818蘇寧告訴你，為什麼智慧零售是未來的發展方向

最近一段時間，作為零售業巨頭的蘇寧可謂是喜報不斷，先是上個月半年財報的發布，收益繼續保持增長態勢。近日，蘇寧又在自己主辦的「818」發燒節上又取得了豐碩的戰果。

作為2017下半年第一場電商狂歡盛宴，蘇寧易購「818」發燒節徹底引爆了國內消費市場。線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當日達完成率96.5%。透過這些華麗的數據，人們感受到了為此蘇寧所做的努力，感受到了蘇寧在「智慧零售」方面布局的顯著成果。

線上線下雙輪驅動：全渠道發力助力「818」大捷

上個月蘇寧發布了上半年的財報，透過財報我們可以清楚地發現蘇寧的各項數據呈高速發展態勢。持續的業績增長是一個長期的系統的問題，不是靠一個變數所能達到的，比如促銷、折扣，然而這其中有一個因素起著關鍵作用，用哲學的話術來說就是「主要矛盾的主要方面」，那就是蘇寧的全渠道優勢。

伴隨著互聯網流量紅利的殆盡，純線上或者純線下的路子已經走不通，未來的零售行業一定是線上+線下+渠道經銷商的全渠道模式。於是乎傳統電商紛紛走向線下布局想方設法去實現渠道下沉，傳統零售業想辦法拓展線上渠道。

相比純電商企業缺乏線下基因，蘇寧早已把線上線下探索得一清二楚。耕耘傳統零售多年，蘇寧強大的線下渠道自不用說，而且經過多年的布局和發展，線上平台的搭建亦日臻成熟。就目前來看，蘇寧不僅線上增速引領行業，線下門店互聯網升級后，店面銷售持續增長，穩居行業第一。

據財報顯示，今年上半年，蘇寧線上銷售佔比接近50%，且還保持著61.39%的高速增長；線下門店增長到近3700家，特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%，蘇寧全渠道優勢體現得淋漓盡致，而這也是蘇寧「818」大捷的關鍵所在。

這次「818」也讓世人見識到了蘇寧線上線下雙輪驅動的威力。線上蘇寧易購、貓寧店增速強勁、遠超行業，與此比翼齊飛的是，蘇寧線下也取得了「現象級增長」，線下全國平均增長107%。全國各地也幾乎是百花齊放，3700多家門店參戰，甚至在三四線農村市場掀起了一股大促熱潮，甚至很多偏遠地區的用戶也可以參與到這樣一場全國性的「發燒購物節」風暴。

不難發現，蘇寧所打造的全渠道體系其實都是以用戶為中心，為了滿足用戶任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，無論是線上還是線下，提供給用戶無差別的購買體驗。方便的購物體驗，是真正意義上的渠道下沉，這也是蘇寧得以不斷去的突破性成績的關鍵所在。

多方共振，齊心協力：蘇寧零售生態圈效應凸顯

眾所周知，企業的成功從來不是單一的個體要素所能決定的，尤其是當成功成為了一種常態更體現了整體中各要素之間的協同效應。在人們的印象中，蘇寧永遠是不隨波追流，低調沉穩而又招招出奇，當所有人的注意力還都停留在零售的幾個表面要素時，蘇寧已經構建了屬於自己的全零售生態圈，而此次「818」發燒節，蘇寧的零售生態圈效應也展露鋒芒。

在此次「818」發燒節的舉辦過程中，蘇寧將旗下蘇寧易購、PP體育、蘇寧置業、蘇寧金融等六大產業5億會員全打通，圍繞用戶構建起線上線下、全產業融合的大數據生態系統，通過大數據對用戶進行挖掘、畫像、匹配，並進行精準營銷。

與此同時，徐州、無錫、成都等三十多地的蘇寧廣場聯動，打造出了獨具魅力的狂歡體驗，蘇寧文創、蘇寧體育的加入除了提高市場聲量外，還能給蘇寧易購帶來切切實實的引流和銷售轉化，天天快遞、易果生鮮、龍珠等被投企業紛紛加入818，為發燒節的火熱進行增添了無比強勁的動力。

在筆者看來，蘇寧所打造的零售生態圈所涵蓋的場景多，這樣一方面可以儘可能多的為活動造勢、引流；另一方面也可以充分挖掘用戶在多個不同場景的行為數據，以便精準化推送，這也符合蘇寧所提出的 「智慧零售」這一概念。

由此可見，蘇寧圍繞其核心業務零售所打造的零售生態圈可以稱得上是環環相扣，多場景聯動，未來勢必會迸發出更大的活力，而這也充分體現了蘇寧的高瞻遠矚和深思熟慮。

技術驅動商業變革：蘇寧開啟「智慧零售」發展新篇章

面對大數據、雲計算、人工智慧等各種新技術的浪潮來襲，整個零售行業也站在了由運營驅動向技術驅動的風口浪尖上。

但正所謂萬變不離其宗，無論再怎麼變都離不開零售行業的本質：成本、效率、體驗，零售業改變的本質其實是背後零售基礎設施的改變。在這一點上蘇寧早已認清了行業的發展趨勢，為此它所提出的「智慧零售」這一全新的概念也引領了整個零售行業的發展方向。

上文我們提到蘇寧所打造的全渠道優勢以及零售生態圈也是蘇寧智慧零售的一部分，主要涉及渠道下沉、大數據挖掘、場景化體驗等多個方面的深層次布局。除此之外，蘇寧「智慧零售」在倉儲物流方面的布局也體現得非常明顯。

從將倉庫建到離用戶更近的地方，到智能科技在倉庫的廣泛應用，蘇寧已經把自己的零售業務和物流融為一體，更快更准成為智慧零售的新體驗。這次「818」發燒節蘇寧物流配送的第一單僅用時14分鐘就交到了用戶手中，而北京等多個城市的一些用戶，也很快收到自己購買的商品，用時都不超過1小時。配送效率的提高帶來的其實就是用戶體驗的提高。

在筆者看來，透過這次「818」發燒節，我們可以發現蘇寧的「智慧零售」其實是以用戶需求為中心，打造適宜的場景化體驗，讓線上優質低價產品走向線下。利用大數據進行智能選址、智能選品、智能庫存、用戶行為分析，以及通過智能技術提高運營效率，滿足倉儲、物流、庫存和需求的匹配，最終實現強有力的引流能力、轉化率和用戶粘性，打通線上線下的協同能力。

不難發現，伴隨著「智慧零售」號角的吹響，蘇寧未來的發展路徑也變得更加清晰，正所謂時勢造英雄，在這個商業變革的關鍵時期，這次「818」讓人們看到了蘇寧「智慧零售」布局的顯著成果，也讓人們對其未來的發展充滿了期待。