美國考察的五個故事！

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©文丨 e-works總編 黃培博士

2017年5月13-22日，e-works成功組織了第四屆美國智能製造與工業物聯網應用考察。其間，發生了幾件很有意思的小故事，在正式總結此次考察成果之前，我先講講這幾個小故事。

第一個小故事是與機票有關的事兒

有幾個考察團成員確認參加考察時間比較晚，所以在美國國內四個航段的機票是e-works工作人員在攜程網上訂的，當時看到的（霸王）條款是不得退票，不得改簽。可是，剛到芝加哥，有個考察團成員就看出我們預定的兩張底特律到芝加哥的航班時間訂錯了，本來應該是17日，訂成了15日。

這下可麻煩了。我打電話問攜程網，說是只能退機場稅，這意味著兩張200多美元的美國西南航空的機票得作廢重買。攜程的機票預定單沒有給確認號，我問他們要了確認號，到西南航空官網查了一下，居然沒查到這兩張機票。

不過經過查詢，我發現西南航空的機票是Any time可以用，也就是可以隨意改簽時間，不收任何費用。後來我突然想起來，美國人總是把人的姓名搞反，結果我再到西南航空官網一試驗，改簽成功，一分錢沒花。這說明國內機構預定國際航班，所謂不能改簽、退票的確是霸王條款。

一位考察團成員在Baffalo的奧特萊斯（Outlets）買了一個新秀麗的拉杆箱，結果還沒有使用，拉杆居然壞了。抱著試一下的心態，我們在芝加哥又去了一趟當地的奧特萊斯，找到了新秀麗的專賣店，希望能夠退換。開始有個華人女孩解釋了半天，說可以在國內去保修。後來有個美國主管過來了，二話不說就換了一個新的。

考察團成員呂總在飛機上打開便攜記錄考察心得，結果不小心把便攜忘在了西南航空的飛機上，而且是當天晚上，我們下飛機之後，已經從芝加哥趕到密爾沃基之後才發現。他趕緊告訴在芝加哥工作的女兒，及時聯繫了西南航空，開始得到的信息是飛機已經飛到田納西去了，當時沒有發現。正當我們以為肯定沒戲的時候，呂總告訴我們，便攜找到了。他女兒已到機場取回了便攜電腦。

3月份，我在哈雷摩托的官網上預定了參觀門票，當時還有些考察團成員沒有確定，我就預定了16張5月18日十點的。而當後面的人確定之後，我再預定門票時，發現十點的無法預約，只能預約當天十二點的。我們考察的日程非常緊，當天下午還要去羅克韋爾。在參觀的頭一天，我請當地的接待公司聯絡哈雷，經過反覆溝通，成功地說服哈雷將考察團所有人的參觀時間都調整為十點，為我們後續的行程安排贏得了時間。看來，美國人還是通情達理的。

▲在哈雷摩托密爾沃基動力總成工廠的留影

第五個故事是最精彩的，又與可惡的美聯航（UA）有關，也與攜程網有關。

考察團成員吳總通過攜程網預定了從國內往返芝加哥的美聯航航班，還是商務艙。因為她的行程調整，從國內去芝加哥的機票沒有使用。當她到達美聯航的櫃檯時，被告知因為她沒有乘坐前序航班，所以回程機票被取消了。她在交涉過程中，當天的航班已經飛走了。

一般人碰到這種情況只好自認倒霉，而吳總選擇了抗爭到底。她聯絡了律師朋友，查閱了國際航空法，發現根本就沒有這種雙程機票，前面一程沒有乘坐，返程機票取消的說法。於是，她請律師聯絡美聯航和攜程網，告知必須退還原來的全程機票款，並給予賠償，否則將起訴美聯航和攜程網。

美聯航和攜程網這回發現遇上了厲害的人，很快就蔫了。最後，退還了吳總全程機票款，賠償了一千美元，攜程網還賠償了一張吳總的返程機票。正可謂，愛拼才會贏。

結語

五個故事，最終圓滿解決問題，為此次考察畫上了圓滿的句號。這些故事背後說明了什麼，留待讀者自己去思考。

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