看看大品牌們都是怎麼玩情感營銷的

互聯網時代，營銷變得更加艱難，消費者容易迴避你的信息，更難觸動。對品牌而言，讓產品能夠自營銷，將是最大的機會。那麼在明確產品定位和自身優勢的情況下，怎樣營銷才能吸引消費者的目光？答案是，「走」進他們心裡。

今年兒童節前夕，天貓超市借618大促掀起了一股懷舊熱潮。並在北京北鑼鼓巷開了一家快閃式的「天貓回憶超市」。超市裡主要售賣8090后兒時的零食玩具等，並且物價也回到了十年前。

復古懷舊的環境、20年前的爆款零食、人均不到一元的消費水平，加上「金龜子」姐姐劉純燕客串一日店長，回憶超市一開門就吸引了大批顧客蜂擁而至，上線不到兩小時就傳出線上線下同時斷貨的消息，然而排隊買零食的隊伍依然絡繹不絕。

天貓超市的這次營銷無疑是成功的，令它成功最重要的一點正是它「走」進了消費者的心裡。首先，它抓住網購消費者的主體——8090后，針對這些處在青春期之後的人們的懷舊心理，網羅一切懷舊的元素，讓人們看到的第一時間就能找到情感上的共鳴，從而參與進來。先通過線下火熱的活動造勢，再結合線上天貓平台的宣傳，不得不說這波情感營銷玩得666~

說到此類情感營銷，可口可樂公司可以說是個中翹楚了。早在2014年，可口可樂的多種營銷方式就給了消費者無數的「會心一擊」。

比如情人節期間可口可樂推出了針對情侶的高級隱形自動販賣機，並把它安裝在路旁，只有情侶經過時它才會現形。

這款自動販賣機的不尋常之處在於，只有當情侶經過時，原本看似空無一物的路邊才會突然亮起，並出現一段浪漫的巨型廣告。緊接著，專屬於情人的可愛販賣機便會現出原形。而且該自動販賣機還會詢問每對情侶的姓名，並將他們的名字印在瓶身上，打造出真正獨一無二的情侶飲料。

這樣獨特的營銷方式在情人節各大商家的花樣營銷中脫穎而出，簡直棒到沒朋友~

同一年，可口可樂還在迪拜設立了可口可樂的電話亭，針對在迪拜工作的南非勞動人民因為電話費昂貴捨不得打電話回家的情況，迪拜可口可樂聯合揚羅必凱廣告公司開發了一款可以用可樂瓶蓋當電話費的電話亭裝置，把這些電話亭放到工人們生活的地區，每一個可口可樂瓶蓋都可以免費使用三分鐘的國際通話費。

這樣暖心的舉動也正是可口可樂公司營銷的高明之處，通過一件簡單卻溫暖的小事直接打動消費者的玻璃心，消費者對於品牌的好感度刷刷刷提升~品牌的好感度和口碑提升了，帶來的效益就可想而知了~

你可能會說，可口可樂啊天貓超市之類的都是生活服務啊日常消費的產品，跟消費者的生活比較貼近，容易找到情感的突破口，更容易走進消費者的內心。那要是金融行業怎麼辦？別急，我們先來看看台灣的大眾銀行是怎麼做的。

台灣大眾銀行最著名的營銷就是2010年推出的短片《母親的勇氣》，這支短片腳本來自於一個真實故事：一位台灣母親（蔡鶯妹）首次遠離家鄉到陌生的國度，一句英語與西班牙語都不會說，她曾在擁擠的異國人群中狂奔摔倒，曾在午夜機場冰冷的坐椅上蜷縮，也曾在恍惚的人流中舉著救命的紙條卑躬屈膝，因攜帶違禁物品（帶給女兒的藥材）被機場拘留……這一切的一切，不過只是希望能為在委內瑞拉剛生產完的女兒烹煮雞湯，這便是堅韌、勇敢，以及偉大的母愛，這也正是平凡大眾的不平凡寫照。

同樣是展現母親的偉大，台灣大眾銀行在情感營銷表達素材上進行了創新，而非使用那些說膩了的老梗，再加上是真實事件的改編更能感染消費者，大眾銀行的這次營銷玩出了新高度。

從以上這些成功的營銷案例，我們可以看出，成功的情感營銷勝在以下幾個方面：

情感營銷情感主張要與品牌主張相契合

很多企業在情感主張選擇上比較隨意，春節就選擇「親情」，情人節就主打「愛情」，或者其他精神訴求，如奮鬥、堅守、工匠精神等等，所選擇情感主張，與品牌主張聯繫極弱，消費者看完廣告或參加完活動，也無法將廣告或活動與品牌進行聯繫起來，這樣的情感營銷純屬「吃飽了撐著」。

情感主張需要創新

互聯網上滿屏幕的嚮往自由、追求極致、追求個性、自信自強、獨立勇敢、奮鬥不止、享受生活、親情、愛情、友情。除了這些千篇一律的情感主張，還有其他能夠引起大家共鳴的情感主張嗎？答案是肯定的，但需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者較少被商業開發的人類共有情感。

挖掘更豐富的情感素材

情感主張需要情節來展現，情節來源於生活方能引起大家的共鳴，而在實際操作中，很多場景被重複使用，為了表達父母偉大的愛，描述父母善意的欺騙，描述父母日益增加的白髮，描述父母對自己的嘮叨，而這些早已經是國小生作文用爛了的梗，如今依然放在廣告宣傳片中，自然無法打動消費者。所以需要更為豐富的素材，上文提到的台灣大眾銀行正是做到了這一點。

創新情感營銷媒介載體

營銷的方式永遠不拘泥於視頻，海報等傳統媒介。像天貓一樣在線下開個超市，像可口可樂一樣做一個實體的販賣機，電話亭等，從視覺和聽覺雙方面帶給消費者心靈的衝擊和別樣的感動。同時其互動傳播的效果會比傳統媒介更為顯著。

觀點

成功的情感營銷可能由無數個因素一起構成，但消費者內心的認可始終是其他因素的前提。

在武術流派中，太極是最不容小覷的一支，究其原因，就在於太極是以柔軟來化解堅硬，以迂迴來破除蠻橫。情感營銷就像太極，以拉家常的方式浸潤到顧客心智中，目的性和侵略性都非常弱，但卻能收穫意想不到的效果，值得大家在運營的道路上深入研究。

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