區消協發布提醒：出去旅遊，這些都是坑！一定要注意！

北京通州發布（bjtzfb）

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一到七八月份，就抱著「世界那麼大，我想去看看」的想法，在辦公室里蠢蠢欲動。

然而……結果總是……

通州小布（北京通州發布：bjtzfb）從區消費者協會了解到：

2017年7月，全區消協系統共接待消費者來訪、諮詢216人次，受理投訴27件，為消費者挽回經濟損失24230元。

同時，通州小布還了解到，為進一步保護消費者合法權益，規範旅遊消費市場秩序，促進旅遊業健康發展。今年4月至6月，北京市消費者協會對北京市旅遊消費市場開展旅遊消費體驗式調查。

此次調查共涉及體驗線路54條，體驗線路基本覆蓋北京及周邊（京津冀地區）主要4A級以上旅遊景區。

此次調查結果如何呢？快跟著通州小布一起去看看吧：

調查結果

旅行社方面

旅遊合同簽訂不規範

旅遊合同簽約率偏低。調查發現，部分旅行社提供的旅遊合同中存在信息披露不完整、條款內容不規範、隱藏強制消費項目等問題，交通、住宿與團餐標準等內容不明確。

此外，部分旅行社向消費者提供電子旅遊合同，合同上沒有任何形式的簽字程序。

例如：有的行程僅有網站反饋的電子版度假產品確認單，確認單僅有電子章，並無消費者簽字確認。如遇到問題，消費者難以維護自身權益。

部分導遊責任意識較弱、服務規範性較差

調查發現，部分導遊在行程未結束前自行離團。此外，導遊服務規範性差。

部分導遊講解有限，一般多為在大巴車上介紹路線，而到景點內以遊客自由活動為主，導遊並無陪同。

隱性強制消費普遍存在

調查顯示，部分體驗線路存在強制消費現象，且多為隱性強制消費。合同中未表明，並對行程有影響的隱性強制消費普遍存在。

此外，強制自費項目大部分無法開具發票或者收據，為後期維權帶來困難。

調查發現，旅遊行程存在景點縮水和替換景點的情況。

此外，遊客乘坐的交通工具安全性堪憂。多條線路調查員發現，旅遊大巴存在超載現象，司機在開車途中有吸煙、接打電話、與導遊聊天等現象，大巴座位安全帶以及扶手處於損壞狀態，或安全帶不能正常使用。

部分住宿賓館條件與合同不符。旅行社存在隨意更改住宿酒店規格、降低住宿標準的情況。團餐質量普遍低下。雖然隨團定製團餐標準，但未按照合同標準執行。

部分旅行社官網信息內容名實不符

調查發現，某些旅行社官網顯示的旅遊產品的信息，與消費者報名或者電話諮詢時被告知的信息內容不相符合。

投訴后問題解決不到位

例如：調查員投訴原定景點改為購物店，與旅遊合同不符，但並未得到旅行社的合理解釋。

在線旅遊平台方面

信息發布的透明度與一致性較差

在線旅遊平台在信息發布方面存在問題，交通、住宿等方面的信息較為模糊，在線旅遊平台、組團社、地接社之間銜接不規範，信息透明度和一致性較差。

平台對線上旅行社等服務機構管理不足

本次調查中的旅行社多是通過在線旅遊平台的訂單確定，由此暴露出在線旅遊平台對平台上的旅遊服務機構的管理較弱。

旅遊產品與網站宣傳不符

例如：調查員報團的產品信息在網上顯示為「兩日游」，調查發現實則只是一日游。

景區方面

部分景區安全秩序管理亟待加強

調查發現，部分景區內秩序維護較差。有的景區內秩序混亂，交通工具安排不合理。景區內管理不嚴，有兜售假冒偽劣產品的現象。

部分景區存在安全隱患。例如：有的消火栓的門沒有拉手，在出現火情時不便打開，景區燈帶電線外露等。

部分景區衛生間數量不足且環境較差

在本次景區體驗中，部分景區公共衛生間數量不足、衛生條件較差。

有的景區的衛生間環境較差，洗手池龍頭無水，垃圾桶有部分損壞，個別禁煙景區仍隨處可見煙頭。

部分景區停車場標識存在問題

部分景區停車場存在標識不清楚的問題，停車不方便。例如：有的景區停車場進入較為方便，用時2分鐘，車輛駛出標識不清，用時較長約30分鐘。

一日遊方面

強制消費問題相對突出

異地旅遊體驗全部線路中存在強制消費現象。一日游體驗線路中存在強制消費，個別線路中強制消費金額在團費金額中佔比較高。

不同報團渠道服務表現良莠不齊

在線旅遊平台整體表現相對較好，線下旅行社服務表現良莠不齊。北京遊客集散中心服務規範有待提高。

散客拼團現象明顯

調查顯示，一日游中散拼團普遍，遊客被多次「轉團」，服務過程混亂、體驗感差。

例如：調查員報名北京一日游，實際上是一個滾動的三日游旅行團，報名后被分配到指定日期進行一日游，每日的遊客都不盡相同。

旅遊消費提示

隨著盛夏的來臨，學生們迎來了暑假，期間旅遊、購物和餐飲將成為消費熱點，為使廣大學生度過一個歡樂、祥和、平安的假期，在此，北京市通州區消費者協會提醒廣大消費者：多一點警惕，多一些防範，注意假期消費安全，做到明明白白消費。

通州區消費者協會提醒廣大消費者：

1

出遊前了解旅遊線路信息，理性文明消費

旅行社所推廣宣傳的實際上是一種旅遊產品，消費者在與旅行社簽訂合同之前應詳細了解，尤其是旅遊產品中介紹旅遊項目的信息，做到心中有數。

掌握旅遊線路信息和風俗禁忌，建立合理的旅遊期望，養成理性消費、文明旅遊的習慣。

2

要有維權意識，加強自身權益的保護

本次調查顯示，旅行社的合同簽約率偏低，未簽訂合同極可能導致出現消費糾紛后消費者維權困難。

因此，消費者要有維權意識，出行前務必簽訂合同，注意合同中的不合理條款內容，最大程度保護自身利益。

3

拿起法律的武器保護自己

消費者在旅遊中出現合法權益受到侵害時，在與經營者協商不成情況下，應及時向當地旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，必要時可以通過法律途徑來保護自己的權益。

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對於侵權行為，將保留追究法律責任的權利。

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