用戶運營：以用戶的視角去滿足需求

用戶都不知道自己在想什麼關注什麼

越發覺得做運營需要多少了解一些心理學的東西，在此基礎上，我們才能更好的理解以用戶的視角去做每一件事。

而我們難免陷入到自我的主觀意識里，想變得客觀，我認為首先要顛覆我們對「用戶」的認知。

用戶運營是運營分支中我覺得比較難的一個點，而且用戶運營是與其他分支的運營職能關聯度最高的。

比如你是做內容運營的，你所做的一切內容都是為吸引用戶或者保持用戶活躍度的一種手段，而這些內容一定是圍繞著用戶的需求產生的。

在為了充分的理解用戶的需求的大前提下，用戶運營人員需要通過社群或者社區與用戶產生互動，從而得到相應的反饋，這些反饋一方面送達至產品經理，一方面也要同步到其他運營分支部門。

同理，互聯網產品運營也要基於用戶的使用體驗去進行升級改進；電商產品的商品運營也是要基於用戶對商品的使用，對店鋪的第一既視感來進行修正的。

諸如此類的例子，我們仔細去想有很多，不一一列舉。

在進一步了解用戶運營前，先認識在運營人的角度來看用戶是什麼。

以我們自身舉例子，在日常中我們可能在購物的時候選擇京東商城APP，首先產生購物行為這一想法的內在因素可能有兩方面：一是沒有目的的情況下，隨機的去瀏覽商城；二是目的明確直接選擇已經確定好要購買的物品。

第二種可能性不是我們重點探討的問題，而實際上我們在開始一種行為的時候，大多數情況是下意識或者沒有目的性的行為。在這樣的前提下，無論是一個優質的海報或者是一段戳中我們G點的宣傳語，都有可能成為我們進行下一步動作的影響因素。

講到這我們大概明確了一件事：我們所面向的用戶大多數是盲從的狀態，這就需要運營人員的引導。

所以關鍵的點就出現了，對於用戶的引導要求我們對用戶心理有所認知，每一個用戶心理都各不相同，所以我們與其說針對的是單一用戶的全面挖掘，倒更像是將用戶的心理訴求不斷拆解細分，然後將同樣的心理訴求進行整合，結合每一個訴求點進行用戶運營。

比如說，我喜歡碼字喜歡思考，但同時我還喜歡做咖啡，唱歌，打乒乓球；那與我完全一致的擁有共同愛好的人基本不存在，但是我們單拿出一個愛好點來分析，就會出現很大一群人。

那麼這個時候用戶運營還是針對單一的個體嗎？我想，更多的是針對單一的心理訴求。

所以對於運營人來講，用戶是什麼？我認為用戶是一個需求綜合體，用戶運營做的是將需求綜合體進行拆分然後重新分門別類進行需求整合的工作。

所以提到需求，那每個人的需求都是源自內心的，這也是為什麼說做用戶運營需要多少了解一些心理學的知識。

那麼用戶運營接下來需要面臨的一個困難就是你需要讓自己變的更加客觀。

舉個例子，我在之前運營百度百家號的自媒體平台的時候，陷入了一個怪圈，當我輸出一篇文章的時候會認為這樣一篇不錯的文章應該是會收到不錯的反饋，但實際情況恰恰相反，對大多數用戶來講瑣碎的時間更願意去看一些熱點事件，且難以集中精力去專註的讀一篇好文章（也可能文章本身不好），所以這就是我說的運營人員容易跑偏的點：過於主觀的去思考問題。

這裡也推薦大家無論做哪個行業的產品的運營工作，首先去了解同行的競品，平台的規則和受眾群體屬性，在了解了這些之後，再去整合用戶需求做運營可能會更好。