京東今年開設1萬家專賣店

國內最大的自營電商平台京東正在投入重金布局線下渠道。2月28日，京東家電舉行「沸騰2017」戰略發布會，宣布將在2017年開設1萬家專賣店，通過對縣鎮村的布局，讓銷售渠道進一步完善。此外京東家電還宣布對混亂的家電安裝費「開刀」，提高消費者購物體驗。

四川地區

專賣店覆蓋率將達90％

京東方面表示，2017年京東家電計劃在全國開設家電專賣店1萬家以上，實現「一鎮一店」和「一縣多店」。京東家電將根據經濟體量的不同在縣城開設1—2家或3—5家京東家電專賣店，在經濟體量較小的縣城則採取經銷商開店或進店模式。而如四川這類人口密度較大的地區，專賣店覆蓋率將達到90％。

對於京東家電大舉開設專賣店的做法，業內人士認為這是與「國美蘇寧」線下對壘。賽迪報告顯示，2016年，電商憑近20%的滲透率超過傳統銷售渠道，躍升成為家電零售第一渠道。業內人士猜測，京東如今已經從過去的挑戰者成為引領者，開設1萬家專賣店是重金布局線下渠道，同時也為保持競爭優勢。

不過，和傳統的家電加盟店相比，京東家電專賣店更像是京東在家電的線下體驗店。據了解，京東家電專賣店的店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入。店員可以代消費者下單，而京東負責家電的物流，京東幫完成配送和安裝。京東幫是彙集了外包服務商的平台，這些服務商可為進駐京東商城第三方入駐賣家提供配送、安裝等服務。截至2016年底，京東幫數量超過1700家、覆蓋了45萬個行政村。

打破混亂局面

統一家電安裝收費標準

此次發布會上，另一備受消費者關注的是京東對服務品質的提升，尤其是對混亂的家電安裝費「開刀」的舉措。

京東家電錶示，根據第三方研究機構對家電投訴統計，家電投訴主要集中在安裝中亂收費，不透明化甚至材料以次充好等問題。京東將在2017年進行家電品類安裝收費變革，首先統一行業收費標準，制定行業安裝收費最高標準。同時京東家電將推行安裝0收費。此外，京東家電還將對服務質量和網店考核直接掛鉤。

另據記者了解，為了提升品質服務，京東將對產品質量和服務質量，綜合制定評分考核標準，對於低於標準的產品，將會進行產品下櫃、品牌降權乃至停止合作等處理。

本報記者 吳紀濤