互動,享受傳統線下店鋪的服務。

實際上,當前VR技術只能通過頭顯設備提供視覺體驗,還不能完全實現人機交互操作。而這項功能有一個亟待解決的問題:眩暈感。在虛擬環境里,當動作和視覺之間產生超過20毫秒的延遲時,暈眩就會產生。從戴上設備到進入虛擬環境,一旦其中一個環節出現差錯,就會讓體驗者瞬間回到現實中,造成極差的互動體驗。想要營造出更具沉浸感的 VR 場景,那麼就需要更加精細化的 3D 建模和不同商品所對應的場景渲染。目前要克服這些難題對企業來說將是大挑戰。

體驗成本高,尚難以普及

商品庫建立耗時,商品還原度不足

此次雙11的阿里BUY+可供用戶選擇的場景僅7個品牌的線下門店。虛擬現實體驗需要對每個商品進行建模,主流電商均覆蓋百萬種商品,在進行 VR 製作上顯然不是朝夕之間就能完成的。如果難以精確、細緻地還原出產品的細節特色來,對消費的正向促進效果將會大打折扣,反而有悖於體驗式服務的宗旨。

VR購物體驗帶來數據流量洪水

據統計,以進入一個商店選購商品為例,手機購物消耗的數據流量約3MB—4MB,VR購物消耗數據流量94MB-120MB左右,增長了30多倍。在無線網路尚未全面覆蓋的現實情況下,僅依靠用戶的移動數據流量完全無法滿足消費者隨時隨地購物的需求。

移動VR設備普及還需要等待

作為一項新興技術,虛擬穿戴技術研發費用過高,而想要普及給用戶,產品定價必須要在用戶承受範圍內。除此之外,目前的VR設備還主要以互動娛樂為主打功能,短期來看,移動VR設備在像手機一樣普及之前無法大規模應用,起碼三年之內,還難以普及,所以近幾年虛擬購物需求不會很大。

虛擬現實購物的實現可達

雖然我們不知道未來VR購物的發展情況會如何,從目前來看,VR技術要想在商業市場得到廣泛應用,仍有許多路要走。VR購物要想實現全面普及,還需要解決內容、成本以及技術等方面的問題。

內容層面:購物場景及商品種類需完善

就目前的阿里BUY+來看,可供用戶選擇的場景僅7個品牌的線下門店。阿里團隊需要奔赴到全球各地的品牌店面,在不影響其正常營業的前提下進行全景拍攝。此外,為了迎合VR購物趨勢,滿足消費者在商品豐富度上的需求,給大量商品3D建模是一項十分繁重的工作,且高質量的建模需要儘可能實現立體的效果。因此,無論是商店的全景拍攝還是商品的3D建模,都需要耗費大量時間、人力和物力。

成本層面:需跨越VR購物成本門檻

從購物本質和消費者需求本質來看,現有VR購物與消費者對於物美價廉、方便快捷的追求並不吻合。淘寶大數據顯示,淘寶的主要消費人群為年輕人群,如果一項新的消費模式帶來的新鮮購物體驗要建立在高數據流量消耗以及昂貴VR設備的基礎上,要想普及給用戶,其效果不言而喻。

技術層面:用戶與場景的互動體驗待滿足

未來的VR購物能實現的,一定是在虛擬的購物場所中,消費者可以與虛擬的購物場景產生互動,藉助體感裝置,顧客可以在其中隨意走動瀏覽商品,完成展示商品的試穿試用,甚至可以和場景中的虛擬服務員產生互動,享受傳統線下店鋪的服務。

雖然目前的VR購物仍存在諸多瓶頸,虛擬現實技術存在不足。但隨著技術的不斷發展,軟硬體設備性能的不斷升級,技術層面的問題都會得到解決。

任何一種新興模式的發展壯大都必須經過時間和市場的洗禮。儘管有許多企業進行了虛擬現實購物的嘗試,但就目前階段,虛擬現實購物更多是一種營銷手段以及銷售行業的探索性實驗。真正的虛擬現實購物技術如何實現,又將在何時以何種方式推向市場,而將虛擬現實技術應用在網路購物上的成本是否符合消費者的預期,這些問題都有待進一步探討與解決。

期待有朝一日,虛擬現實技術不僅在電子商務模式下的網上購物中發揮其強大的作用,也將被應用到更多更廣的領域,使在傳統的模式下生活的人們享受更多更好的服務和體驗。

文 / 作者信息:夏菁 安徽大學



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