【渠道運營】一位牛逼的店長常說的5句話,店員聽了拚命沖業績……

2017/09/06

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「渠道運營」

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來自:通信零售訓練營

第1句:「你的問題很好,能夠解決更好。」

這句話是鼓勵店員多向你反饋店裡的問題,更能夠自己主動解決問題。

創造一種鼓勵決策和授權的氛圍,鼓勵店員自己解決問題。(如果他們犯了錯,給出反饋和指導意見,但是不要因為他們的主動而責罵他們。)

這句話要常掛在嘴邊,是讚揚店員的好方式,使你能更清楚和了解他們工作的狀況。

第2句:「對不起,我錯了!」

作為店面的管理者,店長肯定也有犯錯的時候,有錯誤不可怕,可怕的是不敢承認錯誤,不能面對錯誤,甚至掩蓋問題。

不敢承認錯誤的店長是不能讓店員信服的,同時也造成不良的團隊氛圍。好店長做錯事,一定要趕緊同店員說:「對不起,我錯了」,這樣會引導店員都能自己主動找自己的錯誤和不足,而不是針對著找別人的不足和問題,更有利於團隊問題的解決。

第3句:「如果對我有不滿意的地方,請一定對我說!」

作為店長,工作肯定難盡如人意,總會有處理不妥的時候。因此,「大家如果對我有不滿意的地方,請一定對我說」。

這句話既表明了店長好的工作態度,同時也能讓店員感到舒服,就算他真的對你不滿意,你能夠說出來,店員的氣也就消了。這表示你願意聆聽他的抱怨,所以店員對你更信任和心悅誠服。

第4句:「謝謝你~」

對店員在工作中的突出表現,出色的完成任務,每一個努力和付出,每一種上進的工作行為,都要給予感謝,讓店員感覺溫暖,懂得發自內心感謝他人的店長,能最終得到店員由衷的信服!搜索關注--通信零售訓練營,專業門店管理知識分享。

第5句:「真了不起!告訴我你是如何做到的」

這句話是店長經常對店員卓越工作表現的讚許,店員聽了很受用。

當店員告訴店長某項個人工作成就的時候,不要只是說,「哦,了不起」,而應該繼續下去。問問細節。問問整個情況,而不是急著結束面談。

這樣做會提高店員的自信,並且激勵他們獲得更多更好的業績。因此,店長要善於激勵店員,而這句話真的很有激勵性。

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