9歲開始創業，26歲成世界鞋王，連馬雲都自嘆不如

他的瘋狂故事，被哈佛三度列為教案；他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；他的人生，19歲哈佛畢業，24歲成億萬富翁，28歲賠光，36歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，這是一個台灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。

1973年12月12日，謝家華出生於美國伊利諾伊州，父母早年從台灣到美國定居。從小謝家華就表現出一股聰明勁，或者說是折騰勁。比如，為了擺脫練鋼琴的苦惱，他事先錄好要彈奏的曲子，每天早晨在父母還沒起床的時候放，讓父母以為他已經練完鋼琴了。

9歲的時候，他在一本書上看到蚯蚓如果攔腰斬斷，就會長成2條完整的蚯蚓，他一想，這樣循環下去，不就可以一本萬利了么？趕緊說服父母，給他買了一個爛泥盒和100條蚯蚓，他每天用雞蛋清餵養，準備當「蚯蚓大王」，結果，一個月後他檢查的時候，蚯蚓全部「越獄」逃跑了。

他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程序寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元，被喻為楊致遠第二。

1999年，一個很偶然的機會，謝家華結識了比自己更年輕、眼光更獨到的企業家尼克·斯威姆。一番促膝長談之後，斯威姆提出了一個想法：網上賣鞋。據斯威姆了解到的情況，網路購物的市場規模足有400億美元，僅郵購就達到20億美元，做一家網路鞋店，營收超過郵購商不成問題。

二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm ）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。

出人意料的是，Zappos開局糟糕。Zappos剛開業時無人問津，好不容易拿到訂單時，每10份訂單卻有一份不能履行——要麼發錯了貨，要麼鞋子脫銷。Zappos一直入不敷出，時刻面臨著破產的危險。

為了保證送貨及時，Zappos把家安在了聯合包裹服務公司(UPS)的機場附近，倉庫24小時運作。Zappos 不僅要讓顧客滿意，還要讓他們喜出望外——公司承諾4天內送達，但在大多數情況下，顧客第二天就可以拿到貨。

在運營上，Zappos承諾顧客，如果鞋不合腳，送貨、退貨一律免運費。為此，Zappos付出了一億美元的運費作為代價。儘管退貨率高達1/4，但平均每份訂單的金額達90美元，仍給Zappos留下了足夠的利潤空間，扣除送貨和退貨費用后，毛利仍可達35%。

大家都是平時買東西時出現了問題，才會找客服，但是在美捷步，不管你有什麼問題，都可以找美捷步的客服。

比如，太孤單了，想找個人聊天，找美捷步客服；打王者榮耀輸了，心情不好，找美捷步客服。只要你想聊，人家就陪你閑聊，曾經有個客服跟顧客聊了6個小時。

美捷步的官網上有1200多個品牌，20多萬個款式，400多萬雙鞋，不管買什麼鞋都能買到。最牛逼的還是退換貨，國內都是7天無條件退換貨，美捷步直接是365天無條件退換貨，還包郵。

1999年，26歲的謝家華創造了美捷步。成立當年，年銷售額就超10億美元，成為全球最大的賣鞋網站。

這樣牛逼的服務讓美捷步在美國打遍天下無敵手，沒辦法，2009年，亞馬遜以12億美元收購美捷步。

服務好了，顧客自然來了，有了顧客，還怕賺不了錢嗎？

而謝家華甚至定下了一個更為宏偉的目標：我們要成為一家致力於提供世界最好的客戶服務、只是恰巧賣鞋的企業。