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沃爾瑪找了兩個大幫手,亞馬遜你緊張么?

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沃爾瑪先是宣布與谷歌聯手,開展語音購物業務;后是宣布與Uber合作,開展配送業務。看樣,美國零售巨頭之戰又有看頭了。

# 文章 #

01

沃爾瑪電商主管Marc Lore:

「這僅僅是一個開始」

沃爾瑪稱:下個月,沃爾瑪將與谷歌進行深度合作——沃爾瑪針對日用必需品的便捷重購業務Easy Reorder將與谷歌電商物流服務Google Express開展深度合作,推出語音下單功能,消費者通過搭載谷歌語音助手的手機或谷歌智能音箱就可以「發號施令」訂購商品。

說到語音下單,人們立馬把目光投向亞馬遜,因為在這方面,亞馬遜才是美國市場最主要的玩家,佔據著美國語音控制設備行業的最大份額——其Echo設備在2016年佔到了市場份額的72.2%,遠遠領先於谷歌家庭22%的佔有率。(谷歌心有不甘啊。)

語音購物在網購中所佔的份額並不大,但增速非常迅猛——不少用戶正在養成語音下單的習慣。這一行為尤其是在快消品類中更為突出,消費者使用語音重複下單的頻率很高。這就意味著,語音購物是一個提升用戶黏性的好辦法。然而亞馬遜憑藉其虛擬助手Alexa和Echo音箱一直在語音購物場景里佔據優勢。身為線下零售巨頭的沃爾瑪怎麼可能不騷動?

其實,沃爾瑪和亞馬遜的爭奪之戰從未止息過——亞馬遜不斷地擴充線下業務,收購了不少線下實體店,比如前段時間剛花137億美元買下了全食超市;而沃爾瑪也不淡定——瘋狂剁手買電商,例如買下Jet.com。光是買買買還不夠,沃爾瑪這是要鐵了心搶亞馬遜電商業務中的細分場景了。

而在搶奪語音購物場景這件事上,沃爾瑪明顯在技術層面次於愛創新的亞馬遜,但選擇與谷歌「組團」,無疑是縮減了技術成本增加了勝算啊——谷歌在自然語言處理與人工智慧方面的大量投入,能確保其語音購物有著良好的使用體驗,這與沃爾瑪希望通過語音購物來簡化用戶購物流程的期望是一致的。

沃爾瑪電商主管Marc Lore表示:「這僅僅是一個開始」,沃爾瑪將在明年充分利用其在美國多達4700家的門店與完善的供應網路,為用戶創造「前所未有的語音購物體驗」,服務將覆蓋至到店自提優惠與國內生鮮品選購。

戲哥想問:亞馬遜,你緊張不緊張?

02

拉上Uber搞配送,讓送貨速度更加快快快

這還不能夠,沃爾瑪今兒又宣布,將與專車應用Uber聯手,對其旗下的雜貨遞送服務進行擴張測試,最初沃爾瑪使用的是自家配送服務和交通工具。而這次新測試選擇了與Uber合作:新增兩個城市(達拉斯和奧蘭多)用來測試自己的食品百貨配送服務,再加上原來的坦帕和鳳凰城,這四個城市的消費者可以在網上購買商品,然後選擇額外支付9.95美元的配送費,將商品直接送到家中。

另外,為了激勵消費者在沃爾瑪的線上下單,沃爾瑪前段時間的一個動作——用戶只要從沃爾瑪線上下單,選擇了自行去門店提貨,沃爾瑪就會給用戶提供折扣,今年接受在線訂單線下取貨的沃爾瑪門店將增至1100個。

如果用戶不想自提,訂單隻要超過35美元,就可以享受免費的2日達。這一舉動也直逼亞馬遜的電商業務,亞馬遜不得已也降低了自己的配送門檻。

沃爾瑪認為「送貨速度」將成為決鬥的重要武器,它們會備更多貨,同時拓展更多線下提貨點。

03

沃爾瑪電商營收增長速度突破60%,

提升體驗是關鍵

沃爾瑪第二季財報顯示,今年上半年,沃爾瑪電商營收增長速度突破60%,甚至超過了去年假日購物季29%的增幅。

「最讓我興奮的是沃爾瑪線上線下配合的相當默契。」沃爾瑪CEO布萊特比格斯這樣說。去年9月份,沃爾瑪收購電商Jet.com,正式開啟與亞馬遜的電商大戰。藉助Jet.com的經驗,沃爾瑪大幅增加了電商產品數量,並通過一系列收購來維持實惠的產品價格。

再配合送貨效率的提升和門店自提點的開設,帶來的結果就是,不但有大量老顧客買單,還吸引了不少新顧客,顧客的重複購物率大幅提高。

業內分析師認為:與亞馬遜不同,沃爾瑪有數量龐大的實體店,這將成為傳統零售巨頭拓展數字銷售的強有力支撐,快速的送貨上門或門店自取取貨能幫它們搶到不少電商市場份額。

在被問到亞馬遜收購全食超市的相關問題時,沃爾瑪美國區CEO弗蘭表示:「我們不知道亞馬遜下一步會怎麼做,但我們會一直密切關注。」 並強調「亞馬遜是個不可思議的對手,它促使我們提高自己的能力。在一個快速發展的市場中,你必須做的更好。」

戲哥早在大零售方法論中就指出,未來零售要爭奪的是一定是場景,你佔領的場景越多,消費者就會越向你靠攏。而沃爾瑪的語音購物就是爭奪消費場景的一個有效手段。另外,體驗服務是加分項,更快的送貨速度是用戶獲得滿足感的一個加分項,與Uber合作更利於滿足用戶「現在就要」。如此的沃爾瑪,亞馬遜,你就說你緊張不緊張?

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責編丨二彤

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