對HR不滿意？快看人力資源優化"五步走"戰略

羅蘭貝格近日發布報告《理想與現實——2017年羅蘭貝格人力資源趨勢調查的關鍵研究成果》，通過對300多家歐洲企業的人力資源管理人員進行調查與訪談，了解當前人力資源功能成熟度的水平與對未來成熟度的發展預期。

報告發現，現實與理想之間仍存在著較大差距。據此，羅蘭貝格總結出人力資源部門亟需做出改進的六大方面，並提出「五步走」戰略，幫助企業應對人力資源領域所面臨的挑戰。

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研究概況

此次調查的受訪對象來自不同規模的企業，代表了近300萬員工的利益。巨大的樣本量在很大程度上保證我們能夠進一步根據公司規模細分調查結果，提高研究的參考價值。

此次調查問卷的內容不僅包括概括性的人力資源功能問題，還對人才管理、招聘、薪酬及福利等15個不同職能做出詳細分析。受訪者對現實與理想中的人力資源功能成熟度從1-5進行打分，我們將最低水平和最高水平之間的差距定義為「成熟度差距」。

根據企業規模對數據結果進行分類后發現，成熟度差距大小與企業規模間存在正相關的關係：規模越大，差距越大。這是因為企業規模擴大必會導致人力資源管理複雜性提高。然而，由於調查結果是基於人力資源部門的自我評估，造成這種現象的原因更可能是規模越大的公司越需要對人力資源職能進行完善。

報告根據人力資源具體功能對數據結果進行分類，繪製了六芒星圖，進一步明確需要改進的特定領域，並具體分析了其中的關鍵職能。

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關鍵職能分析

人力資源職能的改進需要從以下六大方面入手：人才管理、人才的戰略規劃與分析、領導力、變革管理、企業文化和敬業度以及人力資源服務信息化——這些職能成熟度的現實水平與理想水平之間的差距較為明顯。

• 人才管理：繼任規劃是關鍵

  公司人才管理的重中之重是留住優秀員工，此時就需要戰略繼任計劃發揮作用。一個有效的繼任計劃體系能夠覆蓋員工工作周期的每個階段，保證有能力的員工在合適的時間、合適的崗位上工作；同時明確員工的職業期待，通過提供適當的發展機會予以支持，確保員工具備工作所需的技能。

• 人才戰略規劃與分析：明確所需資源

  人才分析是利用公司內部的數據來預測人們的行為或特徵，回答與業績、招聘、員工滿意度、領導力、合作和人員流動原因等相關問題的人力資源職能。這項工作需要管理龐大的數據，需要掌握熟練相關技能的員工來進行必要的分析並採取行動。

• 領導力：授權與領導力4.0

  培養並推行一種可持續的組織領導文化是實現卓越領導力的關鍵一步。領導力發展的一個中心主題就是授權：被授權的個人和團隊在激勵下表現更為出色，而進行授權領導團隊需鼓勵並支持決策環境的變革，給予員工決策和執行決策所需的工具和信息。培養具備積極推動創新和變革、優化工作環境能力的管理人員至關重要。

• 變革管理：人力資源需要成為企業轉型中的合作夥伴

  人力資源部門加強對複合型人才以及非人力資源技能的培養，並通過將變革管理融入公司的領導力、專業能力模型及職能戰略和公司戰略來積累變革管理經驗，提高變革管理能力，推廣更加靈活的工作形式和敏捷的工作管理方法，逐漸將變革管理技能發展為一種持續性的業務支持。

• 企業文化與敬業度：為文化變革提供支持

  大型公司企業規模更大、組織結構複雜，企業文化與員工敬業度的現實與理想之間存在巨大差距；中小型企業則並未出現類似問題。人力資源部門必須識別現有文化中需要變革的部分，強化優勢，推動組織文化向理想狀態發展，幫助員工實現個體與組織的完美適應。

• 人力資源服務與信息化：與時俱進

  設計關注員工需求的工具和系統已成為人力資源信息技術項目中的新型指導原則——建立真正的「以人為本」路線。人力資源運用應用程序等相關工具來集成團隊目標，進行培訓，收集反饋並及時評估敬業度水平，促進員工學習，提高管理績效，確保工作與生活的平衡。

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「五步走」戰略

羅蘭貝格設計了五大步驟，助力企業提高人力資源職能水平：人力資源未來定位、明確理想與現實情況之間的差距、集思廣益、設計並試驗新方案以及在全公司執行新方案。

• 明晰構想

  明晰人力資源的未來定位是第一步，需要人力資源職能部門和公司其他各部門通力合作。這種構想必須振奮人心，需要包括人力資源工作的各個方面，成為一套針對人力資源整體框架的解決方案。其核心原則是人力資源必須服從企業戰略、支持企業整體戰略的發展。

• 明確差距

  第二步是實現人力資源組織績效的透明化。企業可以通過六芒星圖明確人力資源各相關領域中理想與現實的差距，以及企業自身與同類公司的比較結果，重點改進六個關鍵領域及其他人力資源業務能力。

• 集思廣益

  第三步是開展深入分析，收集足夠的數據與意見，探索各種可能的解決方案。典型方法包括同類公司對標評估、業務實踐分析、功能與流程分析、重點訪談以及競爭對手訪談等。

羅蘭貝格以專業研究以及與諸多公司合作的經驗為基礎，明確了確保成功執行新方案所需的幾個關鍵因素：

- 有效管理：每個人力資源項目都需要配備一個指導委員會，該委員會應包括業務經理、解決方案提供者和董事會層面的支持者。

- 詳實的實施計劃：實施計劃應詳細闡明資源、截止日期和相關人員的職責。

- 強勁有力的應對方案和溝通計劃：體現公司推動組織參與的方法，使員工了解變革計劃及其收益，取得來自人力資源職能部門的認同。