張近東開響818發令槍 智慧零售創造用戶極致體驗

「將818定位為發燒購物節，其核心就是滿足用戶對產品和服務的極致追求，這種發燒精神也是對蘇寧二十多年始終堅守零售發展最精準的闡釋，現在更需要極客般的發燒精神推動智慧零售落地，創造極致體驗。」

7月25日，在蘇寧半年度工作會議上，張近東肯定集團六大產業已經全面邁入高速發展的新階段，並表示要集中火力，以發燒精神打響818發燒節。從南京到舊金山，到華盛頓，再回南京，張近東穿梭中美兩國，就智慧零售、it發展、服務能力建設以及818發燒節等，從全球零售發展趨勢發出了新的指令。

智慧零售成全球趨勢 以發燒精神推動落地顯效

近期以來，國內外零售行業線上線下融合的趨勢，各種「黑科技」的探索層出不窮，張近東表示，這正反映了全球智慧零售的趨勢已經到來，在參加中美企業家峰會時，沃爾瑪總裁董明倫還專門點贊說「沃爾瑪是美國的蘇寧」，強生、泰森、ibm紛紛高度認同蘇寧智慧零售模式，並積極與蘇寧商談戰略合作。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東與蘇寧美國矽谷研究院員工合影）

回顧上半年工作，張近東明確定調為「由於率先實現了線上線下的融合，蘇寧到了智慧零售成果全面落地和顯效的收穫時刻」，比如線下的雲店、直營店、母嬰店、超市、小店等新型零售業態成果顯著，而近期推出的蘇寧易購精選店、蘇寧易購汽車超市以及即將在8月份推出的無人商店，又將是蘇寧智慧零售的「發燒成果」，這些都將讓用戶切身感受到服務體驗的革新。

談到近期即將啟動的818發燒購物節，張近東認為背後就是蘇寧智慧零售硬實力的體現，就如同通過物流雲要為用戶提供更加精準的物流服務，大數據為用戶挑選更匹配需求的商品，金融云為用戶打造更安全便捷的支付體驗。

重要的事情講三遍 半個月三提it團隊擴充至萬人

如果是最近剛剛認識張近東，很有可能會認為他是個「it男」。重要的事情講三遍，從12號的南京，到15號的美國矽谷，再到25號的半年度工作會議，短短不到半個月的時間，在三個不同的場合，張近東始終在強調一件事，信息技術是智慧零售的核心支撐，一定要快速加強it建設。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東在2017中美企業家峰會上發言）

張近東對信息化的重視有跡可循，蘇寧早在1999年就建立全國網路系統，2000年就自主研發了零售業第一代erp，而此番屢次強調將it研發團隊儘快增加到10000人，更是將技術上升到智慧零售第一生產力的戰略高度。

打造服務明星產品 要加大物流基礎設施和管理能力向天天快遞的輸出

服務能力的建設和用戶體驗是張近東每次溝通會必談的重點工作。5月份，張近東就曾召集蘇寧核心高管閉門深度討論用戶體驗提升的問題。

在此次部署會上，張近東公布了一系列任務單，這不僅包括如約送、準時達、送裝同步、上門送檢、售後四方平台、可視化等已經落地的項目，還包括特賣、拼購、海外購、優選等核心產品的建設，目前這些項目都已進入落地實踐階段，接下來就是要把這些產品打造成一個個行業的明星產品。

張近東向全體蘇寧員工特彆強調，服務是蘇寧的唯一產品，818歸根結底就是服務的極致考驗，我們不僅要繼續加大物流基礎能力建設和物流服務產品的迭代，還要通過開放共享，鏈接更多的優勢資源，不斷提升社會化服務能力。針對如何進一步支持天天快遞，張近東肯定了收購以來對天天快遞的整合成效，國家郵政局發布的上半年快遞服務數據顯示，天天快遞的有效申訴率為5.51%，與去年同期同比下降7.72%，服務體驗正在快速提升，接下來蘇寧還要持續加大管理經驗、倉儲資源以及幹線網路對天天快遞的支持力度，大幅提升服務質量。

全產業圍繞智慧零售 助力品質消費體驗

作為蘇寧控股集團的半年度工作部署會，產業協同發展是張近東一以貫之的主旋律，而其反覆重申的就是，所有的產業布局、新業務發展都是為了服務零售、發展零售，尤其是體育和文創產業，在做好專業化運營的基礎上的，更要為蘇寧零售生態的品牌提升、用戶粘性和內容構建助力。818發燒節，就是全產業聯動的一次集中呈現，從單一業務到跨產業聯動，目的就是打造極致的產品與服務。

(圖：818發燒購物節)

對此，近日在國米俱樂部管理層年度會議上，張近東就曾明確，「國際米蘭足球俱樂部是蘇寧體育產業發展的重要組成，是蘇寧打造全球頂級體育產業鏈的關鍵一環，同時更是蘇寧海外品牌建設的核心支撐」，而這一年來，通過收購國際米蘭，蘇寧在歐洲的品牌影響力從無到有，在義大利更是家喻戶曉，而由此引入的義大利產品更是紛紛登陸蘇寧易購平台，銷往全國各地。接下來還將在歐洲設立招商辦公室，大量引進義大利的品質商品，同時國米也將在設立辦事處，借勢國米品牌推動蘇寧的品牌建設。