南山法院升級打造「多渠道、一站式、綜合性」訴訟服務窗口

原標題:南山法院升級打造「多渠道、一站式、綜合性」訴訟服務窗口

網上預約立案、電子檔案查詢、律師工作室以及合理的功能區設計、舒適的當事人休息區、整潔的窗口、一目了然的辦事流程，南山法院藉助信息化技術，升級打造「多渠道、一站式、綜合性」訴訟服務中心，立案、查詢更便利，訴訟、調解更快捷，亮出了訴訟服務「第一窗口」的美麗名片。

深圳新聞網訊 （記者 黃力雯 通訊員 劉斌）訴訟服務窗口是案件進入司法渠道的入口，也是公民訴權保障的第一道環節。服務是否熱情、便民、高效，關係群眾對司法公正的「初體驗」。

專註效率：走進一個廳 群眾辦事「一站清」

完善清晰的分區設置、便民高效的服務功能，從高溫酷暑的室外，走入新改造的訴訟服務中心，讓人感到一種溫馨，一份清涼。

該服務中心佔地面積1442平方米，是廣東省面積最大的訴訟服務中心，下設導訴、立案、訴前聯調、電子檔案查詢等14個服務區，開設服務窗口18個，涵蓋立案、材料收轉、法律文書送達、訴前聯調、綠色通道、法律援助諮詢、銀行繳費等全流程服務，實行立案、訴訟、信訪「一站式」服務。

進入服務中心，最醒目的是廳堂正中鏤刻的一句法律名言：選擇與法律站在一起，你將變得無比強大。「多渠道、一站式、綜合性」服務，如名言所示，給人力量，辦事高效。

群眾在辦事時，若有疑惑，可參閱訴訟指南，了解訴訟權利及風險；若需幫助，可求助導訴人員，獲得案件信息查詢、工商主體信息查詢及列印、聯繫法官、轉遞材料等貼心服務。不會寫法律文書，亦可請工作人員指導填寫；立案前想調解，中心內就配有調解員。

訴訟服務中心改造升級后，首周共接待群眾1750人次，對700起案件當場登記立案。群眾對其交口稱讚：走進這個廳，辦事一站清。

專註創新：信息多跑路 訴訟立案「少跑腿」

南山法院將信息技術服務民生的思維融入訴訟服務，從遠程立案、跨部門辦案到隔空送達無遠弗屆，讓訴訟參與人少跑腿、好辦事、不添堵。

服務中心設有免費wifi，開通「二維碼」預立案服務，當事人只需「掃一掃」即可自助預立案，縮短等待時間，提高立案效率。建成多功能網上訴訟服務平台，線上線下、內網外網數據同步，提供網上立案、預約立案、網上查詢等功能，今年以來，網上立案數達8132宗，占該院收案總數的35%，平均立案時間約5-10分鐘。

率先推行「民事訴訟立案調查令」，因客觀原因無法取得立案階段必需材料的當事人，經申請並獲法院批准，其代理律師或者基層法律服務工作者可持法院簽發的「訴前調查令」，向有關單位收集所需證據，大大便利立案。

建立「法官接收律師電子文件公共郵箱」，律師可通過外網專用政務郵箱與法官進行溝通及反饋問題，方便律師更好地開展訴訟工作。擴大電子卷宗掃描和電子送達案件範圍，立案時要求當事人填寫電子送達地址確認書，錄入省院綜合業務系統，方便送達人員電子送達，截至目前，該院訴訟案件電子送達率已達到75%以上。

外秀亦需內修，該院還通過後台管理的智能化建設，大力提升訴訟服務的品質與效率。

全國首創「案卷流轉智能管理系統」微信小程序，打造「線上+線下」全流程節點管理鏈條，所有卷宗均在該系統進行電子信息交接管理，力促立案、掃描、送達、保全、審理（執行）、歸檔等各審判執行環節有序高效銜接。

共創跨部門網上辦案平台，攻破換押證、電子簽章和電子卷宗等軟體開發技術壁壘，打通政法機關之間的信息「高速路」，與區公安分局、檢察院共享數據，將傳統的辦案方式轉變為網上電子化協同辦案方式，實現立案、流轉、辦理、審核、法律適用、生成文書和監督一體化、全流程信息化管理。

建立EMS上訴案件流轉系統，藉助EMS郵政公司外包服務，有效解決上訴案件移送時間長、材料易遺漏、流轉程序複雜等困難。

專註細節：服務有溫度 便民利民「心貼心」

高品質司法服務，於細微之處方見真章。除提供飲水器具、書寫工具、手機充電器、小藥箱等傳統便民服務外，服務中心還放置了自助式複印機、ATM自助提款機、自動販賣飲品機，供應免費茶飲。同時，還提供紙質和電子兩類文書模板，掃描二維碼，即可按需下載文書模板。配備5台大型電子顯示屏及8台中型顯示屏，滾動播放開庭公告、辦事流程等信息，每一個走進這裡的當事人，都在享受著法院以人為本的服務。

聚焦法律職業共同體建設，充分保障律師執業權益。聚焦法律職業共同體建設，充分保障律師執業權益。為了讓每一位法律人都享受到職業帶來的尊榮，該院在訴訟服務中心專設「律師服務區」，並配備專人管理和維護。「律師服務區」為律師提供了自助立案、免費租借律師袍等服務，設置有專門的律師閱卷室、律師休息洽談室、律師參與化解涉訴信訪糾紛工作室，致力於樹立起法律職業共同體的理念，著力構建彼此尊重、平等相待、良性互動的新型關係。

聚合多方力量，服務細分多元化。暢通溝通渠道，開設86608312訴訟服務專線，提供訴訟諮詢、案件查詢、信訪投訴等訴訟便民服務，日均接線50通，電話接通率達100%；制定實施《關於解決當事人聯繫法官難問題的工作方案》，通過公布各部門內勤電話，搭建司法服務專線、法官專用信箱、可視留言平台等，建立法官（執行員）定期會見制度等機制，暢通當事人與法官的聯繫。引入社會力量參與訴訟服務，聚合社區、街道辦、貿易仲裁委員會、律師事務所等力量，共建多元化的智庫，提供法律諮詢、心理疏導、婦女維權、法治宣傳、訴訟引導、信訪答疑等服務，電子顯示屏滾動播放智庫人員的專業、特長和典型工作事例，方便群眾自主選擇智庫服務。攜手區團委、區義工聯，聯合建立「法律志願服務U站」，引入義工分流來訪群眾，協助當事人取號、列印複印文件、填寫材料、查詢工商登記信息、接聽查詢電話、聯繫法官，同時提供飲水、手機充電、醫療急救等簡易便民服務。