客戶信用卡投「e租寶」中雷 刷11萬要還17萬

導語 | 近日，新浪金融曝光台收到了上海楊先生對浦發銀行銀行的投訴。

楊先生投訴稱，2015年11月，楊先生使用浦發銀行信用卡在「e租寶」上分期購買了11萬的理財產品。按照原定的還款方式，楊先生應當在3個月內還清，每個月還3萬多元。之後，因為「e租寶」事件爆發，楊先生未能及時還款，信用卡產生逾期。

e租寶於2014年10月上線，依靠鋪天蓋地的廣告和龐大的線下團隊吸納了大筆資金。深圳經偵於2016年1月11日發文通報對e租寶事件調查進展，稱已對「e租寶」網路金融平台及其關聯公司涉嫌非法吸收公眾存款案件立案偵查。案件涉及90餘萬人、580餘億元，截至案發未兌付金額近370億元。

2016年1月，楊先生接到浦發銀行客戶經理張先生催收電話。楊先生說：「我將自己信用卡逾期原因詳細的向張經理解釋后，張經理表示，只需要在正月初四（2016年2月11日）將38000元存入卡中，剩餘的部分通過協商解決就可以了」。楊先生按照要求，及時的償還了第一筆欠款。

此後的每個月，楊先生都會接到浦發銀行不同客服打來的催收電話，且不同的客戶經理所說的還款方式都不同。每月楊先生都按照要求償還相應的金額。

2016年9月，楊先生又接到了浦發銀行催收電話。楊先生告訴新浪金融曝光台：「這位客戶經理跟我說，我只要再還5萬多元，就能在浦發銀行的系統中消除自己的不良記錄。還款后24小時內，銀行卡將會解封。同時在存入這筆金額之後，還有5筆分期就還完了。」楊先生按照對方的要求，又還5萬多元。

2016年10月，楊先生再次接到了浦發銀行的電話，客戶經理告訴楊先生，領導已經簽字同意做本金化處理，現在只需要還2200元，楊先生照辦后收到了浦發銀行分期簽約撤銷的簡訊通知。楊先生表示，打電話給他的客戶經理並沒有具體的解釋「本金化」是什麼意思，按照他的理解是從銀行借多少現在就還多少的意思。

一個月後，浦發銀行客戶經理又一次打電話給他，要求楊先生還15000元欠款。楊先生當即向該客戶經理說明此前一個月浦發銀行已經承諾本金化，該客戶經理隨後表示，之前與其對接的那位客戶經理已離職，具體的情況他也不清楚。

隨後，楊先生趕赴浦發銀行安徽省安慶市分行，該銀行的一位客戶經理建議楊先生先將15000元還了，之後再走客服投訴。楊先生非常無奈的又還了15000元，他對新浪金融曝光台表示：「我當時就想著趕緊把這件事解決了，但是按理說這15000是不需要還的。」 至此，楊先生這筆11萬信用卡逾期欠款終於償還完畢。

隨後，楊先生給浦發銀行發了3封郵件進行投訴，認為浦發銀行催收最後那筆15000元不合理。2017年2月17日，浦發銀行方面致電楊先生，客戶經理反問楊先生如果認為已經還清了，那麼最後的15000為什麼要還。楊先生告訴新浪曝光台：「那名客戶經理態度非常囂張，跟我說浦發銀行吃進去就不會吐出來。我聽后非常生氣，就直接掛斷了電話」。

楊先生表示，從開始還款，前前後後累計償還共計17萬餘元。楊先生向新浪金融曝光台表示：「為什麼只刷了11萬，最後竟然要還17萬多。為什麼我在索要還款明細時催收部門和客服相互推脫？」

楊先生說：「我對信用卡逾期的後果一力承擔，該還多少就還多少，我沒有任何異議，但是浦發銀行的處理方式令我非常惱火。浦發銀行如此多客戶經理，對客戶造成了極大的困擾。不同客戶經理的說辭不一致，且客戶經理之間沒有任何的交接，一旦出現問題，找不到相應的負責人。」楊先生認為這是對客戶極不負責任的表現。

此外，楊先生告訴新浪金融曝光台，浦發銀行方面在能夠聯繫本人的情況下，直接打電話到他父母家裡，造成其母親冠心病複發。楊先生對浦發銀行的這種不道德行為表示很憤怒。

針對楊先生的投訴，新浪金融曝光台聯繫了上海浦發銀行信用卡中心客服求證，直到截稿日期，尚未收到浦發銀行的回應。

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