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2021/12/25
安徽合肥市民通過
銀行卡充值的移動手機
話費「失蹤」9天後又「失而復得」，
卻不知該筆款項為何「失蹤」及其「去向」
（詳見9月11日本報A4版）。
日前，合肥移動公司回復《消費者報》稱，出現這個問題是因為該公司與光大銀行等第三方代收費渠道所用協議介面出現亂碼所致。
合肥市民胡先生向本報記者投訴，稱其於8月12日在光大銀行的自助繳費機上充了118元話費，隨後，手機收到了10086發來的繳費成功的簡訊。
次日，胡先生又收到合肥移動提示其手機欠費的簡訊。
合肥移動客服人員告知胡先生，其所充話費已退回銀行卡賬戶，光大銀行卻稱話費已劃到合肥移動公司的賬戶。
直到8月21日，118元話費才最終充入胡先生話費賬戶。
合肥移動公司給本報記者回復稱，報道刊發后，該公司高度重視，立即展開了深入調查。
經查，出現上述情況主要是該公司與光大銀行第三方代收費渠道所用協議介面出現亂碼所致。
合肥移動在回復中稱，該公司與光大銀行等第三方代收費渠道所用的協議介面存在信息流、資金流兩個系統，系統流轉包括實時繳費、日對賬、月對賬3個環節。
8月12日，胡先生的繳費記錄完成了實時繳費，但在13日的日對賬環節中，日對賬文件中的該條繳費記錄在傳輸過程中出現了亂碼，被系統判定為異常，故繳費被自動退回。
合肥移動解釋
對於為何9天後胡先生的話費賬戶才收到該筆費用，合肥移動公司解釋稱，該繳費記錄出現亂碼后，該公司啟動人工稽查機制，需要聯繫光大銀行重新獲取對賬文件，並根據稽查結果進行補繳或者回款操作，一般需要7—15個工作日。
根據稽查結果，8月21日，該公司對該筆費用進行了補繳，因此該筆繳費款於當天進入胡先生賬戶。由於日對賬、月對賬程序均在夜間進行，並且可能會出現其他未知情況，故該公司未對用戶發簡訊提醒。
合肥移動公司表示，將繼續優化繳費系統及第三方代收費渠道的介面協議與處理流程，在保證資金可靠的基礎上提升系統信息流轉的及時性，避免此類事件的發生。
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